Игроку из Боснии и Герцеговины заблокировали счет после выигрыша €3000 и подачи документов для проверки. Казино заявило, что счет был заблокирован из-за дублирующего счета, и игроку сообщили, что он не получит свой выигрыш. Команда по рассмотрению жалоб установила, что игрок сознательно открыл несколько счетов, не посоветовавшись с казино, и в конечном итоге отклонила жалобу как необоснованную.
Счет у меня открыт уже больше года. тем временем я не могла войти в свой аккаунт и играла через аккаунт мужа. Я играл через свой аккаунт 1 неделю и в понедельник выиграл 3000 евро. Я внес оплату и получил ответ, что мне нужно ввести свои документы. Я сделал все как они написали и оплатил еще раз. затем они прислали мне электронное письмо с просьбой сфотографироваться со своей карточкой, и я тоже это сделал. когда я попытался войти в свой аккаунт через 2 часа, он был заблокирован. Я написал им по электронной почте, и они заблокировали меня даже по электронной почте. Я создал новую учетную запись, чтобы сразу связаться с ними. сказали, что заблокировали меня из-за дублирующего аккаунта и что разблокируют, но денег я не получу. но они не сказали мне, какой счет у меня открыт у них
Дорогой sabinakadic123 ,
Большое спасибо за подачу жалобы.
Мне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись с вашей учетной записью, и о ваших недавних выигрышах. Чтобы лучше понять вашу ситуацию и эффективно помочь вам, не могли бы вы предоставить дополнительную информацию?
Если у вас есть какие-либо соответствующие сообщения или скриншоты электронных писем, полученных вами от казино, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
У меня никогда не было никаких проблем. Однажды я зашёл в свой аккаунт и там написано, что он в магазине. Я вошел в свой аккаунт и все. Через несколько часов все было в порядке.
Но это не мои счета. Только второе, что я им написал
Большое спасибо команде казино Vulkan Vegas за вашу помощь.
Уважаемый sabinakadic123 ,
Как вы ранее признали, вы использовали другой счет в прошлом, а именно счет вашего мужа. После этого вы открыли новый счет и продолжили играть. Чтобы еще больше усложнить ситуацию, вы затем открыли третий счет, чтобы общаться с казино. Если бы второй счет был открыт по ошибке, мы могли бы помочь вам в переговорах с казино. К сожалению, похоже, вы сознательно решили открыть другой счет, не посоветовавшись предварительно с казино.
Если есть какая-то дополнительная информация, которую я мог упустить, пожалуйста, дайте мне знать. Однако, исходя из текущих обстоятельств, боюсь, что мне, возможно, придется отклонить вашу жалобу как необоснованную. Я действительно хотел бы предложить больше помощи.
Заранее благодарю за ответ и понимание.
Хотел бы я быть более полезным. Мне жаль, что мы не смогли помочь вам решить этот случай, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино. По вышеуказанным причинам я отклоню эту жалобу. Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
