Игрок из Португалии запросил вывод средств две недели назад. Он еще не получен. Жалоба игрока успешно разрешена.
11 апреля я снял 140 евро, и он все еще в процессе, я уже говорил с чатом, и они просто говорят мне подождать несколько дней. Я нахожу очень странным, что мой опрос от 11-го все еще продолжается. Я знаю другого игрока, который сделал запрос на вывод средств после меня и уже получил его, а у меня ничего нет.
Я уже расспрашивал в чате, почему вывод 140 евро все еще продолжается, и я до сих пор не получил его. И их ответ все еще был получен сегодня (день 15). Но правда в том, что прошло еще 7 дней и ничего.
Прошу помощи по возможности так как само казино мне не помогает и просто говорит ждать...
On the 11th of April I made a withdrawal of 140 euros and it's still in progress, I've already talked to the chat and they just tell me to wait a few days. I find it very strange that my survey on the 11th is still ongoing. I know of another player who made a withdrawal request after me and has already received it and I have nothing.
I've already questioned by chat why the withdrawal of 140 euros is still in progress and I still haven't received it. And their answer was still received today (day 15). But the truth is that 7 more days have passed and nothing.
I ask for help if possible since the casino itself does not help me and just tells me to wait...
No dia 11 de Abril fiz um levantamento de 140 euros e até agora continua em andamento, ja falei com o chat e só me sabem dizer para esperar uns dias. Acho muito estranho o meu levantamento do dia 11 continua em andamento. Sei de outro jogador que fez um pedido de levantamento depois de mim e ja recebeu e eu nada.
Já questionei por chat o porque do levantamento de 140 euros continua em andamento e ainda nao ter recebido. E a resposta deles e que recebia ainda no dia de hoje (dia15). mas o certo é que ja passou mais 7 dias e nada.
Peço ajuda se possivel uma vez que o proprio casino nao me ajuda e só me manda esperar...
Уважаемая AnaPereira90,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Правильно ли я понимаю, что ваш платеж все еще ожидает обработки внутри учетной записи? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу. Предполагая, что вы успешно завершили проверку KYC и ваш вывод средств был одобрен, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы его получите.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear AnaPereira90,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that your payment is still pending inside the account without being processed? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Да, у меня подтверждена учетная запись, и все в порядке. Мне кажется странным, что другие люди уже сняли деньги, а я все еще обрабатываю их. И всякий раз, когда я спрашиваю в чате, они говорят разные вещи, проблемы с обработкой, они уже сказали, что я получу его в конце дня, и это было 15 дней. и все остается по-прежнему. Я играл со своими депонированными деньгами. Спасибо за помощь.
Yes I have the account verified and everything is ok. I think it's strange that other people have already withdrawn the money and I'm still processing it. And whenever I question the chat they say different things, problems in processing, they already said I would receive it at the end of the day and it's been 15 days. and everything remains the same. I played with my deposited money. Thank you for your help.
Sim tenho a conta verificada e esta tudo ok. Eu acho estranho é outras pessoas já terem levantado o dinheiro e eu ainda estar em processamento. E sempre que questiono o chat dizem coisas difrentes, problemas nos processamentos, ja disseram que ia receber no final do dia e ja passou 15 dias. e continua tudo igual. Joguei com o meu dinheiro que depositei. obrigado pela ajuda.
Привет
Сожалеем, что вы столкнулись с задержкой с выводом средств.
Мы полагаем, что вы имеете в виду транзакцию 897feb6e-9373-40d1-bbd6-308aebb42906.
Если да - наш финансовый отдел. сообщил об этом поставщику платежных услуг, мы надеемся на скорейшее решение вопроса.
Спасибо за терпеливость.
С уважением
Hello
Sorry you've faced a delay with the withdrawal.
We believe you are referring to transaction 897feb6e-9373-40d1-bbd6-308aebb42906
If so - our financial dept. reported this to the payment provider, we are looking forward to a speedy resolution of the issue.
Thank you for your patience.
Kind regards
Да, это та самая транзакция 897feb6e-9373-40d1-bbd6-308aebb42906. Я ждал 16 дней. Это уже хорошая задержка.
Yes it is that same transaction 897feb6e-9373-40d1-bbd6-308aebb42906. I've been waiting for 16 days. It's already a good delay.
Sim é essa mesma transação 897feb6e-9373-40d1-bbd6-308aebb42906. Estou a 16 dias a espera. já é um bom atraso.
Большое спасибо, команда Vulkan Vegas Casino , за то, что проверили это для нас.
Уважаемая AnaPereira90 ,
Поскольку казино изучает проблему, мы установим таймер еще на 4 дня, и если к понедельнику не будет никаких изменений, мы вмешаемся. Заранее большое спасибо за ваше терпение.
Thank you very much, Vulkan Vegas Casino team, for checking this for us.
Dear AnaPereira90,
As the casino is investigating the issue, we will set the timer for additional 4 days and if there's no development by Monday, we will intervene. Thank you very much in advance for all your patience.
Уважаемая AnaPereira90
Ваша транзакция не удалась из-за технических проблем на стороне платежной системы.
Но, насколько мы видим, вы уже получили свой выигрыш. Не могли бы вы подтвердить?
Заранее спасибо!
С уважением
Dear AnaPereira90
Your transaction failed due to technical issues at payment provider's side.
But as far as we can see, you've already received your winnings. Can you please confirm?
Thank you in advance!
Kind regards
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, AnaPereira90, за ваше сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, AnaPereira90, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.