У игрока из Филиппин проблемы с выводом средств. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
The player from the Philippines is experiencing issues with withdrawals. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
У игрока из Филиппин проблемы с выводом средств. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Я выиграл в их онлайн-слотах, но мне трудно получить выигранные средства. Я отключил бонусы, чтобы получить свои деньги. Их политика заключается в том, что вы должны пройти KYC, если я снимаю более 500 долларов. Я снимаю только около 150 долларов, и я также представил все документы, необходимые для KYC.
I have won on their online slots but it is giving me a hard time getting the funds that I won. I have deactivated the bonuses in order for me to get my money. Their policy is you need to be KYC if I withdraw more than $500 I am only withdrawing around $150 and I also submitted all documents they need for KYC.
Привет thegreatnumber30,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Не могли бы вы уточнить, в чем проблема? Ваш вывод отложен в течение длительного времени? Или вы вообще не можете запросить вывод средств?
Вы пытались связаться с казино по этому вопросу? Пожалуйста, пересылайте любые соответствующие сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Надеюсь, мы поможем вам решить этот вопрос как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Hello thegreatnumber30,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Could you please clarify what seems to be the issue? Has your withdrawal been pending for a long time? Or are you not able to request a withdrawal at all?
Have you tried contacting the casino regarding this issue? Please, forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Уважаемый thegreatnumber30
Согласно нашим записям, активных/ожидающих запросов на вывод средств нет. Все деньги были выплачены.
Не могли бы вы указать идентификатор спорной транзакции?
Заранее спасибо!
С наилучшими пожеланиями
Dear thegreatnumber30
According to our records, there are no any active/pending withdrawal requests. All the money was paid out.
Can you please specify the disputed transaction ID?
Thank you in advance!
Best regards
Всем привет,
Спасибо ВулканВегас за ответ.
thegreatnumber30, не могли бы вы подтвердить, что получили весь свой выигрыш? Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Hello everyone,
Thank you VulkanVegas for your reply.
thegreatnumber30, could you please confirm that you have received all your winnings? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, так как игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.