ГлавнаяЖалобыVulkan Vegas Casino - Счет игрока находится на рассмотрении на предмет вывода средств.

Vulkan Vegas Casino - Счет игрока находится на рассмотрении на предмет вывода средств.

Автоматический перевод:

Количество: 120 000 EUR

Vulkan Vegas Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 12.11.2024 | Дело закрыто : 21.12.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

16 часов назад
Перевод

Игрок из Германии выиграл 120 000 евро в Vulkan Vegas, но не смог вывести средства из-за того, что его счет находился на рассмотрении, чего раньше никогда не случалось. В прошлом он успешно выводил средства и был обеспокоен длительным процессом рассмотрения и потенциальными проблемами с получением выигрыша. После обширного общения было установлено, что казино подтвердило сбой в расчете игрового раунда, из-за которого часть выигрышей была аннулирована. Однако игрок был уведомлен о том, что оставшийся баланс доступен, и был сделан запрос на вывод средств. В конечном итоге жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа от игрока, но возможность повторно открыть жалобу осталась доступной.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Добрый день,


Я выиграл 120 000 евро в VulkanVegas, но не могу вывести их, потому что внезапно мой аккаунт оказался на рассмотрении. Такого никогда не было. Я делал вывод средств несколько раз — никогда не так много, но все равно всегда гладко. Я везде читал, что этот процесс «рассмотрения» занимает, по-видимому, очень много времени.

Я часто вижу, что люди не получают свои деньги, поэтому я подал эту жалобу, чтобы Guru контролировал ситуацию с самого начала.


Кстати, я соблюдал все условия, никаких двойных счетов, много лет делал вклады в одном и том же банке, так что я действительно все сделал правильно.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой Лукас99,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись при выводе средств в Vulkan Vegas.

Чтобы лучше понять и помочь нам в вашем случае, не могли бы вы предоставить нам немного больше информации?

  • Получили ли вы от Vulkan Vegas конкретную причину, по которой ваш аккаунт находится на рассмотрении?
  • Вас попросили предоставить дополнительную документацию для процесса проверки? Если да, то могли бы вы рассказать, какие документы были запрошены и когда вы их предоставили?
  • Получили ли вы от казино какие-либо сроки относительно того, сколько времени может занять процесс проверки?
  • Были ли какие-либо недавние изменения в активности вашего аккаунта, которые могли послужить причиной проведения проверки?

Не могли бы вы также поделиться перепиской с казино, связанной с этим обзором? Это могут быть электронные письма или сообщения, которые вы получили от их службы поддержки. Если у вас есть что-то, что вы хотели бы переслать, пожалуйста, не стесняйтесь отправлять это на petronela.k@casino.guru .

Ваше содействие в предоставлении этих данных поможет нам провести расследование и найти решение.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет, Петренола,


Никаких изменений в аккаунте или игре не было. Я играю там годами с одного и того же аккаунта и одного и того же банковского счета. Я играл честно, поэтому я хотел бы получить деньги честно, как это обычно бывает.


Мне не сообщили причину или продолжительность проверки, поэтому все это кажется мне таким странным.


Спасибо !

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Добрый день,


Я отправил вам несколько фотографий по электронной почте.


Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Здравствуйте, пока ничего не произошло, они до сих пор не могут сказать мне, сколько времени это займет или почему проводится проверка, я начинаю чувствовать себя действительно обманутым, извините

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет, Лукас99,

Из пересланных скриншотов следует, что вы запросили свой первый вывод 11.11. Это верно? Если так, пожалуйста, дайте казино немного больше времени — обычно им требуется до двух недель на обработку платежей и проверку игрового процесса, что является стандартной процедурой после выигрыша такой значительной суммы.

Благодарим вас за терпение и понимание.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Добрый день,


Спасибо за ваш ответ, да, я жду, проверка все еще продолжается, извините, я просто нервничал из-за суммы, для меня это меняет жизнь, поэтому я так быстро это сделал, это не жалоба, а скорее помощь, что кто-то из вашей команды находится «рядом со мной» и замечает все как третье лицо.


Спасибо большое за все, буду держать вас в курсе!!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Спасибо за понимание и за то, что держите нас в курсе. Я полностью понимаю беспокойство — когда это настолько меняет жизнь, вполне естественно немного нервничать. Будьте уверены, мы здесь, чтобы следить за всем и убедиться, что все идет гладко. Вы не одиноки в этом.

Мы будем держать вашу жалобу открытой до тех пор, пока проблема не будет решена и деньги не окажутся у вас в руках.

Еще раз спасибо за ваше терпение, мы будем оставаться на связи.

Если вам что-то понадобится, обращайтесь.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет Lukas99 , Петронела

Игровая активность игрока проходит проверку, инициированную провайдером игры.

Как только они пройдут проверку - мы сообщим.

Мы можем подтвердить, что аккаунт полностью верифицирован и никаких других проблем, кроме проверок разработчиком игры, нет.


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Добрый день,


Спасибо за ответ, можете ли вы назвать мне временные рамки, сколько примерно это займет? Прошло уже 8 дней, не поймите меня неправильно, я большой поклонник Vulkan Vegas и буду продолжать играть там без вопросов, но я уверен, что вы понимаете мою обеспокоенность такой суммой.


Жалоба не является злонамеренной, я просто хочу перестраховаться.

Спасибо !

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой Лукас99

Мы ожидаем обратную связь от поставщика игры уже на этой неделе.


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Спасибо !!


с наилучшими пожеланиями

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет, Лукас99,

Спасибо, что держите нас в курсе, и мы понимаем ваши опасения относительно времени ожидания. Хотя мы знаем, что эти проверки иногда могут занять больше времени, чем ожидалось, мы просим вас проявить терпение, пока поставщик игры завершает свои проверки.


Казино: не могли бы вы сообщать нам о любых обновлениях, как только вы их получите от поставщика игр?

Спасибо вам обоим за сотрудничество.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет, спасибо за ответ, да, казино сказало, что получит ответ на этой неделе, поэтому я предполагаю, что смогу запросить вывод средств на этой неделе, надеюсь.


С наилучшими пожеланиями

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет,


Я просто хотел сказать, что я действительно начинаю разочаровываться. Я ждал 11 дней обзора, тогда как на других сайтах он занимал 1 день. Я также начинаю чувствовать, что со мной обращаются плохо и заставляют ждать, хотя я уже так много заплатил. Надеюсь, что скоро смогу начать выводить деньги.


Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод

Привет,


Прошло 13 дней, и ничего не произошло, я действительно этого не понимаю @VulkanVegas


привет

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Дорогой Лукас99


Дело в том, что мы получили уведомление от провайдера игры, в котором говорилось, что выигрышный раунд был рассчитан неправильно. Мы, как оператор, хотим убедиться, что действительно был сбой, поэтому запросили письмо об инциденте с подписью директора. Ожидаем получить его в ближайшее время.


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

о, конечно, это была явная ошибка, так что, пожалуйста

дайте угадаю письмо ожидается в течение следующих 2 недель и мне следует набраться терпения? Это самая большая шутка, которую я когда-либо видел, я обязательно приму меры против этого

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

120k теперь превратились в 15k. Перестаньте дурачить меня ошибками, которые не были ошибками, и просто верните мне мои деньги, как это делают другие казино. Я этого не понимаю, я ждал 14 дней. Я никогда не сталкивался с чем-то подобным, будучи постоянным клиентом.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Дорогой Лукас99

Извините за причиненные неудобства.

не могли бы вы пояснить, можете ли вы/не можете контролировать свою азартную игру?


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Конечно, я могу это контролировать, но я не позволю себя так одурачить, не так ли?

Я выиграл один раз, а потом вдруг говорят, что это ошибка? Ты не можешь быть серьезным

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Дорогой Лукас99

Как оператор, мы должны полагаться на официальную переписку с поставщиком игры.


С уважением


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Затем отправьте мне отчет об ошибке в журнале, отправьте его напрямую моему адвокату, я больше не позволю себя обманывать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Я играю с вами уже много лет и внес тысячи евро, потому что мне очень понравилось казино, но то, что со мной сейчас так обращаются, действительно неприятно.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Здравствуйте, я не хочу показаться недружелюбным или что-то в этом роде, но я бы очень хотел получить ответ, получу ли я свои деньги или нет. Я следовал всем правилам, и "ошибка" - это не моя вина. Пожалуйста, ответьте.


привет

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Уважаемая команда казино Vulkan Vegas!

Спасибо, что проинформировали нас о проблеме с подсчетом раундов игры.

Мы понимаем, что поставщик игры сообщил вам об ошибке в расчете игрового раунда. Чтобы помочь нам в нашем обзоре и убедиться, что у нас есть полное понимание ситуации, мы любезно просим вас предоставить любые подтверждающие доказательства, в частности, отчет от поставщика игры, в котором подробно описывается характер ошибки в расчетах и любые другие соответствующие данные. Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru .

Эта информация позволит нам более эффективно оценить ситуацию и оказать необходимую помощь всем вовлеченным сторонам.

Мы с нетерпением ждем вашего ответа.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Мне было ясно, что я не получу свои деньги, потому что я видел достаточно постов, где такие люди, как я, были обмануты вами. Я теперь снизил до 3000 евро. Можете ли вы дать мне хотя бы это? Я думаю, это было бы лучше, без того, чтобы вам пришлось обанкротиться. Кажется, все идет не так уж хорошо, если вам приходится ждать так долго.

(Нет, у меня нет проблем с азартными играми, но я подумал, что если буду играть на понижение, то шансы получить хотя бы немного денег будут выше)

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

За 18 дней ничего не произошло, это действительно невероятно стыдно.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Дорогой Лукас99

Несмотря на то, что мы получили информацию от игрового провайдера о неполадке, казино решило не изменять ваш баланс. Таким образом, временный лимит на азартные игры был снят. Счет снова доступен в полном объеме.


Извините, что заставил вас ждать.


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Хорошо, но выплата все еще не работает?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Я сейчас запросил вывод средств, возможно, в этот раз получится, спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Уважаемая команда казино Vulkan Vegas !

Не могли бы вы подтвердить, получили ли вы уже отчет от провайдера игры по этому вопросу? Ваши отзывы были бы весьма признательны.


Дорогой Лукас99,

Спасибо, что держите меня в курсе событий. Пожалуйста, не стесняйтесь делиться любыми дальнейшими событиями по мере их возникновения.

Желаю вам хорошего дня.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Привет,

По нашим данным, игрок получил свой выигрыш 03.12.2024 12:42:35 (UTC)

@Petronela, отправка отчета по электронной почте


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Здравствуйте, выплата была подтверждена на сайте казино, но я пока ничего не получил, если вы это имели в виду, то я думаю, что это произойдет в конце этой недели.


привет

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Дорогой Лукас99

Да, пожалуйста, дайте мне на это 48 часов.


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Хорошо, спасибо большое.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Дорогой Лукас99

Вы уже получили деньги?


Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Дорогой Лукас99,

Большое спасибо команде Vulkan Vegas Casino за предоставление отчета от игрового провайдера. К сожалению, результаты подтверждают, что инцидент квалифицируется как «неисправность» в соответствии с условиями, изложенными в Правилах игры The Greatest Treasures, которые гласят: «Неисправность аннулирует все выплаты и игры». В результате любые результаты, полученные в период неисправности, считаются недействительными и аннулируются в соответствии с этими правилами.

При этом стоит отметить, что, несмотря на рекомендации поставщика игр, казино не аннулировало всю сумму.

  • Не могли бы вы подтвердить, получили ли вы оставшийся выигрыш?
  • Кроме того, не могли бы вы уточнить точную сумму и сообщить нам, было ли достаточным предоставленное объяснение относительно отмены вашего другого выигрыша?

Если мы можем вам чем-то помочь, пожалуйста, не стесняйтесь и дайте нам знать.

Я с нетерпением жду вашего ответа и надеюсь, что мы сможем оказать вам дальнейшую помощь.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Здравствуйте, Lukas99!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
16 часов назад
Перевод

С сожалением сообщаем вам, что мы вынуждены отклонить это конкретное дело из-за отсутствия ответа игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения для решения рассматриваемой проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что игрок сохраняет за собой возможность повторно подать эту жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит возобновить общение.


Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях