Игроку из Германии было отказано в снятии средств без каких-либо дополнительных объяснений. Это было получено.
Уважаемый Мичи0815,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, как давно вы получили свой предыдущий вывод средств? Изменили ли вы предпочитаемый способ оплаты с тех пор? Были ли накоплены ваши выигрыши с активным бонусом или без него?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Здравствуйте, Петронелла.
Спасибо за быстрый ответ.
Если потребуются документы, я с удовольствием их вам перешлю.
LG
Майкл
Привет, Петронела,
К сожалению, сегодня моя вторая выплата еще на 1000 евро (теперь общая сумма составляет 2000 евро) была отменена без причины.
Я написал в VulkanVegas со скринами и взял вас в CC.
Это очень грустно, я просто чувствую, что меня здесь обманывают.
Спасибо за поддержку.
приветствие
Майкл
Благодарю за ваш ответ.
последние транзакции проходили без проблем через этот банк, это наверняка видно в истории транзакций.
Я подожду и посмотрю, получу ли я оплату на этот раз.
На данный момент мне важно отметить одну вещь: как клиент, я чувствую себя очень плохо с их онлайн-поддержкой, во всех 5 чатах на эту тему они не хотели/не могли мне помочь.
мои электронные письма на их адрес поддержки были полностью проигнорированы.
Я описываю это вам, чтобы у вас была возможность улучшить свой сервис, чтобы избавить других клиентов от такого негативного опыта.
Большое спасибо, Michi0815, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вильяму ( viliam.v@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Огромное спасибо.
Я нахожу это действительно страшным, как VulkanVegas с его. игроки. Плохая реклама.
Я надеюсь, что мои деньги будут выплачены быстро
Привет Мичи0815,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить казино Вулкан Вегас к этому разговору. Казино, уточните, пожалуйста, в чем проблема с выводом денег у игрока?
Уважаемый Мичи0815
Я искренне сожалею о задержках/проблемах со снятием средств, которые частично вызваны поставщиком платежных услуг и частично вашим банком.
Насколько я вижу, вы успешно получили 1100 евро (пожалуйста, подтвердите), еще два запроса на сумму 900 евро обрабатываются поставщиком платежных услуг. Подождем окончательного статуса транзакций, надеемся, что они пройдут успешно. Если не получается - повторите запрос.
Спасибо за сотрудничество.
Уважаемый Мичи0815,
дайте мне знать, когда вы получите все свои выигрыши, пожалуйста.
900€ до сих пор не выплачены! (Ведь это почти 50% моей прибыли.)
@Вулкан Вегас:
Как клиент, я при всем желании не могу понять, как люди так плохо заботятся о своих игроках.
Пока у меня есть:
Вывод пока:
Уважаемый Мичи0815,
Казино сообщило нам только вчера, что обрабатывается 900 евро. Получение платежа может занять несколько дней. Дай мне знать, когда ты его получишь.
Спасибо
900 € уже обработаны.
К сожалению, никаких извинений за это экстремальное усилие не последовало.
Я был бы признателен за кредит / бесплатные вращения здесь в знак доброй воли.
я уверен, что без гуру казино не получил бы свои деньги.
Уважаемый Мичи0815
От имени платежной системы приносим извинения за доставленные неудобства.
Компенсационный подарок был зачислен на ваш счет.
С наилучшими пожеланиями
Уважаемый Мичи0815,
Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы пометим его как «решенный» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
С наилучшими пожеланиями,
Вильям Казино.Гуру