Верификация игрока задерживается более чем на 30 дней. Жалоба была закрыта, так как игрок перестал отвечать.
Я отправил свои документы на верификацию аккаунта, прошло более 30 дней и ничего не делается мой id 34241019, просят ускорить верификацию.
I sent my documents for account verification, it's been more than 30 days and nothing is done my id 34241019, they ask to speed up the verification.
Enviei meus documentos para a verificação de conta, tem mais de 30 dias e nada é feito meu id 34241019, pedem pra agilizar a verificação.
Привет wwjhonn,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Vulkan Vegas. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, с какого именно момента идет процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
Использовали ли вы какой-либо бонус для пополнения баланса в казино?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello wwjhonn,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Vulkan Vegas Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Did you use any bonus to accumulate your casino balance?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Добрый день, я не знаю правильную дату и нет возможности проверить ее, потому что они заблокировали мою учетную запись, я больше не могу получить к ней доступ.
Good afternoon, I don't know the correct date and there's no way to check it because they blocked my account, I can't access it anymore.
Boa tarde, eu não sei a data correta e não tem como verificar pois bloquearam minha conta, não consigo mais ter acesso.
Уважаемый wwjhonn
Не могли бы вы уточнить, кому принадлежит учетная запись w*pwwjhonn@gmail.com?
Поскольку мы видим, что и вы, и этот аккаунт активировали бездепозитный бонус, как с одного IP, так и с одного устройства, что запрещено Условиями. Оба письма очень похожи. Не могли бы вы уточнить?
Заранее спасибо!
С уважением
Dear wwjhonn
Can you please clarify who does the account w*pwwjhonn@gmail.com belong to?
Since we can see that both you and this account activated the no-deposit bonus, both from the same IP and device, which is prohibited by T&Cs. Both e-mails are extremely similar. Can you please clarify?
Thank you in advance!
Kind regards
Эта учетная запись принадлежит моей невесте, она играет со мной, когда я создал свою учетную запись, она попросила меня создать ее для нее. И ее телефон на концерте.
This account belongs to my fiancee, she plays with me when I created my account she asked me to create it for her. And her phone is at the concert.
Essa conta é da minha noiva, ela joga comigo quando criei minha conta ela me pediu pra criar pra ela. E o telefone dela está no concerto.
Привет wwjhonn,
Уточните, пожалуйста, ваш баланс был накоплен за счет бездепозитного бонуса или из другого источника? Кто первым создал свою учетную запись, и вы оба выиграли что-то от бездепозитного бонуса?
Hello wwjhonn,
Can you please clarify if your balance was accumulated from the no deposit bonus or from other source? Who created his account as first and did you both win something from the no deposit bonus?
Да, я выиграл около 100 реалов без депозита, поэтому, чтобы иметь возможность снять, мне нужно было внести депозит, затем выполнить требования для вывода, и с этого момента, пока я одобрял свой вывод, я увеличивал свой банкролл.
Yes, I won about 100 reais without a deposit, so to be able to withdraw I had to deposit, then fulfill the requirements for the withdrawal and from that moment on, while I would approve my withdrawal, I was increasing my bankroll
Sim eu ganhei uns 100 reais sem depósito, aí pra eu poder sacar eu tive q depositar, aí cumprir os requisitos para o saque e aparti do momento enquanto aprovaria meu saque eu estava aumentando minha banca
Dear wwjhonn,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Уважаемый wwjhonn,
Я до сих пор не понимаю этого полностью. Не могли бы вы уточнить, использовали ли вы оба одинаковые бонусы или нет? Вы оба выиграли у них?
Dear wwjhonn,
I still do not understand it entirely. Can you please clarify if you have both used the same bonuses or not? Did you both win from them?
Dear wwjhonn,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.