У игрока из Португалии проблемы с выводом средств. Ее запрос на вывод средств был отклонен из-за технических проблем. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
The player from Portugal is experiencing issues with withdrawals. Her withdrawal request has been rejected due to technical issues. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
У игрока из Португалии проблемы с выводом средств. Ее запрос на вывод средств был отклонен из-за технических проблем. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Добрый день . Я пришел попросить о помощи, так как я впервые играю онлайн.
бывает, что 5/2 я сделал депозит на 50 евро и получил бонус, мне удалось выиграть 600 евро.
завершает процедуры проверки KYC и была хорошо проверена.
казино разделило мой вывод средств на две части. Один за 150 евро и один за 450 евро. Способ оплаты был выбран банковской картой. Заказ был неполным и быстро переместился в «в процессе» «в процессе». С 5-го по сегодняшний день 9/2 я всегда спрашивал в чате о задержке платежа, на что они всегда отвечали, что все было обработано хорошо, это просто вопрос времени, когда деньги поступят.
к моему удивлению, я зашел в историю платежей, и оказалось, что платеж в размере 150 евро был отклонен. Я уже опрашивал казино, и они говорят, что это были технические проблемы!
Я снова попытался снять деньги, но на этот раз банковским переводом, и оказалось, что он неполный.
Я очень расстроена, так как действительно читала отзывы о том, что сайт мошеннический и видимо меня тоже обманули.
Любые предложения, которые вы можете дать мне??
Спасибо
Good afternoon . I come to ask for help as it is my first time playing online.
happens that on 5/2 I made a deposit of €50 and I got a bonus, I managed to win €600.
completes the procedures for KYC verification and has been well verified.
the casino split my withdrawals into two parts. One for €150 and one for €450. The chosen method of payment was by bank card. The order was incomplete and quickly moved to "in progress" "in progress". From the 5th to today 9/2 I always questioned in the chat the payment delay, which they always replied that everything was processed well it was just a matter of time for the money to come in.
to my amazement that I went to the payment history, and it appears that the payment of €150 was rejected. I already questioned the casino and they say it was technical problems!
I tried the withdrawal again but this time by bank transfer , and it appears that it is incomplete .
I am very upset, because I had actually read feedback that the site was a fraud and apparently I was also deceived.
Any suggestions you can give me??
Thanks
Boa tarde . Venho pedir ajuda , pois é a minha primeira vez a jogar on-line.
acontece que no dia 5/2 fiz um depósito de 50€ é ganhei um bónus, consegui ganhar 600€.
conclui os procedimentos para a verificação de KYC e foi bem verificado.
o casino dividiu o meu levantamentos em duas partes . Uma de 150€ E outra de 450€. O método escolhido de pagamento foi por cartão bancário . O pedido ficou em incompleto e rapidamente passou para " in progress" " em andamento" . Desde dia 5 até ao dia de hoje 9/2 questionei sempre no chat a demora do pagamento , a qual responderam sempre que foi tudo bem processado era só questão de tempo para o dinheiro entrar.
meu espanto que fui ao histórico de pagamentos, e aparece que o pagamento de 150€ foi rejeitado . Já questionei o casino e dizem que foi problemas técnicos!
tentei o saque outra vez mas agora por transferência bancária , e aparece que está incompleto .
Estou muito chateada , porque realmente tinha lido feedbaks que o site era fraude e pelos vistos fui enganada também .
Alguma sugestão que me possam dar ??
Obrigada
Дорогая Ракельсанти,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Правильно ли я понимаю, что было отклонено только одно снятие средств (150 евро)? Ожидается ли второй (450 евро)?
Не будете ли вы так любезны и пришлете мне всю необходимую переписку между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Надеюсь, мы поможем вам решить этот вопрос как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Raquelsanty,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that only one withdrawal (€150) was rejected? Is the second one (€450) still pending?
Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Дорогая Ракельсанти,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Dear Raquelsanty,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, так как игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.