Игрок из Германии запросил снятие средств. К сожалению, похоже, что платеж задерживается. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
The player from Germany has requested a withdrawal. Unfortunately, the payment seems to be delayed. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Игрок из Германии запросил снятие средств. К сожалению, похоже, что платеж задерживается. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Всем привет,
К сожалению, я не могу выплатить свои деньги за то, что я выиграл и сначала попробовал это с оператором, который только что сказал, что возникла техническая проблема и что я должен попробовать еще раз, и уже пробовал это 5 раз, и это просто не удалось не работает. Однако именно тогда я больше не получаю от оператора ответа на свои вопросы, и это меня немного раздражает ... Я выиграл деньги 2 часа назад и дальше не могу ...
Hi there,
Unfortunately, I can't have my money paid out for what I've won and first tried it with an operator who just said that there was a technical problem and that I should try again and had already tried it 5 times and it just didn't work. However, it was then that I no longer get an answer to my questions from the operator and this annoys me quite a bit ... I won the money 2 hours ago and can't get any further ...
Hallo,
ich kann leider nicht mein Geld was ich gewonnen habe auszahlen lassen und habe es erstmal mit einem Operator versucht, dieser nur sagt, dass es technische Problem dabei gäbe und ich es nochmal versuchen soll und hatte es schon 5 mal versucht und es geht einfach nicht. Allerdings war es dann so, dass ich keine Antwort mehr bekomme auf meine Fragen bei dem Operator und dies mich ziemlich ärgert ... hatte das Geld vor 2 Stunden gewonnen und komme nicht weiter ...
Дорогой Марио,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о задержке с выводом средств. Не могли бы вы указать, сколько дней назад был запрошен ваш вывод? Правильно ли я понимаю, что ваш платеж все еще ожидает обработки в учетной записи? Это проблема внутренней системы казино или связана только с вашей учетной записью?
Обычно снятие средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать их. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем они подадут жалобу. Предполагая, что вы успешно прошли проверку KYC и ваш вывод был одобрен, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы его получите.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С уважением,
Петронела
Dear Mario,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Could you please specify how many days ago was your withdrawal requested? Do I understand correctly that your payment is still pending inside the account without being processed? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Привет Марио,
Сожалеем, что вы столкнулись с трудностями на ВулканВегас.
Пожалуйста, дайте мне знать, актуальна ли жалоба.
Заранее спасибо.
С уважением,
Александр
Hello Mario,
Sorry to hear you faced difficulties at VulkanVegas.
Please kindly let me know if the complaint is actual.
Thank you in advance.
Kind regards,
Alexander
Привет Марио
Я вижу, что ваша учетная запись не подтверждена, два вывода средств были отменены из-за недостаточного баланса.
Я могу вам чем-то помочь?
С уважением
Hey Mario
I can see your account is not verified, the two withdrawals were cancelled due to insufficient balance.
Is there anything in specific I can help you with?
Best regards
Дорогой Марио,
Если я правильно понял, ваша учетная запись еще не проверена. Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из казино не относится к KYC легкомысленно, и я боюсь, что вам придется пройти через этот процесс, если вы хотите получить свой выигрыш. Если вы хотите получить свой выигрыш, я предлагаю полностью сотрудничать с казино.
Пожалуйста, дайте нам знать, был ли этот совет полезным или нам нужно вмешаться. С нетерпением жду Вашего ответа.
Dear Mario,
If I understood correctly your account hasn't been verified yet. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the casinos takes KYC lightly, and I am afraid you will have to go through this process if you want to get your winnings. If you wish to receive your winnings, I’d suggest cooperating fully with the casino.
Please let us know if this advice was helpful or we need to intervene. Looking forward to hearing from you.
Дорогой Марио,
Продлеваем таймер на 7 дней. Не стесняйтесь обращаться к нам, если вам потребуется помощь или помощь, в противном случае мы отклоним вашу жалобу.
Dear Mario,
We are extending the timer by 7 days. Please, do not hesitate to contact us if you need any assistance or help, otherwise, we will reject your complaint.
К сожалению, мы отклоняем этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.