Vulkan Vegas Casino

Открытый

endorfinen

Посетитель

Дания

Открытый

1 год назад

ОригиналПеревод

Я создал пользователя 08.12.2023.

Я внес деньги и получил приветственный бонус, я внес еще деньги и потерял их.

На следующий день (т. е. 08.13.2023) я дважды вношу деньги, которые тоже теряю.

Потом хочу еще раз поиграть 20.08.2023, но не могу войти, видимо из-за того, что использую неверный код.

Я нажимаю кнопку «забыли пароль» и ввожу свой адрес электронной почты: e*****@gmail.com.

Я получаю ссылку, отправленную на мою электронную почту. Но по-прежнему не могу войти в систему, поэтому я создаю учетную запись заново, с тем же адресом электронной почты, и похоже, что я раньше не играл, и мне снова предлагают приветственный бонус.

Это, естественно, меня удивляет, и я не принимаю никаких бонусов или бесплатных вращений, так как это должно быть ошибка.

Я снова вношу деньги и теряю их.

Затем я снова вхожу в систему 22.08.2023, вношу деньги и выигрываю.

Я узнаю, что мне необходимо утвердить мою информацию, поэтому фотографирую все, что им требуется, и вижу, что они получают статус «Одобрено».

Продолжаю играть и вчера 25.08.2023 меня внезапно выкинули.

Я думаю, что это плохое соединение, но затем не могу снова войти в систему, но получаю сообщение «Этот пользователь заблокирован!».

Я обращаюсь за помощью в онлайн-поддержку, и они говорят мне, что я создал у них 2 аккаунта и что это противоречит правилам.

Я отвечаю, что не знал, что у меня две учетные записи, потому что тогда я использовал один и тот же адрес электронной почты. Онлайн-поддержка отвечает, что я использовал 2 адреса, но не сообщает мне, какой другой адрес электронной почты.

В тот же день, 25.08.2023, их служба поддержки отправила электронное письмо о том, что они заблокировали мою учетную запись и хотели бы открыть ее снова, если мы согласимся с отменой моего баланса.

У меня осталось примерно 27 500 датских крон, и они у меня их точно не отнимут, потому что я не сделал ничего плохого. Когда они предлагают открыть его снова, Вулкан Вегас понимает, что я не пытаюсь их обмануть.

Я чувствую, что они ведут себя так, потому что я выиграл большую сумму, которую они хотят избежать.

У меня есть следующие аргументы, которые доказывают, что я не хотел обманывать и ничего не знаю о 2-х аккаунтах:

1). Я прошу новый пароль для своей учетной записи, отправленный на мою электронную почту: «e*****@gmail.com», так как я хочу войти в систему 20.08.2023, зачем мне это делать, если это была чья-то другая учетная запись и адрес электронной почты, в котором я создал учетную запись?

2). Как я могу получить ссылку для сброса, отправленную на адрес «e*****@gmail.com», если этот адрес электронной почты не был создан в их системе?

3). Я создал то, что Vulkan Vegas называет учетной записью номер 2, только тогда, когда отправленная ссылка для сброса пароля не работает.

4). В конце концов, я не принимал приветственный бонус более одного раза, что в противном случае было бы целью, если бы вы создали несколько учетных записей.

5). Все платежи на мой счет были произведены с одного и того же счета и с одной и той же карты VISA. Как они смогут принимать платежи, если это на 2 аккаунта, ведь карта привязана к моему игровому аккаунту.

6). Vulkan Vegas должен отправить ссылку, в которой вы подтверждаете, что ввели правильный адрес электронной почты, чтобы вы могли убедиться, что все в порядке.

Потому что, если я сейчас, например. допустил опечатку при создании учетной записи, поэтому, возможно, они думают, что я использовал два адреса электронной почты, но как мне отправить ссылку на правильный адрес электронной почты?

У меня есть выписки из банковского счета, которые показывают, что мои 4 платежа поступили с одной и той же карты VISA, а также копия ссылки, которую я отправил для сброса пароля.

Я уже доказывал Вулкану Вегасу, что тогда они должны увидеть, что я не знаю о 2-х аккаунтах и что я сделал все, что считал правильным.

Vulkan Vegas предлагает повторно открыть мою учетную запись, если они смогут сохранить мой выигрыш, хотя они ЯСНО видят, что я не пытался их обмануть.

Для меня эти деньги — большая сумма, и я, конечно, хочу, чтобы они были выплачены, поэтому я надеюсь, что вы поможете мне заставить Vulkan Vegas вести себя справедливо 🙏🏼.

Я думаю, что моим именем пользователя в казино является мой адрес электронной почты, но я не могу войти и посмотреть.

I created a user on 12/08/2023.

I deposited money and got a welcome bonus, I deposited more money and lost it.

The next day (i.e. 13/08/2023) I deposit money twice, which I also lose.

Then I want to play again on 20/08/2023, but can't log in, apparently because I'm using a wrong code.

I press the "forgot password" button and enter my e-mail address, which is: e*****@gmail.com.

I get a link sent via my email. But still can't log in, so I create the account again, with the same email address and it looks like I haven't played before and get offered the welcome bonus again.

This naturally surprises me and I do not accept any bonuses or free spins, as it must be a mistake.

I deposit money again and lose it.

Then I log in again on 22/08/2023, deposit money and win some.

I find out that I have to have my information approved, so I take pictures of everything that they require and can see that they get a status called "Approved".

I continue to play and yesterday 25/08/2023 I was suddenly logged out.

I think it is the connection that is bad, but then cannot log in again, but get the message that "This user is blocked!".

I ask online support for help and they tell me that I have created 2 accounts with them and that it is against the rules.

I reply that I didn't know I had 2 accounts, because I had then used the same e-mail address. Online support replies that I have used 2 addresses, but does not tell me what the other email address is.

On the same day, 25/08/2023, their customer service sends an email stating that they have blocked my account and that they would like to open it again if we agree that they will cancel my balance.

I have approx. DKK 27,500.00 left and they will definitely not take that away from me, because I have done nothing wrong. When they offer to open it again, Vulkan Vegas knows I'm not trying to cheat them.

I feel they are behaving like this because I have won a larger amount that they want to avoid paying.

I have the following arguments that prove that I did not want to cheat and do not know anything about 2 accounts:

1). I am asking for a new password for my account sent to my email: "e*****@gmail.com" as I want to log in on 20.08.2023, why should I do that if it was someone else account and email I had created an account in?

2). How can I possibly get a reset link sent to "e*****@gmail.com" if that email address was not created in their system?

3). I only created what Vulkan Vegas calls account number 2 when the sent link for resetting the password doesn't work.

4). After all, I have not accepted the welcome bonus more than once, which would otherwise be the purpose if you create several accounts.

5). All payments to my account have been made from the same account and with the same VISA card. How can they accept the payments if it is for 2 accounts, since the card is linked to my gaming account.

6). Vulkan Vegas should send a link where you proved that you entered the correct email address so you can see everything is okay.

Because if I now e.g. made a typo when I created my account, so maybe that's why they think I've used 2 email addresses, but how can I get the link sent to the correct email address?

I have bank statements which show that my 4 payments come from the same VISA card, I have a copy of the link I sent to reset the password.

I have already argued to Vulkan Vegas that they must then be able to see that I do not know about 2 accounts and that I have done everything I thought was right.

Vulkan Vegas offers to reopen my account if they can keep my winnings, even though they can CLEARLY see that I wasn't trying to cheat them.

That money is a large amount for me and I of course want it paid out, so I hope you can help me get Vulkan Vegas to behave fairly 🙏🏼.

I think my username at the casino is my email address, but I can't log in and look.

Jeg oprettede en bruger d. 12.08.2023.

Jeg indsatte penge og fik en velkomstbonus, jeg indsatte flere penge og tabte dem.

Dagen efter (altså d. 13.08.2023) indsætter jeg penge 2 gange, som jeg også taber.

Så vil jeg spille igen d. 20.08.2023, men kan ikke logge på, tilsyneladende pga. at jeg bruger en forkert kode.

Jeg trykker på knappen "glemt kodeord" og indtaster min e-mailadresse som er: e*****@gmail.com.

Jeg får et link tilsendt via min mail. Men kan stadig ikke logge ind, så opretter jeg kontoen igen, med samme e-mailadresse og det ser ud som at jeg ikke har spillet før og får tilbudt velkomstbonus igen.

Det undrer mig selvfølgelig og jeg tager ikke imod nogle bonusser eller freespins, da det jo må være en fejl.

Jeg indsætter igen penge og taber dem.

Så logger jeg på igen d. 22.08.2023, indsætter penge og vinder nogle.

Jeg finder ud af at jeg skal have godkendt mine oplysninger, så tager billeder af alt det som de kræver og kan se at de får en status der hedder "Approved".

Jeg spiller videre og bliver i går d. 25.08.2023 pludselig logget af.

Jeg tror det er forbindelsen der er dårlig, men kan så ikke logge på igen, men får beskeden at "This user is blocked!".

Jeg spørger online support om hjælp og de fortæller mig, at jeg har oprettet 2 konti hos dem og at det er at overtræde reglerne.

Jeg svarer at jeg ikke vidste, jeg havde 2 konti, for havde da brugt samme e-mailadresse. Online support svarer at jeg har brugt 2 adresser, men oplyser mig ikke hvad den anden e-mailadresse er.

Samme dag d. 25.08.2023 sender deres kundeservice en mail om at de har blokeret min konto og at de godt vil åbne den igen, hvis vi er enige om at de annullerer min balance.

Jeg har ca 27.500,00 kr. stående og dem skal de bestemt ikke tage fra mig, for jeg har ikke gjort noget forkert. Når de tilbyder at åbne den igen, så ved Vulkan Vegas vel godt, at jeg ikke har prøvet at snyde dem.

Jeg føler de opfører sig sådan her, fordi jeg har vundet et større beløb, de vil slippe for at betale.

Jeg har følgende argumenter som beviser at jeg ikke har ville snyde og ikke kender noget til 2 konti:

1). Jeg beder om et nyt kodeord til min konto tilsendt til min e-mail: "e*****@gmail.com" da jeg vil logge på d. 20.08.2023, hvorfor skulle jeg gøre det, hvis det var en anden konto og e-mail jeg havde oprettet konto i?

2). Hvordan kan jeg overhovedet få et link til nulstilling tilsendt til "e*****@gmail.com", hvis den mailadresse ikke var oprettet i deres system?

3). Det Vulkan Vegas kalder konto nummer 2 opretter jeg jo først da det tilsendte link til kodeordsnulstilling ikke virker.

4). Jeg har jo ikke taget imod velkomstbonus mere end 1 gang, hvilket vel ellers skulle være formålet, hvis man opretter flere konti.

5). Alle indbetalinger til min konto, er sket fra samme konto og med det samme VISA kort. Hvordan kan de acceptere de indbetalinger hvis det er til 2 konti, da kortet vel er tilknyttet min spilkonto.

6). Vulkan Vegas burde tilsende et link, hvor man beviste, at man har indtastet den rigtige e-mailadresse, så man kan se alt er okay.

For hvis jeg nu f.eks. har lavet en stavefejl, da jeg oprettede min konto, så kan det vel være årsagen til, at de mener at jeg har brugt 2 e-mailadresser, men hvordan kan jeg så få det link tilsendt på den rigtige e-mailadresse?

Jeg har kontoudskrifter som viser, at mine 4 indbetalinger kommer fra samme VISA kort, jeg har en kopi af mit tilsendte link til nulstilling af kodeordet.

Jeg har allerede argumenteret overfor Vulkan Vegas, at de da må kunne se, at jeg ikke kender til 2 konti og at jeg har gjort alt hvad jeg troede var rigtigt.

Vulkan Vegas tilbyder at åbne min konto igen, hvis de må beholde min gevinst, selv om de TYDELIGT kan se, at jeg ikke har prøvet at snyde dem.

De penge er et stort beløb for mig og jeg vil selvfølgelig have dem udbetalt, så jeg håber at I kan hjælpe mig med at få Vulkan Vegas til at opføre sig fair🙏🏼.

Jeg tror mit brugernavn på kasinoet er min e-mailadresse, men kan jo ikke logge på og se efter.

Отредактировано администратором Casino Guru

Автоматический перевод:

Открытый

Tomas

Complaint Specialist

Открытый

1 год назад

ОригиналПеревод

Дорогой эндорфинен,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Vulkan Vegas.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

Не могли бы вы объяснить, какие действия вы предприняли в отношении приветственного бонуса на своей «второй» учетной записи? Вы отменили бонус или попросили поддержку казино отменить его?

Если у вас сохранилась переписка с казино по поводу этой проблемы, не могли бы вы отправить ее мне по адресу tomas@casino.gurux ?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:

Открытый

endorfinen

Посетитель

Дания

Открытый

1 год назад

ОригиналПеревод

Привет Томас

Я спросил у Vulkan Vegas, для какого адреса электронной почты была создана другая учетная запись, и получил ответ.

Адрес электронной почты, который они пишут, на самом деле есть и у меня, но я его не использую.

Я не могу понять, что первая созданная учетная запись была создана с этим адресом электронной почты, но я должен был это сделать (д. 12.08.2023).

Но я был уверен, что использовал тот же самый, которым пользуюсь всегда, а затем полностью убедился в этом, когда мне прислали ссылку для создания нового кода, ведь восстановить код невозможно, если у вас нет активной учетной записи.

Поскольку новый код тоже не сработал, я нажал «Создать учетную запись», указав адрес электронной почты, для которого я запросил новый пароль и который, как я был уверен, был тем же адресом электронной почты, который использовался в первый раз.

Если бы у меня просто были деньги на счету, я бы отреагировал на то, что они исчезли, но их там не было... где я увидел ошибку, так это то, что все бонусы и фриспины снова были на месте. Но поскольку я их уже принял, то понял, что это ошибка, и просто оставил их в покое, т. е. не активировал.

Я мог догадаться, что произошла какая-то ошибка, но понятия не имел, что у меня есть другой аккаунт. Разве мне не сказали, что адрес электронной почты не зарегистрирован в их системе, когда я запросил новый код? Потому что когда я получил ссылку, я был полностью уверен, что это тот аккаунт.

Ведь я тоже всегда плачу с одной и той же карты, что наверное показывает, что я не знал, что есть 2 аккаунта.

У меня есть отправленные электронные письма, а также скриншоты сообщений от онлайн-службы поддержки клиентов с диалогом, который у нас был сразу после того, как они заблокировали мою учетную запись.

В диалоге мне сообщают, что я создал 2 учетные записи, на что вы можете видеть, что я отвечаю: «да, но я использовал тот же адрес электронной почты», потому что я прекрасно знал, что дважды нажимал «Создать», но был уверен, что Я восстановил свою учетную запись… не то чтобы я создал новую.

Какова будет цель создания дополнительной учетной записи, помимо получения новых фриспинов/бонусов? И я их не принял, что, наверное, показывает, что я не хотел никого обманывать.

Да, как я уже говорил несколько раз, я был на 100% уверен, что это было правильное письмо, поскольку я получил ссылку на этот адрес электронной почты 🤷🏼‍♂️.

Я отправляю диалог, нужно ли прикреплять его в виде изображений или как отправить вам?

Искренне

Тор

Hi Thomas

I have asked Vulkan Vegas for which email address the other account was created and got an answer.

The email address they write is actually also one I have, which I don't use.

I cannot understand that the first account created was created with that email address, but I must have done that (d. 12.08.2023).

But I was sure that I had used the same one that I always use and then became completely sure of this when I was sent the link to create a new code, because you cannot restore a code if you do not have an active account.

Since the new code didn't work either, I pressed create account, with the email address for which I had asked for a new password and which I was sure was the same email as used the first time.

If I had just had money in the account, I would have reacted to the fact that it had disappeared, but it wasn't there...where I could see the mistake was that all the bonuses and free spins were there again. But since I had already accepted them, I knew it must be a mistake and just left them alone, i.e. did not activate them.

I could figure out that some mistake had happened, but I had no idea that I had another account. Shouldn't I have been told that the email address was not registered in their system when I asked for a new code? Because when I received the link, I was completely convinced that it was the right account.

After all, I also always pay from the same card, which probably shows that I didn't know there were 2 accounts.

I have the emails sent and also the screenshot of the messages from online customer service, with the dialogue we had right after they blocked my account.

In the dialogue, I am told that I have created 2 accounts, to which you can see that I reply, "yes, but I used the same email address" because I knew very well that I had pressed create twice, but was sure that I restored my account….not that I made a new one.

What would be the purpose of creating an additional account, apart from getting new freespins/bonuses? And I didn't accept them, which probably shows that I didn't want to cheat anyone.

Yes, as I have said a few times, I was 100% sure that it was the right email, since I received that link on that email address 🤷🏼‍♂️.

I send the dialog, should I attach it as images or how do I send it to you?

Sincerely

Thor

Hej Tomas

Jeg har spurgt Vulkan Vegas til hvilken mailadresse den anden konto var oprettet i og fået et svar.

Den mailadresse de skriver er rent faktisk også en jeg har, som jeg ikke bruger.

Jeg kan ikke forstå, at den første oprettede konto er oprettet med den mailadresse, men det må jeg jo have gjort (d. 12.08.2023).

Men jeg var sikker på, at jeg havde brugt den samme som jeg altid bruger og blev da helt sikker på dette, da jeg fik tilsendt det link til, at oprette en ny kode, for man kan jo da ikke genoprette en kode, hvis man ikke har en aktiv konto.

Da den nye kode heller ikke virkede, trykkede jeg opret konto, med den e-mailadresse som jeg havde bedt om ny adgangskode til og som jeg var sikker på, var samme mail som brugt første gang.

Havde jeg nu bare haft penge på kontoen, så ville jeg have reageret, over at de var forsvundet, men det var der jo ikke….der hvor jeg kunne se fejlen, var på at alle bonusser og freespins var der igen. Men da jeg jo allerede havde taget imod dem, vidste jeg at det måtte være en fejl og lod dem bare være, altså aktiverede dem ikke.

Jeg kunne godt regne ud, at der var sket en eller anden fejl, men havde ingen ide om at jeg havde en anden konto. Burde jeg ikke have fået besked om at mailadressen ikke var registreret i deres system, da jeg bad om en ny kode? For da jeg modtog linket, var jeg da helt overbevist om, at det var den rigtige konto.

Jeg indbetaler jo også alle gange fra samme kort, hvilket vel viser, at jeg ikke vidste at der var 2 konti.

Jeg har de tilsendte mails og også screenshot af beskederne fra online kundeservice, med den dialog vi havde, lige efter at de blokerede min konto.

I dialogen får jeg af vide, at jeg har oprettet 2 konti, hvortil du kan se at jeg svarer, " ja men jeg brugte jo samme mailadresse" for jeg vidste godt at jeg havde trykket på opret 2 gange, men var sikker på at jeg genoprettede min konto….ikke at jeg lavede en ny.

Hvad skulle formålet være med at oprette en ekstra konto, udover at få nye freespins/bonusser? Og dem tog jeg jo ikke imod, hvilket vel viser, at jeg ikke ville snyde nogen.

Ja som jeg har sagt nogle gange, så var jeg jo 100% sikker på, at det var den rigtige mail, da jeg jo modtog det link på dén e-mailadresse🤷🏼‍♂️.

Jeg sender dialogen, skal jeg vedhæfte den som billeder, eller hvordan sender jeg den til dig?

Venlig hilsen

Thor

Автоматический перевод:

Конфиденциальное вложение

endorfinen

Посетитель

Дания

Конфиденциальное вложение

1 год назад

ОригиналПеревод

Привет Томас

Я спросил у Vulkan Vegas, для какого адреса электронной почты была создана другая учетная запись, и получил ответ.

Адрес электронной почты, который они пишут, на самом деле есть и у меня, но я его не использую.

Я не могу понять, что первая созданная учетная запись была создана с этим адресом электронной почты, но я должен был это сделать (д. 12.08.2023).

Но я был уверен, что использовал тот же самый, которым пользуюсь всегда, а потом полностью убедился в этом, когда мне прислали ссылку для создания нового кода, ведь восстановить код невозможно, если у вас нет активной учетной записи.