Игрок представил все необходимые документы и запросил вывод средств, который неоднократно отменялся. Казино проинформировало нас, что вывод игрока был успешно обработан, однако игрок так и не подтвердил свой выигрыш.
The player submitted all the required documents and requested a withdrawal, which was canceled multiple times. The casino informed us, that player's withdrawal was successfully processed, however, the player never confirmed, he received his winnings.
Игрок представил все необходимые документы и запросил вывод средств, который неоднократно отменялся. Казино проинформировало нас, что вывод игрока был успешно обработан, однако игрок так и не подтвердил свой выигрыш.
Всем привет!!!!
Я заплатил 400 евро VulkanVegas в конце ноября. Заработал 7000 евро за несколько сезонов. Загрузил запрошенные документы для проверки меня. Вроде все заработало. также получил положительное подтверждение KYC и аккаунта. Но после внесения платежа я получил сообщение об отсутствии недостающих документов. Затем я написал в службу поддержки и сказал, что нет выписки по текущему счету, в которой можно увидеть платеж VulkanVegas. Я, не раздумывая, загрузил его. Это подтвердилось. Но после повторной попытки выплатить деньги мне снова отказали. Я также попытался выплатить его шагами по 500 евро, потому что я подумал, что сумма, вероятно, слишком высока, но это тоже не удалось, и он был отклонен бесчисленное количество раз.
Я также сфотографировал электронные письма с подтверждением того, что моя учетная запись была успешно подтверждена.
Hi there!!!!
I paid € 400 to VulkanVegas at the end of November. Earned € 7000 after a few seasons. Uploaded the requested documents to verify me. Everything seemed to be working. also received a positive KYC and account confirmation. But after I made my payment I got the message that the missing documents were missing. I then wrote to the suport and said there was no current account statement where the payment to VulkanVegas can be seen. I didn't hesitate and uploaded it. It was confirmed. But after trying again to have the money paid out to me, it was refused again. I also tried to get it paid out in 500 € steps because I thought the amount was probably too high but that also failed and it was rejected umpteen times.
I also took a picture of confirmation emails that my account was successfully verified.
Hallo!!!!
Ich habe mich ende November bei VulkanVegas 400€ eingezahlt. Nach einigen Spielzeiten 7000€ erspielt. Die angeforderten Dokumente hochgeladen um mich zu verifizieren. Alles schien zu klappen. erhielt auch eine positive KYC und Konto Bestätigung. Doch nachdem ich meine Auszahlung tätigte bekam ich die meldung das die fehlenden Dokumente fehlen. habe daraufhin den Suport angeschrieben und meinten es fehlt ein aktueller Kontoauszug wo die einzahlung zu VulkanVegas zu sehen ist. ich habe nicht lange gezögert und es hochgeladen. Es wurde betsätigt. Doch nach erneuten Versuch das Geld mir auszahlen zu lassen wurde es wierder abgelehnt. Habe auch versucht in 500€ schritten es mir auszahlen zu lassen da ich dachte der Betrag sei vllt zu hoch doch auch das schlug fehl und es wurde zu x-ten mal abgelehnt.
bestätigung emails habe ich mir abfotografiert auch das mein Konto erfolgreich verifiziert wurde.
Уважаемый MLucky,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей неприятной ситуации. Не могли бы вы подтвердить, играли ли вы с бонусами или нет?
Пытались ли вы связаться с казино, чтобы узнать, почему вам снова отказывают в выводе средств? Если между вами и казино есть какие-либо важные сообщения, отправьте их по адресу kristina.s@casino.guru . Я буду терпеливо ждать вашего ответа и надеюсь помочь вам как можно скорее.
С уважением,
Кристина
Dear MLucky,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your unpleasant situation. Could you please confirm whether you played with any bonuses, or not?
Have you tried contacting the casino to find out why your withdrawals are being rejected again? If there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. I will be waiting for your reply patiently and hope to help you as soon as possible.
Best regards,
Kristina
Уважаемый MLucky
Чтобы завершить проверку KYC, мы убедительно просим вас предоставить нам документ об источнике дохода (который запрашивался несколько раз).
После этого - вывод будет обработан в кратчайшие сроки.
Если вам понадобится дополнительная помощь, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки.
С уважением,
Александр
Dear MLucky
To finalize the KYC check we kindly ask you to provide us with a source of wealth document (which was requested multiple times).
Having done that - the withdrawal will be processed in no time.
Should you need any more assistance, please do not hesitate to contact our live support.
Kind regards,
Alexander
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Уважаемый VulkanVegas / Александр
Я писал в службу поддержки несколько раз, даже после того, как отправил все и несколько раз пытался отозвать. Последний ответ службы поддержки: мне нужно загрузить все документы, чтобы успешно пройти KYC. Несмотря на то, что он был успешно проверен 11 декабря 2020 года. Когда я спросил у службы поддержки, почему мой платеж все еще не прошел, я получил ответ: «Я должен загрузить все снова, чтобы успешно пройти KYC, а затем иметь возможность произвести платеж». Вы очень расстроены этим, не так ли? Итак, вчера я написал жалобу в Casino Guru.
Dear VulkanVegas / Alexander
I wrote to support several times, even after I had submitted everything and tried to withdraw several times. The last answer from support was I should upload all the documents in order to successfully complete the KYC. Even though it was successfully verified on December 11th, 2020. When I asked the live support why my payment was still not going through, I got the answer I should upload everything again to successfully complete the KYC and then be able to make the payment. You feel very ripped about that, don't you? So yesterday I wrote a complaint to Casino Guru.
Liebes VulkanVegas / Alexander
Ich habe dem Support mehrmals geschrieben auch nach dem ich alles eingereicht hatte und mehrmals eine Auszahlung versucht hatte. Die letzte Antwort vom Support war ich solle alle Dokumente hochladen um das KYC erfolgreich abschließen zu können. Das obwohl es am 11.12.2020 ja erfolgreich verifiziert wurde. Auf meine Frage beim live support wieso meine Zahlung trotzdem nicht durch geht, bekam ich die Antwort ich soll alles nochmal hochladen um das KYC erfolgreich ab zu schließen und um dann die Auszahlung tätigen zu können. Da fühlt man sich schon sehr verarscht oder nicht? Daraufhin schrieb ich gestern eine Beschwerde bei Casino Guru.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Уважаемый MLucky
Как я уже сказал, мы соблюдаем правила ЕС в отношении политик AML, и именно в этот момент нам / поставщику платежей требуется подтверждение источника богатства.
Это требуется только один раз (обычно), и вы можете легко продолжить игру с нами и снять выигрыш без каких-либо задержек.
Спасибо за сотрудничество!
Dear MLucky
Just as I said, we are following the EU regulations of the AML policies, and at this very point we/payment provider requires a proof of the source of wealth.
This is required only once (usually) and you can easily continue playing with us and withdraw the winnings without any delays.
Thank you for cooperation!
Уважаемый MLucky,
Вы предоставили необходимый источник дохода? Продлеваем таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание, что если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
Dear MLucky,
Have you provided the required source of income? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Спасибо, Александр, за эту прекрасную новость!
MLucky, не могли бы вы сообщить нам, когда получите свой вывод? Заранее спасибо.
Thank you, Alexander, for bringing this great news!
MLucky, would you be so kind and let us know when you receive your withdrawal? Thank you in advance.
Уважаемый MLucky,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не ответите в установленный срок, мы закроем вашу жалобу.
Dear MLucky,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will close your complaint.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.