Игрок из Греции столкнулся с проблемой при проверке в онлайн-казино. Все его документы были одобрены, за исключением изображения карты, на которой не было подписи. После того, как игрок поднял этот вопрос, казино подтвердило, что аккаунт подтвержден. Мы запросили у игрока подтверждение решения, но ответа не получили. В результате жалоба была отклонена, однако игрок сохранил за собой возможность повторно подать ее в будущем.
Я отправил все документы, все одобрено, кроме обратной стороны карты, потому что на ней нет моей подписи? Карта такая, все ненужные цифры я записал. Я предполагаю, что они делают это, потому что у меня есть 100 евро, готовых снять.
Дорогой миксализмоб,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Всем здравствуйте
Мы можем подтвердить, что учетная запись проверена.
С уважением
Спасибо за ответ казино Vulkan Vegas.
Дорогой миксализмоб,
Можем ли мы считать вопрос решенным? Есть ли что-нибудь еще, чем мы могли бы вам помочь?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
