Игрок из Германии играл спинами, но после каждого вращения у него возникал технический сбой. Его вращение было снято без его ведома. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
The player from Germany played with spins, but after using each spin he experienced a technical glitch. His spin was deducted without him knowing the result of it. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Игрок из Германии играл спинами, но после каждого вращения у него возникал технический сбой. Его вращение было снято без его ведома. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Здравствуйте
У меня были бесплатные вращения на Irish Treasures за 4,5 евро на странице, а затем после 9 игр игра вылетела и попросила меня перезапустить. Что я тоже сделал. Тогда 9, по-видимому, можно было продолжать играть, но после того, как я нажал кнопку старта, он снова поддерживался, а затем показал мне только 8 и снова вылетел по той же схеме. Я участвовал в этом до 7 вращений, потому что я уведомил службу поддержки в чате, но также не получил решения. Сейчас отображается только 4 спина, но я не могу остановиться или поиграть. У меня также есть номера игр, где это должно было происходить. Что ты можешь сделать.? Я оцениваю возможную прибыль в 5000 €
С уважением
Hello
I had free spins on Irish Treasures for 4.5 euros on the page and then with 9 games left the game crashed and asked me to restart. Which I did too. Then the 9 could apparently continue to be played, but after I pressed start it supported again and then only showed me 8 and crashed again according to the same pattern. I participated in this up to 7 spins because I notified the support in the live chat but didn't get a solution either. Now there are only 4 spins displayed but I cannot stop or play. I also have the game numbers where it must have taken place. What can you do.? I estimate the possible profit at 5000 €
Kind regards
Hallo
Ich hatte bei der Seite freispiele auf Irish treasures für 4.5 Euro und dann bei noch 9 verbleibenden spiele stürzte das Spiel Ab und forderte mich auf neuzustarten. Was ich auch tat. Dann könnten die 9 anscheinend weitergespielt werden jedoch nachdem ich auf Start drückte stützte es wieder ab und zeigte mir danach nur noch 8 an und stürzte nach dem gleichen Schema wieder ab. Ich habe das mitgemacht bis zu 7 spins da hab ich den Support im Live Chat benachrichtigt aber auch keine Lösung erhalten. Mittlerweile sind es nur 4 spins die angezeigt werden aber ich kann nicht stoppen oder spielen. Ich habe auch die Spielenummern wo es stattgefunden haben muss. Was kann man tun.? Ich schätze dabei den möglichen Gewinn auf 5000€
Mfg
Дорогой Макс,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я хотел бы отметить, что вы всегда должны немедленно сообщать казино о технических проблемах и прекращать игру.
Правильно ли я понимаю, что вы играли с бонусом? Не могли бы вы уточнить, какой из них вы активировали?
Также не могли бы вы указать, откуда взялась сумма в 5000 евро? Вы выиграли эту сумму, но она не была зачислена на ваш счет из-за технической проблемы?
Кроме того, пересылайте любые сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru, если они есть.
С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Кристина
Dear Max,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. First, I would like to point out, that you always must inform the casino immediately, when there is any technical problem, and stop playing.
Do I understand correctly that you played with a bonus? Could you please specify, which one you activated?
Also, would you be so kind and please indicate, where does the amount of €5,000 come from? Did you win this amount, but it wasn’t credited to your account because of the technical problem?
Additionally, please, forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru if there is any.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Дорогой Макс,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание, что если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
Dear Max,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
К сожалению, мы вынуждены отклонить этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.