Игрок из Словении запросил вывод средств. К сожалению, он находится на рассмотрении из-за незавершенной проверки KYC. Вскоре после этого игрок получил свой выигрыш, и жалоба была успешно разрешена.
Автоматический перевод:
Vulkan Vegas Casino - Выход игрока задерживается.
Автоматический перевод:
Количество: 5,000 EUR
Vulkan Vegas Casino
Индекс безопасности:Очень высокийИндекс безопасности
Казино с очень высоким индексом безопасности обычно проверены сотнями тысяч игроков, при этом у них нет или мало объективных жалоб. Мы считаем, что играть в таких казино совершенно безопасно, поскольку они доказали справедливое отношение к игрокам.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
2 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет. Может кто-нибудь помочь мне. Моя ситуация такова, что я выиграл 5000 € на Vulkan Vegas. Я хотел вывести деньги на свой банковский счет, но это было отклонено 2 раза. В первый раз было сказано, что мне нужна проверка KYC. Я сделал это и получил электронное письмо о том, что проверка завершена и прошла успешно. Затем я снова хотел вывести деньги, но мне снова стало то же письмо о проверке KYC. Я написал в поддержку и отправил скриншоты всего, но я не получил никакого ответа, я написал в чате жизни, и снова никакого ответа. Что я могу сделать? Сумма 5000€ не мелочь ☹
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Дорогая Эльчи,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода средств. Не могли бы вы сообщить, если это была ваша первая попытка вывода средств в этом казино? Вы получили какое-либо подтверждение об успешной проверке учетной записи? Если да, вы можете переслать его на адрес petronela.k@casino.guru .
Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету, особенно если это ваш первый вывод средств. Предполагая, что вы успешно завершили проверку KYC, я искренне верю, что получение отложенного вывода средств — это только вопрос времени.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Спасибо за ответ. Я написал вам по электронной почте.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Большое спасибо, Эльчи, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет Эльчи,
Я рассмотрел ваше дело и сделаю все возможное, чтобы помочь вам решить эту проблему.
Я хотел бы пригласить казино Вулкан Вегас присоединиться к разговору. Вулкан Вегас, можете ли вы рассказать о проблемах, с которыми сталкивается игрок?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет Эльчи , Адам
Несколько запросов были отклонены из-за запроса источника средств. Но новые были созданы и обрабатываются платежным провайдером. В случае неудачной транзакции мы просим предоставить нам документы об источнике средств.
Заранее спасибо!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Спасибо за оперативный ответ Казино Вулкан Вегас.
Дорогая Эльчи,
Мы продлим таймер, чтобы дать время для обработки новых запросов платежным провайдером. Пожалуйста, продолжайте держать нас в курсе любых событий.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Спасибо вам обоим за ответы. Надеюсь, в этот раз пойдет. И у меня нет проблем, когда вам понадобятся какие-либо документы, которые я вам отправлю.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет Адам. Я хочу сказать вам, что я получил свои первые 2000 € на свой банковский счет. Когда я стану zlостальные 3000€ я скажу тебе. Хочу сказать вам большое спасибо, что вы помогли.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет Эльчи,
Я рад слышать, что вы получили свой первый платеж, пожалуйста, продолжайте держать нас в курсе.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Дорогая Эльчи ,
Не могли бы вы подтвердить, что все деньги были получены?
Заранее спасибо!
С наилучшими пожеланиями
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет. Да, я получил деньги, спасибо 🙂
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет Эльчи,
Я рад слышать, что вы получили все свои платежи. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
Автоматический перевод:
