ГлавнаяЖалобыVulkan Vegas Casino - Счет игрока заблокирован, а выигрыши конфискованы.

Vulkan Vegas Casino - Счет игрока заблокирован, а выигрыши конфискованы.

Автоматический перевод:

Количество: 3 000 EUR

Vulkan Vegas Casino
Отправлено: 08.08.2024 | Дело закрыто : 25.08.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игроку из Боснии и Герцеговины заблокировали счет после выигрыша €3000 и подачи документов для проверки. Казино заявило, что счет был заблокирован из-за дублирующего счета, и игроку сообщили, что он не получит свой выигрыш. Команда по рассмотрению жалоб установила, что игрок сознательно открыл несколько счетов, не посоветовавшись с казино, и в конечном итоге отклонила жалобу как необоснованную.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Счет у меня открыт уже больше года. тем временем я не могла войти в свой аккаунт и играла через аккаунт мужа. Я играл через свой аккаунт 1 неделю и в понедельник выиграл 3000 евро. Я внес оплату и получил ответ, что мне нужно ввести свои документы. Я сделал все как они написали и оплатил еще раз. затем они прислали мне электронное письмо с просьбой сфотографироваться со своей карточкой, и я тоже это сделал. когда я попытался войти в свой аккаунт через 2 часа, он был заблокирован. Я написал им по электронной почте, и они заблокировали меня даже по электронной почте. Я создал новую учетную запись, чтобы сразу связаться с ними. сказали, что заблокировали меня из-за дублирующего аккаунта и что разблокируют, но денег я не получу. но они не сказали мне, какой счет у меня открыт у них

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой sabinakadic123 ,

Большое спасибо за подачу жалобы.

Мне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись с вашей учетной записью, и о ваших недавних выигрышах. Чтобы лучше понять вашу ситуацию и эффективно помочь вам, не могли бы вы предоставить дополнительную информацию?

  • Не могли бы вы уточнить, когда вы впервые начали использовать аккаунт мужа для игры? Сталкивались ли вы с какими-либо проблемами с вашей учетной записью в этот период?
  • Почему ранее был заблокирован ваш первый аккаунт?
  • Были ли какие-либо проблемы с подтверждением вашей учетной записи или предоставлением документов до этого инцидента?


Если у вас есть какие-либо соответствующие сообщения или скриншоты электронных писем, полученных вами от казино, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

У меня никогда не было никаких проблем. Однажды я зашёл в свой аккаунт и там написано, что он в магазине. Я вошел в свой аккаунт и все. Через несколько часов все было в порядке.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
Перевод

Но это не мои счета. Только второе, что я им написал

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо команде казино Vulkan Vegas за вашу помощь.


Уважаемый sabinakadic123 ,

Как вы ранее признали, вы использовали другой счет в прошлом, а именно счет вашего мужа. После этого вы открыли новый счет и продолжили играть. Чтобы еще больше усложнить ситуацию, вы затем открыли третий счет, чтобы общаться с казино. Если бы второй счет был открыт по ошибке, мы могли бы помочь вам в переговорах с казино. К сожалению, похоже, вы сознательно решили открыть другой счет, не посоветовавшись предварительно с казино.

Если есть какая-то дополнительная информация, которую я мог упустить, пожалуйста, дайте мне знать. Однако, исходя из текущих обстоятельств, боюсь, что мне, возможно, придется отклонить вашу жалобу как необоснованную. Я действительно хотел бы предложить больше помощи.

Заранее благодарю за ответ и понимание.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Здравствуйте, sabinakadic123!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Хотел бы я быть более полезным. Мне жаль, что мы не смогли помочь вам решить этот случай, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино. По вышеуказанным причинам я отклоню эту жалобу. Спасибо за понимание.


С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Казино.Гуру


Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях