Игрок из Дании отказался от ухода без дальнейших объяснений. В первый раз он был отклонен банком, но затем игрок получил свой выигрыш.
The player from Denmark had his withdrawal rejected without further explanation. First time it was declined by a bank but then player received his winnings.
Игрок из Дании отказался от ухода без дальнейших объяснений. В первый раз он был отклонен банком, но затем игрок получил свой выигрыш.
Для предъявления по месту требования,
Я заплатил ок. 3000 датских крон - и выиграли 28000 датских крон.
С тех пор я изо всех сил пытался проверить аккаунт. Который через неделю был одобрен.
Но с тех пор я постоянно просил выплату, которая снова и снова отклонялась. Каждый раз, когда я связываюсь с Vulkan Casino, мне сообщают, что они обработают платеж в течение 5 рабочих дней. Но опять же в выплате отказано.
Не далее как сегодня, 2 ноября 2020 года, я запросил выплату в размере 28 000 датских крон. Вскоре после этого он снова будет отклонен.
Связываюсь с ними через чат, а также согласно. Ответ на телефонный звонок - расследуют и возвращают.
То есть я, наверное, получу тот же стандартный ответ, что и раньше.
Не могли бы вы помочь мне выплатить мой выигрыш?
Заранее спасибо.
To whom it May concern,
I have paid approx. DKK 3,000 - and won DKK 28,000.
Since then, I have struggled to get in account verified. Which after a week was approved.
But since then, I have continuously asked for a payout, which is repeatedly rejected again. Every time I contact Vulkan Casino - I am informed that they will process the payment within 5 working days. But again, payout is denied.
As recently as today, 02 November 2020, I have requested a payment of DKK 28,000. Shortly afterwards, it will be rejected again.
I contact them via the chat as well as per. phone call answer is they investigate it and return.
That is, I probably get the same standard answer as before.
Will you please help me get my winnings paid out?
Thanks in advance.
Til rette vedkommende,
Jeg har indbetalt ca. 3000kr - og vandt 28.000kr.
Siden har jeg kæmpet med, at få in konto bekræftet. Som efter en uge blev godkendt.
Men siden har jeg løbende bedt om en udbetaling, som løbende igen bliver afvist. Hver gang jeg kontakter Vulkan Casino - får jeg oplyst, at de vil behandle udbetaling inden 5 hverdage. Men igen bliver udbetaling afvist.
Jeg har så sent som idag d. 02 november 2020 bedt om udbetaling på 28.000 kr. Kort efter bliver det igen afvist.
jeg kontakter dem via chatten samt pr. tlf. opkald svaret er de undersøger det og vender tilbage.
Det vil sige, at jeg nok får samme standard svar som tidligere.
Vil i venligst hjælpe mig med at få udbetalt min gevinst?
På forhånd tak.
Дорогой Надер,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него? Получали ли вы какое-либо подтверждение от казино, что ваша учетная запись была успешно подтверждена в прошлом? Если да, отправьте его вместе со всеми соответствующими сообщениями на адрес petronela.k@casino.guru . Правильно ли я понимаю, что ваш вывод был запрошен 2 октября?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Петронела
Dear Nader,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you accumulated your winnings with or without active bonus? Did you receive any confirmation from the casino that your account has been verified successfully in the past? If yes, forward it along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru. Do I understand correctly that your withdrawal has been requested on 2nd of October?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Дорогая Петронела,
Спасибо за ваше письмо.
Прежде всего, я должен сказать, что, к сожалению, я создал казино под неправильным названием.
Это про вулкан Вегас!
Но нет, я не использовал бонус или что-нибудь, что казино может использовать против меня.
Вчера (понедельник, 2 ноября) они попросили меня настроить Neteller, чтобы они немедленно переводили мой выигрыш.
(Которая за это время выросла до 33 500 датских крон.)
Я сделал - и все было одобрено. Но сегодня они снова решили отменить мою выплату. Говорят, что так как я живу в Дании, они не могут перейти на Neteller.
Это новое оправдание каждый божий день.
Сегодня (вторник, 3 ноября) мне говорят, что я должен создать Skrill. Но, как это случилось в последние дни и недели, они обязательно придумают новое оправдание.
Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями
Надер ***
Dear Petronela,
Thanks for your mail.
First of all, I must say that I have unfortunately created under a wrong casino name.
This is about Volcano Vegas!
But no, I have not used bonus or anything that the casino can use against me.
Yesterday (Monday 02 November) they asked me to set up Neteller so they will transfer my winnings immediately.
(Which in the meantime has risen to DKK 33,500.)
I did - and everything was approved. But then today they chose to cancel my payout again. They say that since I live in Denmark, they can not transfer to Neteller.
It's a new excuse every single day.
Today (Tuesday 03 November) they tell me that I have to create Skrill. But as has happened in the last many days and weeks, they will surely come up with a new excuse.
Thanks in advance.
With best regards
Nader ***
Kære Petronela,
Tak for din mail.
Først og fremmest skal jeg sige, at jeg desværre har oprettet under et forkert casino navn.
Det drejer sig om Vulkan Vegas!
Men nej, jeg har ikke brugt bonus eller andet, som casinoet kan bruge imod mig.
Igår ( mandag d. 02 november) bad de mig om, at oprette Neteller så vil de overføre min gevinst med det samme.
(Som i mellem tiden er steget til 33.500kr.)
Det gjorde jeg - og alt blev godkendt. Men så idag valgte de at annullere min udbetaling igen. De fortæller, at eftersom jeg bor i Danmark kan de ikke overføre til Neteller.
Det er en ny undskyldning hver eneste dag.
Idag (tirsdag d. 03 november) fortæller de så, at jeg skal oprette Skrill. Men som det er sket de sidste mange dage og uger så vil de sikkert komme med en ny undskyldning.
På forhånd tak.
Med venlig hilsen
Nader ***
Дорогая Петронела,
Спасибо за ваше письмо.
Здесь ссылка на правильное казино.
https://vulkanvegas.com/en
заранее спасибо
Искренне
Надер ***
Dear Petronela,
Thanks for your mail.
Herewith the link to the correct Casino.
https://vulkanvegas.com/en
Thanks in advance
Sincerely
Nader ***
Kære Petronela,
Tak for din mail.
Hermed linket til den korrekte Casino.
https://vulkanvegas.com/en
På forhånd tak
Venlig hilsen
Nader ***
Кур Петронела,
Jeg har nu igen været i forbindelse med Casinoet, som igen har forsøgt at komme med mange undskyldninger.
Imellem tiden blev jeg så vred og frustreret, в jeg tabte hele beløbet за 34.000DKK (4500 евро)
Det er selvsagt hvad de havde ønsket!
Jeg har derfor sendt dem en klage, som du kan læse nedenfor.
Hvad kan jeg ellers gøre - og hvad har i af muligheder for, at hjælpe mig?
På forhånd mange tak.
Klage sendt til Vulkan Vegas .:
Для предъявления по месту требования,
Теперь, когда я ждал выплаты почти 14 дней.
И из-за длительного ожидания я сегодня потерял весь свой выигрыш на кону.
Вероятно, это то, что вы хотели, поскольку неоднократно отклоняли мои многочисленные запросы на выплату. Хотя вы постоянно утверждали мои документы.
Я играю в онлайн-казино много лет - и должен признать, что это был худший опыт.
Поэтому я хотел бы отправить жалобу на то, как вы с этим справились.
Я отправлю жалобу в соответствующие местные органы власти, в том числе в те, кто выдал вам лицензию.
Кроме того, сегодня я отправил жалобу в Международный орган по рассмотрению жалоб на казино.
Копия жалобы отправлена владельцу вулкана Вегас (Invicta Networks NV).
необходимо восстановить остаток до убытка или, по крайней мере, вернуть мои платежи.
Это не около 4500 евро выигрыша. Но принцип, что я выиграл много лет назад, и вы намеренно помешали мне получить выплату денег - и только для того, чтобы я мог снова проиграть деньги.
В ожидании ответа от вас.
С наилучшими пожеланиями
Надер ***
Kære Petronela,
Jeg har nu igen været i forbindelse med Casinoet, som igen har forsøgt at komme med mange undskyldninger.
Imellem tiden blev jeg så vred og frustreret, at jeg tabte hele beløbet på 34.000DKK ( 4500 Euro)
Det er selvsagt hvad de havde ønsket!
Jeg har derfor sendt dem en klage, som du kan læse nedenfor.
Hvad kan jeg ellers gøre - og hvad har i af muligheder for, at hjælpe mig?
På forhånd mange tak.
Klage sendt til Vulkan Vegas.:
To whom it may concern,
Now that I have been waiting for almost 14 days for my payout.
And because of all the waiting time, I ended up losing all my winnings at stake today.
This is probably what you have wanted since you have repeatedly rejected my many payout requests. Even though you have continuously approved my documents.
I have been playing online casino for many years - and I must admit this has been the worst experience ever.
I would therefore like to send a complaint about the way you have handled this.
I'll send the complaint to the appropriate local authorities, including those who issued your license.
In addition, today I have sent a complaint to the International Complaints Body for Casinos.
The copy of the complaint has been forwarded to the owner of volcano vegas (Invicta Networks N.V.)
the balance from before the loss must be re-established or at least my payments refunded.
This is not about 4500 Euros in winnings. But the principle that I had won a long time ago and you have deliberately prevented me from getting my money paid out - this one and only so I can lose the money again.
I'm looking forward to hearing from you.
With best regards
Nader ***
Мне жаль слышать, что вы разыграли свой выигрыш, но, к сожалению, боюсь, мы мало что можем для вас сделать. Пожалуйста, поймите, что только игрок несет ответственность за свой счет, активный баланс и все сделанные ставки.
Разнообразие и доступность способов оплаты не регулируются исключительно казино. Несколько факторов, такие как орган лицензирования, геолокация, контракты с поставщиками платежей и банковские ограничения, имеют большое влияние.
Сообщите мне, если есть дополнительная информация, которую я пропустил, иначе, боюсь, я буду вынужден отклонить вашу жалобу. Заранее благодарим вас за ответ и понимание.
I’m sorry to hear that you have played your winnings, unfortunately, I’m afraid, there is not much we can do for you now. Please understand, player is the only one responsible for their account, active balance and all the bets taking place.
Variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, and contracts with the payment providers and bank restrictions, all have a major influence.
Let me know if there is any additional information that I have overlooked, otherwise, I’m afraid I will be forced to reject your complaint. Thank you in advance for your reply and understanding.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Большое спасибо, Надер, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Nader, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет, Надер,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить к этому разговору Vulkan Vegas Casino. Уточните, пожалуйста, в чем проблема с выводом игрока?
Hello Nader,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Vulkan Vegas Casino into this conversation. Can you please specify what is the problem with player’s withdrawal?
Привет, Надер (1982) Hello Nader ...
Извините, что у вас возникли проблемы с выводом средств.
Я посмотрел на ваш аккаунт, я ясно вижу, что 09.11.2020 20:33:17 (UTC) был успешный вывод 10 747,38 датских крон
Иногда большие суммы могут быть отклонены (например, 37 252,62 датских кроны, что составляет около 6 тыс. Евро), я бы предложил разделить запрос на более мелкие, например, по 500 евро каждая.
Со стороны казино мы мало что можем сделать, когда платеж отклоняется, извините за это.
На данный момент все ваши запросы подтверждены.
Хорошего тебе дня!
С уважением,
Александр
Hello Nader1982
Sorry you faced troubles with your withdrawal.
I looked at your account, I can clearly see that there was a successful withdrawal of 10,747.38 DKK on 09.11.2020 20:33:17 (UTC)
Sometimes the large amounts may get declined (such as 37,252.62 DKK which is around 6k eur), I would suggest splitting the request into smaller ones, e.g. 500 euros each.
From the side of the casino there is not much we can do when the payment gets declined, sorry about that.
As per the moment being all your requests have been confirmed.
Have a nice day ahead!
Kind regards,
Alexander
Здравствуй!
Все запросы подтверждены. Теперь у игрока на счету около 0. Но в настоящий момент транзакции обрабатываются, мы не знаем, будут ли они успешными.
В случае отказа - просим игрока разбить запросы на более мелкие.
С уважением,
Александр
Hi!
All the requests have been confirmed. The player now has around 0 on his account. But the transactions are being processed at the moment, we don't know whether they will be successful.
Should they get rejected - we kindly ask the player to split the requests into smaller ones.
Kind regards,
Alexander
Дорогой Александр,
То, что вы пишете, - это очень бессмысленно.
Во-первых, я ждал почти 3 недели.
Сначала я так расстраиваюсь, ожидая выплаты (34 000 датских крон - 4530 евро), что снова теряю свои деньги. потому что я думал, что все равно их не получу.
Я снова вкладываю 10 000 датских крон и выигрываю 56 500 датских крон или 7530 евро, которых я ждал больше недели.
Тем временем вы заставили меня настроить Skrill для получения моего выигрыша.
Сам я его никогда не выбирал - именно потому, что пользоваться Skrill очень дорого. Мне это стоит 4% от суммы, которую вы заплатили.
В моем случае ок. 2500DKK (330 евро). только за вознаграждение Skrill за получение моих денег от вас.
Кроме того, я связывался с вами в общей сложности 21 раз - именно потому, что вы постоянно отменяли мои платежи и обещали многое, что не могли сдержать.
Это стоило мне (рассчитано сегодня через мою телекоммуникационную компанию)
1400DKK. (186 евро)
Конечно, это не твоя вина, что я проиграл свою первую победу. Даже если вы намеренно задержали платеж, чтобы снова сыграть на деньги.
Но остальные расходы - ваша ответственность и только ваша.
Не далее как вчера мне сказали, что пройдет 14 дней, прежде чем я получу выплату. Это можно сделать как в отделе жалоб, так и по телефону.
Совершенно неожиданно казино отправило вчера небольшую сумму на выплату - какой в этом смысл? почему только небольшая часть выигрыша?
Но поскольку Casino Guru уже занялось этим вопросом, вы выплачиваете остальное немедленно.
Вам как профессионалу подойдет то, что вы покрыли мои расходы на Skrill (который вы заставили меня создать)
а также мой телефонный счет, по которому мне постоянно приходилось звонить вам на Кипре.
всего 3900DKK или 520 евро
С наилучшими пожеланиями
Надер А ******
Dear Alexandre,
It is very nonsensical what you write.
First of all, I have been waiting for almost 3 weeks.
At first I get so frustrated waiting for my payout (34,000DKK - 4530 euros) that I lose my money again. for I thought I probably would not get them anyway.
I deposit DKK 10,000 again and win DKK 56,500 or 7530 Euro which I then have been waiting for over a week.
You have meanwhile forced me to set up Skrill to receive my winnings.
I have never chosen it myself - precisely because it is so expensive to use Skrill. It costs me 4% of the amount you have paid.
In my case approx. 2500DKK (330 euros). only in fee to Skrill to receive my money from you.
In addition, I have contacted you a total of 21 times - precisely because you constantly canceled my payments and promised a lot that you could not keep.
It has cost me (calculated today via my telecommunications company)
1400DKK. (186 euros)
Of course, it's not your fault that I lost my first win. Even if you intentionally delayed payment so you could play the money again.
But the other expenses are your responsibility and yours alone.
As recently as yesterday, I was told it would be 14 days before I could receive my payout. This both via your complaint department and via phone.
Out of the blue, the casino sent a small amount for payout yesterday - does it make any sense at all? why only a small part of the gain?
But because Casino Guru has now gone into the matter, you pay out in the rest immediately.
It will suit you as a professional that you covered my expenses for Skrill (which you forced me to create)
as well as my phone bill where I constantly had to call you in Cyprus.
a total of 3900DKK or 520 Euro
With best regards
Nader A******
Привет Надер (1982) Hello Nader ...
Я проверил причину отказа в выводе средств на ваши банковские карты - похоже, они были отклонены вашим банком.
Теперь я вижу, что общая сумма в 56 500 датских крон была успешно снята. Мы также зачислили на ваш счет 2500 датских крон, нам очень жаль, что ваш банк не принимает платежи (
Могу ли я еще что-нибудь для вас сделать?
С уважением,
Александр
Hello Nader1982
I have checked the reason why the withdrawals to you bank cards were declined - looks like they were declined by your bank.
I now see the total amount of 56,500 DKK were successfully withdrawn. We also credited your account with 2500 DKK, we are very sorry that your bank does not accept the payments (
Is there anything else I can do for you?
Best regards,
Alexander
Большое спасибо за быстрый ответ и лечение.
Чтобы воспринимать всерьез, нужно еще действовать. Вы это сделали.
Несмотря на то, что это был уродливый курс, с вами было весело играть.
Я несколько раз хвалил это вашим коллегам.
Теперь, когда мы нашли хорошее решение, я хотел бы вернуться и поиграть с вами снова.
Спасибо Casino Guru за ваши усилия.
С наилучшими пожеланиями
Надер А ******
Thank you very much for your prompt reply and treatment.
To be taken seriously, one must also act. You have done so.
Even though it has been an ugly course - it has also been fun to play with you.
I have praised this several times to your colleagues.
Now that we have found a good solution, I would like to return and play with you again.
Thanks to Casino Guru for your efforts.
With best regards
Nader A******
Привет Виллиам,
Да, спасибо и большое спасибо за вашу быструю помощь.
Они явно не выплатили бы без вашего вмешательства. по крайней мере, пока!
Действительно хороший день.
Искренне
Надер А ******
Hi Villiam,
Yes thank you and many thanks for your quick help.
They clearly would not have paid out without your intervention. at least not yet!
Really good day.
Sincerely
Nader A ******
Hej Villiam,
Ja tak og mange tak for din hurtige hjælp.
De havde helt klart ikke udbetalt uden jeres indblanding. hvert fald ikke foreløbigt!
Rigtig god dag.
Venlig hilsen
Nader A******
Дорогой Надер,
Благодарим вас за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим это как «решенное» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
С уважением,
Viliam Casino.Guru
Dear Nader,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.