У игрока из Португалии проблемы с выводом средств. Ее запрос на вывод средств был отклонен из-за технических проблем. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Добрый день . Я пришел попросить о помощи, так как я впервые играю онлайн.
бывает, что 5/2 я сделал депозит на 50 евро и получил бонус, мне удалось выиграть 600 евро.
завершает процедуры проверки KYC и была хорошо проверена.
казино разделило мой вывод средств на две части. Один за 150 евро и один за 450 евро. Способ оплаты был выбран банковской картой. Заказ был неполным и быстро переместился в «в процессе» «в процессе». С 5-го по сегодняшний день 9/2 я всегда спрашивал в чате о задержке платежа, на что они всегда отвечали, что все было обработано хорошо, это просто вопрос времени, когда деньги поступят.
к моему удивлению, я зашел в историю платежей, и оказалось, что платеж в размере 150 евро был отклонен. Я уже опрашивал казино, и они говорят, что это были технические проблемы!
Я снова попытался снять деньги, но на этот раз банковским переводом, и оказалось, что он неполный.
Я очень расстроена, так как действительно читала отзывы о том, что сайт мошеннический и видимо меня тоже обманули.
Любые предложения, которые вы можете дать мне??
Спасибо
Дорогая Ракельсанти,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Правильно ли я понимаю, что было отклонено только одно снятие средств (150 евро)? Ожидается ли второй (450 евро)?
Не будете ли вы так любезны и пришлете мне всю необходимую переписку между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Надеюсь, мы поможем вам решить этот вопрос как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина