Самоисключение игрока было проигнорировано и ему был предложен бонус. Жалоба была отклонена, поскольку у игрока было несколько возможностей закрыть или самоисключить свою учетную запись.
Добрый день!
Около 2 месяцев назад я написал в казино, что хочу удалить свою учетную запись, потому что я слишком много играю - я пристрастился к играм.
Это не восприняли всерьез, мне предложили бонус, который я принял в «опьянении», и все пошло своим чередом. Я уже потратил около 10 000-15 000 евро, и в финансовом отношении я исчерпал себя.
Что делать в этом случае? Так как я был обеспокоен тем, что кто-то из моей семьи может читать почту и что я таким образом «оголяю» себя, я удалил все письма.
Я только что узнал, что это адрес luzie@vulkanvegas.com
Я в отчаянии!
Привет, Стюарткоулинг,
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Vulkan Vegas Casino. Я хотел бы задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы указать, просили ли вы закрыть аккаунт или самоисключение? Вы упомянули в казино о своей игровой зависимости? Есть ли у вас текущая связь с казино?
С нетерпением жду вашего ответа, и я надеюсь, что мы сможем вам помочь.
С уважением,
Ник
Привет!
Я указал на самоисключение и, следовательно, на закрытие, потому что я потратил слишком много, и, вероятно, это была зависимость.
У меня больше нет почтового трафика, но вы, безусловно, можете узнать и просмотреть мой профиль на beivulkanvegas.com.
Так как мне было стыдно и я боялся, что кто-то из моей семьи прочитает сообщение, я удалил все ...
С тех пор я потерял в общей сложности 15-20 тысяч денег и близок к самоубийству ...
Спасибо за ваши усилия!
Привет, Стюарткоулинг ,
Мне очень жаль слышать о проблеме игровой зависимости.
Но я проверил всю переписку, и похоже, что вы НИКОГДА ничего не упоминали об игровой зависимости или самоисключении.
Соответствующая корреспонденция может быть предоставлена по запросу Casino Guru. Но я могу заверить, что в VulkanVegas мы очень серьезно относимся к игровой зависимости, и как только игрок сообщает нам, мы незамедлительно принимаем меры.
С уважением,
Александр
Уважаемый Vulkan Vegas,
Пожалуйста, отправьте через общение с плеером на nikolas.b@casino.guru. Жду вашего ответа.
Привет Ник,
Подробности были предоставлены.
С наилучшими пожеланиями,
Александр
Дорогой Стюарт Коулинг,
Мы получили сообщение электронной почты между вами и казино, и мы не смогли найти там упоминания о самоисключении или игровой зависимости.
Позвольте мне объяснить разницу между закрытием учетной записи и самоисключением:
Некоторые казино используют множество инструментов для ответственной игры, и я бы не стал их здесь упоминать. Что может сделать игрок, если он недоволен в казино: закрыть счет или самоисключиться - это два основных варианта.
Закрытие учетной записи простое и практически не оказывает никакого влияния - игрок может повторно открыть учетную запись в любое время, и казино не имеет никаких обязательств перед игроком.
С другой стороны, самоисключение имеет значение. Если игрок успешно выполняет самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, только при определенных обстоятельствах. (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые страдают зависимостью / имеют проблемы с азартными играми)
В случае самоисключения, если казино провалилось, игрок может потребовать возмещения.
К сожалению, в данном случае это было просто закрытие аккаунта. Есть ли еще что-нибудь, с чем мы могли бы вам помочь?
Всем привет,
Что ж, я не видел того, что было доступно вам.
Если я пишу в казино, но моя учетная запись должна быть закрыта по какой-либо причине, вы просто обязаны выполнить это, не спрашивая. С моим игровым поведением и заявлениями о том, что я трачу слишком много денег, как провайдер вы можете подумать, что что-то не так, если деньги продолжают уноситься. Даже если упущено 30k прибыли, казино обязано замедлить игрока фазой охлаждения или подобным.
Этого здесь явно не произошло - плеер все еще исправлен.
На vulkanvegas.com нет кнопки для самоисключения - это само по себе должно быть достаточной причиной для предложения компенсации, поскольку игрок лишен возможности вовремя выйти из игры.
Невозможно даже краткосрочное самоисключение, потому что это может сделать только служба поддержки и просто реагирует на такие запросы с большой задержкой.
То, что я потратил слишком много, можно рассматривать как мою ошибку. Поведение казино не соответствует никаким правилам в соответствии с законодательством Германии. Игроки из Германии часто исключаются, они не хотят здесь соблюдать законы.
Я не согласен с тем, что Вулканвегас сходит с рук так дешево и изображается как совершенно невиновный.
Дорогой Стюарт Коулинг
Пожалуйста, ознакомьтесь со снимком экрана ниже, чтобы узнать о всевозможных ограничениях:
Вы можете установить любое ограничение самостоятельно или обратившись в службу поддержки.
С уважением
Я никогда не играл на компьютере, только на мобильном телефоне - вы можете увидеть мой аккаунт
Привет, Стюарткоулинг ,
Он доступен в настройках вашего профиля: https://vulkanvegas.com/de#!/player/profile-my-limits
Кроме того, в Условиях и положениях четко указано:
31.1. Чтобы помочь вам ответственно относиться к азартным играм, у нас есть ограничения на активность в аккаунте, которые вы можете установить в разделе «Ответственная игра» вашего профиля или связавшись с Live Support.
Надеюсь, это проясняет.
С наилучшими пожеланиями
Дорогой Стюарт Коулинг,
Не могли бы вы найти раздел ограничений в своем аккаунте?
Дорогой Ник ,
Боюсь, что игрок не может его найти, поскольку он самоисключен из-за игровой зависимости.
С уважением
Аккаунт заблокирован.
Когда я играл в Chrome Mobile Version на своем мобильном телефоне, у меня вообще не было возможности исключить себя из игры.
Как я читал на различных форумах, я не первый, кто жаловался на это.
Дорогой Стюарт Коулинг
Могу вас заверить, ограничения были как минимум 3-4 года.
Если вы не учли проблемы, создавая их, говорили ли вы, чтобы они помогли им в жизни?
Очевидно, это даже указано в Общих положениях и условиях.
С уважением
Дорогой Стюарт Коулинг,
Судя по сообщениям казино, похоже, что у вас была возможность самоисключить или закрыть свою учетную запись, если хотите. К сожалению, мы не можем считать виной казино то, что игрок не проверяет всевозможные способы закрытия своего аккаунта, особенно если у него была такая возможность. Теперь мы будем вынуждены отклонить жалобу.
Мне очень жаль, что мы не смогли вам больше помочь, но мы ничего не можем сделать с этим конкретным случаем.
Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если вы столкнетесь с другими проблемами в будущем, мы сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
С уважением,
Ник