Vulkan Vegas Casino - Счет игрока был закрыт из-за депозита, отправленного со сторонней кредитной карты.

Привет.

Я пишу сюда, потому что 500 евро - это большие деньги для меня и, по-моему, со мной поступили несправедливо. Мой муж играет в казино Vulkan Vegas около 1 года, и я тоже начала около 5 месяцев назад.

Я сделал депозит в размере 20 евро и выиграл 500 евро. Как только я загрузил документы и доказательства для проверки KYC и запросил снятие средств, моя учетная запись была заблокирована, а мои выигрыши были конфискованы в казино.

Почему я чувствую себя обиженным? Согласно их Положениям и условиям не разрешается вносить деньги от третьих лиц. Я внесла 20 евро с онлайн-аккаунта моего мужа. По общему признанию, я не знала, что это запрещено, это моя вина, что я не прочитал условия (хотя многие из друзей моего мужа делали вклады на его банковский счет или мой муж использовал кредитную карту его сестры, которая была не на его имя, но все же у него никогда не было таких проблем). Но это причина того, что они заблокировали счет и лишили меня выигрыша. Почему это плохо? Потому что около 5 месяцев я использую онлайн-банковский счет моего мужа для внесения сотен евро для игры (у меня нет онлайн-аккаунта, поэтому у меня есть его полное разрешение, и многие вещи на мое имя оплачиваются через его счет), но они говорят мне это только сейчас, после того, как только с моих вкладов сняли деньги на сумму более 500 евро. Почему они не сказали мне, прежде чем это было разрешено, чтобы я не тратил свое время и деньги?

Теперь очередь в Службе поддержки клиентов, которые совершенно не помогли (они даже закрыли чат, прежде чем я успел закончить печатать), и единственное, что они предложили мне, - это разблокировать мою учетную запись с первоначальным депозитом в 20 евро, который я сделал (мои 500 € выигрыш ушел). Теперь, если проблема заключалась в том, что первоначальный депозит был «незаконным» из-за возможного отмывания денег и т. Д., Зачем им разблокировать аккаунт на 20 евро с «стороннего» банковского счета моего мужа, который якобы был проблемой с самого начала? Мне кажется, они не хотят платить. Я предложила им доказать, что это банковский счет моего мужа, предъявив свидетельство о браке или есть ли способ доказать, что у меня есть его разрешение на его использование, но, похоже, им все равно, и я уже лишился моего выигрыша .

Я также попросил их показать мне историю моих депозитов, и они говорят, что эта опция недоступна.

Уважаемый antoaneta111,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме, но имейте в виду, что казино не принимает депозиты от третьих лиц. Регистрируя аккаунт, вы соглашаетесь с условиями казино. В данном конкретном случае написано:

«8.3. Компания не принимает депозиты от третьих лиц, то есть от друзей, родственников, партнеров или супругов. Вы должны делать депозиты со счета / системы / кредитной карты, зарегистрированной на ваше имя. Если во время проверки безопасности мы обнаружим, что был внесен депозит третьей стороной, все ваши выигрыши будут аннулированы и возвращены в казино ».

Пожалуйста, поймите, что, пополняя счет с кредитной карты вашего мужа (независимо от того, есть ли у вас его разрешение или нет), вы нарушили одно из основных правил. Казино аннулировало ваш выигрыш по этой причине, и я боюсь, что это необратимый процесс. Если есть еще что-то, с чем я могу вам помочь, не стесняйтесь обращаться ко мне, в противном случае я буду вынужден отклонить эту жалобу как необоснованную. Спасибо за Ваше понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Спасибо за ответ. К сожалению, я понимаю, что это нарушение правил.

У меня была еще одна просьба. Служба поддержки клиентов упомянула, что они разблокируют мою учетную запись и оставят первоначальный депозит в размере 20 евро при условии, что 500 евро будут конфискованы. К сожалению, прежде чем я смог согласиться, представитель службы поддержки закрыл со мной чат, поэтому я не смог ответить (хотя не помню его имени). Если возможно, я хочу принять это сейчас.

antoaneta111, извините, но мы не можем здесь помочь. Вы нарушили очень серьезное правило, и казино имело полное право конфисковать ваш выигрыш. Если вы можете найти решение или компромисс с казино, это всего лишь их жест доброй воли, потому что казино не обязано вам ничего платить. Правильный подход - вернуть залог первоначальному владельцу (вашему мужу).

К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы отклоняем данную жалобу как необоснованную. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.