Игрок из Бразилии недоволен процессом ухода. Игрок подтвердил, что получил свой выигрыш.
Я сделал запрос на вывод средств на сумму 500 реалов, и до сих пор мне не ответили. Я уже отправил личные документы и они не отвечают на проверку. Спасибо
I made a withdrawal request for the amount of R$500 and I have not been answered so far. I have already sent personal documents and they do not respond to verification. Thanks
Efetuei um pedido de saque do valor de R$500 e não fui atendido até o presente momento. Já enviei documentos pessoais e não respondem a verificação. Obrigado
Дорогой Густаво,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Полная обработка вывода обычно занимает пару дней или даже недель, поэтому может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу.
Прежде чем мы двинемся дальше, не могли бы вы сообщить, когда именно вы запросили вывод средств?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Gustavo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed, so it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Before we move forward, could you please advise when exactly you requested this withdrawal?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Этот вывод был сделан 2 дня назад, но сумма уже была списана с моего счета, поэтому она должна быть на моем банковском счете, а не через 14 дней! На сайте vulkanvegas написано, что вывод средств занимает до 12 часов и не дольше 2 дней. Эта информация от самого казино. Моя учетная запись уже подтверждена и проверена. Поэтому прошу вас внести залог. Спасибо
This withdrawal was made 2 days ago, but the amount was already deducted from my account, so it should be in my bank account and not after 14 days! On the vulkanvegas website it says that withdrawals take up to 12 hours and no longer than 2 days. This information is from the casino itself. My account has already been validated and verified. Therefore, I ask you to make the deposit. Thanks
Essa retirada foi feita a 2 dias, porém o valor já foi descontado em minha conta, dessa maneira deveria cair em minha conta bancária e não após 14 dias! No site do vulkanvegas informa que os saques levam até 12 horas e não superior a 2 dias. Essa informação são do próprio casino. Minha conta já foi validada e verificada. Sendo assim, peço que efetivem o depósito. Obrigado
Спасибо за ответ, Густаво. Я полностью понимаю ваше разочарование. Тем не менее, я установлю таймер еще на 12 дней, что даст казино две полные недели для обработки платежа, и если к концу этого периода не будет никаких изменений, мы вмешаемся. Давайте сохранять позитивный настрой и ждать хороших новостей о вашем уходе. Заранее благодарим вас за терпение.
Thank you for your reply, Gustavo. I fully understand your frustration. However, I will set the timer for additional 12 days giving the casino two full weeks to process the payment and if there’s no development by the end of this time frame, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Дорогой Густаво,
По нашим данным, вы сделали запрос 01.03.2022 01:18:37 (UTC)
Запрос одобрен 03.02.2022 08:38:41 (UTC)
Транзакция была полностью завершена на ваш банковский счет 03.03.2022 12:41:42 (UTC)
Есть ли что-нибудь еще, с чем мы могли бы вам помочь?
Заранее спасибо!
С уважением
Dear Gustavo,
According to our records, you'd made a request on 01.03.2022 01:18:37 (UTC)
The request was approved on 02.03.2022 08:38:41 (UTC)
The transaction was fully completed onto your bank account on 03.03.2022 12:41:42 (UTC)
Is there anything else we could assist you with?
Thank you in advance!
Kind regards
Отличные новости, Густаво. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Спасибо за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
Awesome news, Gustavo. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.