Вывод средств игрока был отклонен, а аккаунт закрыт по неизвестной причине. Жалоба была отклонена, так как казино доказало, что игрок открыл несколько счетов.
The player's withdrawal was rejected and account got closed for unknown reason. The complaint was rejected as the casino proved that the player opened multiple accounts.
Вывод средств игрока был отклонен, а аккаунт закрыт по неизвестной причине. Жалоба была отклонена, так как казино доказало, что игрок открыл несколько счетов.
Привет
Прошу вашей помощи ...
Я немного раньше играл в Vulkan Vegas Casino.
После нескольких депозитов я выиграл деньги в 2017 евро после того, как загрузил все запрошенные документы, в чате консультант сказал мне, что вам все еще нужно время ...
Платеж был отклонен без причины, и на сегодняшний день моя учетная запись заблокирована, мне никто не отвечает по телефону или электронной почте.
Этого не существует ...
Прошу вашей помощи ...
С Уважением
АТТИЛА
Hi
I ask for your help ...
I've played a little earlier at Vulkan Vegas Casino.
After several deposits, I won money in 2017 eur after I uploaded all the requested documents, in chat an advisor told me that you still need time ......
Payment was declined for no reason, and as of today my account has been blocked, no one answers me on the phone or e-mail.
That doesn't exist ......
I ask for your help ...
Regards
ATTILA
Hallo
Ich bitte Sie um hilfe....
Ich habe bischer beim Vulkan Vegas Casino gespielt.
Nach mehrere einzahlungen,habe ich geld gewonnen 2017 eur nachdem habe ich alle angeforderte dokumenten hochgeladet,in chat hatte mir eine berater gesagt das Sie noch zeit brauchen......
Auszahlung wurde abgelehnt ohne grund,und seit heute ist mein konto gesperrt meldet sich keine am telefon und e mail.
Das gibts nicht......
Ich bitte Sie um Hilfe....
Grüße
ATTILA
Привет Аттилла,
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Vulkan Vegas Casino. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Это ваш первый запрос на вывод средств в казино? Когда именно вы пытались отказаться от наркотиков? Ваша учетная запись уже подтверждена? Вы использовали какой-нибудь бонус?
Обратите внимание, что если это ваш первый вывод средств, обработка вывода может занять до 14 дней после подтверждения себя, и что многие казино закрыли учетные записи игрока до завершения проверки.
Также отправьте любые соответствующие доказательства или снимки экрана на nikolas.b@casino.guru.
С уважением,
Ник
Hello Attilla,
Thank you very much for submitting a complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Vulkan Vegas Casino. Allow me to ask you a few question before we would move forward.
Is this your first ever withdrawal request in the casino? When exactly did you try to withdrawal? Is your account already verified? Did you use any bonus?
Please note that if it's your first withdrawal, it might take up to 14 days after you verify yourself to process the withdrawal and that many casino closed the player's account until the verification is complete.
Also please forward any relevant proof or screenshots to nikolas.b@casino.guru.
Regards,
Nick
Привет Аттила , Ник
Согласно условиям и положениям VulkanVegas:
«5.5. Вы можете открыть только одну учетную запись (Основную) на Веб-сайте. Любая другая учетная запись, которую вы открываете на Веб-сайте, будет считаться« Дублирующей учетной записью »».
У игрока как минимум два активных аккаунта:
1) Atti***anyo88@gmail.com
2) Ne***lemesati88@gmail.com
Имя, Фамилия, Дата рождения точно такие же, как и устройство и IP-адрес.
Надеюсь, это проясняет вопрос.
С наилучшими пожеланиями
Hello Attila, Nick
According to VulkanVegas T&Cs:
"5.5. You may only open a single account (Main) on the Website. Any other account you open on the Website will be considered as a "Duplicate Account"."
The player has at least two active accounts:
1) Atti***anyo88@gmail.com
2) Ne***lemesati88@gmail.com
Name, Last name, DOB are exactly the same, as well as the device and IP address.
Hope this clarifies the matter.
Best regards
Привет ник
Это неправда.
Я зарегистрировался на одной учетной записи,
Я перебрал Atti *** anyo88@gmail.com, зарегистрировался и проверил. Это единственная учетная запись, в которой я предоставил свои данные.
Прошу у казино подтверждение или скриншот якобы! Ne *** lemesati88@gmail.com! Регистрация с указанием имени игрока и даты рождения, чтобы подтвердить, что это правда, а не экономия денег при выигрыше.
Я не думаю, что это ЧЕСТНО, выплаты всегда происходят с одной и той же игрой.
Продолжаю просить денег и прошу вашей помощи.
Hello Nick
That is no truth.
I have registered on a single account,
I got over Atti *** anyo88@gmail.com , registered and verified. This is the only account where I have given my data.
I ask the casino for a confirmation or a screenshot of the alleged! Ne *** lemesati88@gmail.com ! Registration with player name and date of birth to confirm that this is about truth and not about saving money when you win.
I don't think it's FAIR, when paying out it always happens with the same game.
I continue to ask for my money and ask for your help.
Hallo Nick
Das entschpricht keine warheit.
Ich habe mich registriert auf eine einzige Konto,
Ich habe mich über Atti***anyo88@gmail.com,registriert und verivizieren lassen.das ist einzige konto wo ich meine daten gegeben habe.
Ich bitte der Casino ein bestätigung oder ein screenshot von angebliche !Ne***lemesati88@gmail.com!registrierung mit spieler name und geburtsdatum zum bestätigen das hier um wahreit geht und nicht um geld sparen beim gewinn.
Es finde ich nicht FAIR,beim auszahlung kommt es immer vor mit gleiche Spiel.
Ich fordere weiterhin mein geld,und bitte dir um hilfe.
Уважаемый Vulkan Vegas,
Не могли бы вы переслать нам подтверждение вашего утверждения на nikolas.b@casino.guru? Будем ждать вашего ответа.
С уважением,
Ник
Dear Vulkan Vegas,
Could you please forward us the proof of your statement to nikolas.b@casino.guru? Will be waiting for your respond.
Regards,
Nick
Дорогой Аттила,
Основываясь на доказательствах, которые мы получили от казино, которые показывают 2 разных аккаунта, зарегистрированных в прошлом месяце на ваше имя, мы будем вынуждены отклонить жалобу. Мне очень жаль, что мы не смогли вам больше помочь, но с вашей стороны было явное нарушение условий казино.
Пожалуйста, имейте в виду, что вам никогда не разрешается открывать более 1 учетной записи в любом казино, и если вы это сделаете, казино имеет полное право закрыть вашу учетную запись и аннулировать ваш выигрыш.
Если вы столкнетесь с какой-либо другой проблемой в будущем, не стесняйтесь обращаться к нам. Мы постараемся сделать все возможное, чтобы помочь вам.
С уважением,
Ник
Dear Attila,
Based on the proof we received from the casino - which showing 2 different accounts registered both last moth under your name - we will be now forced to reject the complaint. I'm really sorry that we could not help you more but there was a clear breach of casino terms from your side.
Please keep in mind that you are never allowed to open more than 1 account in any casino and if you do, the casino has every right to close your account and void your winnings.
If you will come across any other trouble in the future, feel free to contact us. We will try our best to help you out.
Regards,
Nick
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.