У игрока из Австрии произошел технический сбой при отыгрыше бонуса. Жалоба игрока успешно разрешена.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Дорогой Ференцано,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы переслать историю своих игр на petronela.k@casino.guru и сообщить, был ли это единичный случай или это было в прошлом?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Петронела
Dear Ferenzano,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward your game history to petronela.k@casino.guru and advise if this were an isolated case or it has happened in the past?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Обратите внимание, я также отправил видео гуру через Google диск! С уважением, Мануэль П ***!
Note I also sent a video to guru via Google drive! With best regards, Manuel P ***!
Hinweis habe an guru auch ein Video gesendet per Google drive! Mit Freundlichen Grüssen Manuel P***!
Привет всем,
Точно так же, как наша служба поддержки неоднократно сообщала игроку по телефону и электронной почте, джекпот был зачислен правильно в размере 400 кредитов (с ЗНАЧЕНИЕМ 0,01).
Для игрока, пожалуйста, обратитесь к определению: Деноминация - это стоимость каждого кредита, играемого на определенном игровом автомате.
Также прилагаю разрешение раунда джекпота: https://dropmefiles.com/2VqKZ
Надеюсь, это проясняет.
С уважением
Hello everyone,
Just like our support told the player multiple times via phone and e-mail, the jackpot was credited correctly in the amount of 400 credits (with the DENOMINATION 0.01).
For the player, please refer to the definition:Denomination - is the value of each credit played on a particular slot machine.
I am also attaching the jackpot round resolution: https://dropmefiles.com/2VqKZ
Hope this clarifies.
Kind regards
Уважаемая команда Vulkan! Во-первых, мне несколько раз обещали объяснение! К сожалению, ничего не произошло! На него больше не отвечали, больше не отвечали и т. Д. То, что вы пишете, для меня как клиента китайское! Почему игра не видна в процессе мне тоже не понятно !? Я играл в игру со ставкой 50 центов, а джекпот - 400 монет. Я правильно понял? И еще одно замечание от Trustlypilot, потому что вы увидите ценность казино в общественном мнении! Мой совет, если вы хотите добиться большего успеха в публичном онлайн-казино. Пожалуйста, ознакомьтесь с правдой об объяснениях в службе поддержки и обещанных обратных звонках, чтобы все разъяснить на родном языке клиента! Мне также непонятно, почему по ходу игры показано, что я никогда не играл !? С наилучшими пожеланиями!
Dear Vulkan team! First, I was promised an explanation several times! Unfortunately nothing happened! It was no longer answered, no longer answered, etc ... What you are writing is Chinese for me as a customer! Why the game is not visible in the process is not clear to me either !? I played the game with a stake of 50 cents and the jackpot is 400 coins Am I getting it right? And another note from Trustlypilot because you will see the value of the casino in public opinion! My tip if you want to have more success publicly online casino Please refer to the truth about the explanations in the support and promised callbacks to clarify the whole thing in the customer's native language! For me it is also unclear why in the course of a game is shown that I never played !? With best regards!
Liebes Vulkan Team! Erstens wurde mir eine Aufklärung Versprochen Mehrmals! Nichts Geschah Leider! Es wurde nicht mehr Abgehoben nicht mehr Geantwortet usw.... Was sie da Schreiben ist für mich als Kunde Chinesisch! Warum das Spiel im Verlauf nicht Sichtbar ist ,ist für mich auch nicht Geklärt!? Ich habe das Spiel mit einem Einsatz von 50 Cent Gespielt und der Jackpot Beträgt 400 Münzen Verstehe ich das Richtig? Und noch ein Hinweis Trustlypilot da werden sie Erkennen welchen wert das Casino in der Öffentlichen Meinung hat! Mein Tipp wenn ihr onlinecasino Öffentlich Mehr Erfolg haben möchte Beziehen sie sich Seriöserweise bitte auf die Warheit was den Erklärungen im Support und Versprochene Rückrufe Betrifft um das Ganze in der Muttersprache des Kunden zu Klären! Für mich ist auch Ungeklärt warum im Verlauf ein Spiel Angezeigt wird das ich nie Spielte!? Mit Freundlichen Grüssen!
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Если я теперь правильно понимаю, мне пришлось бы сыграть в монету номиналом 1, чтобы выиграть небольшой джекпот в 400 евро !? Вот бы ставка 50 евро за раунд !?
If I understand correctly now I would have had to play coin value 1 to win the small jackpot in Euro 400 !? That would be a stake of 50 euros per round !?
Wenn ich das jetzt richtig Verstehe hätte ich Münzwert 1 spielen müssen um den kleinen Jackpot in Euro 400 zu Gewinnen!? Das wäre ein Einsatz 50Euro pro Runde!?
Уважаемый игрок,
Сожалеем, что вы столкнулись с введением в заблуждение, но, пожалуйста, поймите, мы оператор, а не поставщик игр.
Мы не занимаемся разработкой игр. Игра, в которую вы играли и показываете на скриншотах, сделана Swintt. Могу заверить вас, что мы доставим им информацию, надеюсь, они учтут ваше мнение.
И да, ставка должна составлять 50 евро, чтобы выиграть любой из джекпотов (включая второстепенный), если вы хотите получить выигрыш без номинала. См. Скриншот.
С уважением,
Александр
Dear Player,
I am sorry you faced mislead, but please understand, we are an operator, not a game provider.
We do not develop games. The game you played and show in the screenshots is made by Swintt. I can assure you we will deliver the information to them, hope they will consider your opinion.
And yes, the stake should be 50 euros to win any of the jackpots (including the minor one) if you want to get the winnings without denominations. Please refer to the screenshot.
Kind regards,
Alexander
Хорошо, спасибо такое объяснение, по телефону, как и обещал, понравилось! Большое спасибо за прояснение вулкана Вегас! Спасибо, но также от Casino Guru за то, что вместе прояснили этот вопрос! С наилучшими пожеланиями!
All right, thanks such an explanation, I would have liked it by phone as promised! Thank you very much for clarifying the Vegas volcano! Thank you but also from the Casino Guru for clarifying this matter together! With best regards!
Alles Klar Danke so eine Erklärung Hätte ich mir wie Versprochen Telefonisch Gewünscht! Ich Danke Recht Herzlichst für die Aufklärung Vulkan Vegas! Ich Danke Aber Auch Herzlichst Casino Guru um dieses Anliegen Gemeinsam zu Klären! Mit Freundlichen Grüssen!
Уважаемые Александр и Vulkan Vegas Casino , большое спасибо за ваше объяснение и сотрудничество в этом вопросе, за что мы очень благодарны.
Дорогой Ференцано ,
Правильно ли я понимаю, что ваша проблема решена? У меня есть ваше разрешение закрыть эту жалобу или есть еще что-нибудь, в чем мы могли бы вам помочь? Спасибо заранее за ваш ответ.
Dear Alexander and Vulkan Vegas Casino, thank you very much for your explanation and cooperation in this matter which is greatly appreciated.
Dear Ferenzano,
Do I understand it correctly that your problem has been resolved? Do I have your permission to close this complaint or there’s anything else we could try to help you with? Thank you in advance for your reply.
Да, мы можем закрыть дело! Большое спасибо за вашу помощь! Моя рекомендация казино, что обещанные звонки сохраняются, тогда в лучшем случае неясности будут решены проще! А как клиент вы чувствуете, что о вас хорошо заботятся! Искренне Ваш!
Yes, we can close the case! Thank you very much for your support! My recommendation to the casino that promised calls are kept, then in the best case, ambiguities can be resolved more easily! And as a customer you have the feeling of being well looked after! Sincerely yours!
Ja Wir Können den Fall Schließen! Ich danke Herzlichst für die Unterstützung! Meine Empfehlung an das Casino noch das Versprochene Anrufe auch Eingehalten werden,dann Lassen Sich Unklarheiten im Besten Fall Leichter Lösen! Und man hat als Kunde das Gefühl gut Betreut zu Sein! Mit Freundlichen Grüssen!
Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Большое спасибо обеим сторонам за сотрудничество.
Ференцано, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Casino.Guru
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, both sides, for your cooperation.
Ferenzano, please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.