ГлавнаяЖалобыVulkan Vegas Casino - Снятие средств игроком было отклонено.

Vulkan Vegas Casino - Снятие средств игроком было отклонено.

Автоматический перевод:

Количество: 2,000 EUR

Vulkan Vegas Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 02.02.2022 | Разрешено : 11.02.2022
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 лет назад
Перевод

Игроку из Германии было отказано в снятии средств без каких-либо дополнительных объяснений. Это было получено.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
2 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый Мичи0815,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, как давно вы получили свой предыдущий вывод средств? Изменили ли вы предпочитаемый способ оплаты с тех пор? Были ли накоплены ваши выигрыши с активным бонусом или без него?

Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Здравствуйте, Петронелла.


Спасибо за быстрый ответ.


  • Платеж был отменен без объяснения причин
  • Я не получил ответа на свой письменный запрос по электронной почте
  • Когда я спросил в чате, я получил ответ, что только финансовый отдел может ответить
  • Я не менял способ оплаты, ввод и вывод средств с самого начала осуществлялся через один и тот же счет.
  • Победа была совершена без бонуса.


Если потребуются документы, я с удовольствием их вам перешлю.

LG

Майкл


Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет, Петронела,


К сожалению, сегодня моя вторая выплата еще на 1000 евро (теперь общая сумма составляет 2000 евро) была отменена без причины.

Я написал в VulkanVegas со скринами и взял вас в CC.


Это очень грустно, я просто чувствую, что меня здесь обманывают.


Спасибо за поддержку.


приветствие

Майкл

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
2 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Благодарю за ваш ответ.


последние транзакции проходили без проблем через этот банк, это наверняка видно в истории транзакций.


Я подожду и посмотрю, получу ли я оплату на этот раз.


На данный момент мне важно отметить одну вещь: как клиент, я чувствую себя очень плохо с их онлайн-поддержкой, во всех 5 чатах на эту тему они не хотели/не могли мне помочь.

мои электронные письма на их адрес поддержки были полностью проигнорированы.

Я описываю это вам, чтобы у вас была возможность улучшить свой сервис, чтобы избавить других клиентов от такого негативного опыта.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Выплата будет просто отменена снова!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Michi0815, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вильяму ( viliam.v@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Огромное спасибо.

Я нахожу это действительно страшным, как VulkanVegas с его. игроки. Плохая реклама.


Я надеюсь, что мои деньги будут выплачены быстро

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Мичи0815,

Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить казино Вулкан Вегас к этому разговору. Казино, уточните, пожалуйста, в чем проблема с выводом денег у игрока?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый Мичи0815


Я искренне сожалею о задержках/проблемах со снятием средств, которые частично вызваны поставщиком платежных услуг и частично вашим банком.


Насколько я вижу, вы успешно получили 1100 евро (пожалуйста, подтвердите), еще два запроса на сумму 900 евро обрабатываются поставщиком платежных услуг. Подождем окончательного статуса транзакций, надеемся, что они пройдут успешно. Если не получается - повторите запрос.


Спасибо за сотрудничество.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый Мичи0815,

дайте мне знать, когда вы получите все свои выигрыши, пожалуйста.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Добрый день,


пока не могу подтвердить получение платежа!


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Вы имеете в виду 1100 евро или 900 евро?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

900€ до сих пор не выплачены! (Ведь это почти 50% моей прибыли.)


@Вулкан Вегас:

Как клиент, я при всем желании не могу понять, как люди так плохо заботятся о своих игроках.

Пока у меня есть:

  • Вам написали 3 письма -> каждое осталось без ответа
  • Написал 6 раз с вашей поддержкой, мне на это понадобилось около 3х часов времени т.к здесь не было никакой реакции или только каждые 20 минут -> никто не хотел/не мог мне помочь
  • 1 x Открыто дело о гуру казино -> Только вот вы вообще готовы были взяться за мою тему


Вывод пока:

  • Много времени потрачено впустую, когда я предпочел бы играть
  • Большая часть моего выигрыша до сих пор не выплачена.
  • Прозрачности нет, депозиты делаются за секунды - выплаты не "ракетные"
  • Никаких реальных извинений (в какой бы то ни было форме) не последовало (кроме «мы сожалеем о задержках»....)


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый Мичи0815,

Казино сообщило нам только вчера, что обрабатывается 900 евро. Получение платежа может занять несколько дней. Дай мне знать, когда ты его получишь.

Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

900 € уже обработаны.


К сожалению, никаких извинений за это экстремальное усилие не последовало.


Я был бы признателен за кредит / бесплатные вращения здесь в знак доброй воли.


я уверен, что без гуру казино не получил бы свои деньги.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый Мичи0815


От имени платежной системы приносим извинения за доставленные неудобства.

Компенсационный подарок был зачислен на ваш счет.


С наилучшими пожеланиями

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Огромное спасибо. Дело для меня закрыто и может быть закрыто.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый Мичи0815,

Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы пометим его как «решенный» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.

С наилучшими пожеланиями,

Вильям Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях