Игрок из Словении запросил вывод средств. К сожалению, он находится на рассмотрении из-за незавершенной проверки KYC. Вскоре после этого игрок получил свой выигрыш, и жалоба была успешно разрешена.
The player from Slovenia has requested a withdrawal. Unfortunately, it has been pending due to unfinished KYC verification. The player received their winnings shortly after and the complaint was successfully resolved.
Игрок из Словении запросил вывод средств. К сожалению, он находится на рассмотрении из-за незавершенной проверки KYC. Вскоре после этого игрок получил свой выигрыш, и жалоба была успешно разрешена.
Привет. Может кто-нибудь помочь мне. Моя ситуация такова, что я выиграл 5000 € на Vulkan Vegas. Я хотел вывести деньги на свой банковский счет, но это было отклонено 2 раза. В первый раз было сказано, что мне нужна проверка KYC. Я сделал это и получил электронное письмо о том, что проверка завершена и прошла успешно. Затем я снова хотел вывести деньги, но мне снова стало то же письмо о проверке KYC. Я написал в поддержку и отправил скриншоты всего, но я не получил никакого ответа, я написал в чате жизни, и снова никакого ответа. Что я могу сделать? Сумма 5000€ не мелочь ☹
Hello. Can anyone help me. My situation is that i have won 5000€ on Vulkan Vegas. I wanted to withdrawal the money to my bank account but it was rejected 2 times. The first time it said that i need a KYC check. I have made that and received an email that the verification is complete and succses. Then i wanted again to withdraw the money but i again became the same email about the KYC check. I wrote to support and sended the screenshots of all but i dont become any answer i wrote on life chat and again no answer. What can i do? The amount 5000€ is not a small thing ☹
Дорогая Эльчи,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода средств. Не могли бы вы сообщить, если это была ваша первая попытка вывода средств в этом казино? Вы получили какое-либо подтверждение об успешной проверке учетной записи? Если да, вы можете переслать его на адрес petronela.k@casino.guru .
Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету, особенно если это ваш первый вывод средств. Предполагая, что вы успешно завершили проверку KYC, я искренне верю, что получение отложенного вывода средств — это только вопрос времени.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Elchyee,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Could you please advise if it was your first withdrawal attempt in this casino? Have you received any confirmation about successful account verification? If yes, you can forward it to petronela.k@casino.guru.
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal. Assuming that you have completed KYC verification successfully, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive your delayed withdrawal.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Большое спасибо, Эльчи, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Elchyee, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет Эльчи,
Я рассмотрел ваше дело и сделаю все возможное, чтобы помочь вам решить эту проблему.
Я хотел бы пригласить казино Вулкан Вегас присоединиться к разговору. Вулкан Вегас, можете ли вы рассказать о проблемах, с которыми сталкивается игрок?
Hello Elchyee,
I have reviewed your case and will do my best to help you get this resolved.
I would like to invite Vulkan Vegas Casino to join the conversation. Vulkan Vegas, are you able to provide any insight into the problems the player is experiencing?
Привет Эльчи , Адам
Несколько запросов были отклонены из-за запроса источника средств. Но новые были созданы и обрабатываются платежным провайдером. В случае неудачной транзакции мы просим предоставить нам документы об источнике средств.
Заранее спасибо!
Hello Elchyee, Adam
Several requests were declined due to source of funds request. But the new ones have been created and are being processed by the payment provider. In case of a failed transaction, we would kindly ask to provide us with a source of funds documents.
Thank you in advance!
Спасибо за оперативный ответ Казино Вулкан Вегас.
Дорогая Эльчи,
Мы продлим таймер, чтобы дать время для обработки новых запросов платежным провайдером. Пожалуйста, продолжайте держать нас в курсе любых событий.
Thank you for your prompt response Vulkan Vegas Casino.
Dear Elchyee,
We will extend the timer to allow time for the new requests to be processed by the payment provider. Please continue to keep us updated on any developments in the meantime.
Привет Адам. Я хочу сказать вам, что я получил свои первые 2000 € на свой банковский счет. Когда я стану zlостальные 3000€ я скажу тебе. Хочу сказать вам большое спасибо, что вы помогли.
Hello Adam. I want to tell you that i have received my first 2000€ on my bank account. When i become zlthe other 3000€ i will tell you . I want to thank you soo much that you helped.
Привет Эльчи,
Я рад слышать, что вы получили все свои платежи. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
Hello Elchyee,
I'm glad to hear that you have received all of your payments. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.