Игрок из Португалии запросил вывод средств две недели назад. Он еще не получен. Жалоба игрока успешно разрешена.
11 апреля я снял 140 евро, и он все еще в процессе, я уже говорил с чатом, и они просто говорят мне подождать несколько дней. Я нахожу очень странным, что мой опрос от 11-го все еще продолжается. Я знаю другого игрока, который сделал запрос на вывод средств после меня и уже получил его, а у меня ничего нет.
Я уже расспрашивал в чате, почему вывод 140 евро все еще продолжается, и я до сих пор не получил его. И их ответ все еще был получен сегодня (день 15). Но правда в том, что прошло еще 7 дней и ничего.
Прошу помощи по возможности так как само казино мне не помогает и просто говорит ждать...
Уважаемая AnaPereira90,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Правильно ли я понимаю, что ваш платеж все еще ожидает обработки внутри учетной записи? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу. Предполагая, что вы успешно завершили проверку KYC и ваш вывод средств был одобрен, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы его получите.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Да, у меня подтверждена учетная запись, и все в порядке. Мне кажется странным, что другие люди уже сняли деньги, а я все еще обрабатываю их. И всякий раз, когда я спрашиваю в чате, они говорят разные вещи, проблемы с обработкой, они уже сказали, что я получу его в конце дня, и это было 15 дней. и все остается по-прежнему. Я играл со своими депонированными деньгами. Спасибо за помощь.
Привет
Сожалеем, что вы столкнулись с задержкой с выводом средств.
Мы полагаем, что вы имеете в виду транзакцию 897feb6e-9373-40d1-bbd6-308aebb42906.
Если да - наш финансовый отдел. сообщил об этом поставщику платежных услуг, мы надеемся на скорейшее решение вопроса.
Спасибо за терпеливость.
С уважением
Да, это та самая транзакция 897feb6e-9373-40d1-bbd6-308aebb42906. Я ждал 16 дней. Это уже хорошая задержка.
Большое спасибо, команда Vulkan Vegas Casino , за то, что проверили это для нас.
Уважаемая AnaPereira90 ,
Поскольку казино изучает проблему, мы установим таймер еще на 4 дня, и если к понедельнику не будет никаких изменений, мы вмешаемся. Заранее большое спасибо за ваше терпение.
Уважаемая AnaPereira90
Ваша транзакция не удалась из-за технических проблем на стороне платежной системы.
Но, насколько мы видим, вы уже получили свой выигрыш. Не могли бы вы подтвердить?
Заранее спасибо!
С уважением
До сих пор не получил, подожду до завтра. Затем даю обратную связь.
Кажется, вывод должен быть в пути. Я свяжусь с вами в понедельник, AnaPereira90.
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, AnaPereira90, за ваше сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру