Игрок из Германии запросил вывод средств за 2 недели до подачи этой жалобы, но он не был обработан. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
The player from Germany requested a withdrawal 2 weeks prior to submitting this complaint, but it hasn't been processed. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Игрок из Германии запросил вывод средств за 2 недели до подачи этой жалобы, но он не был обработан. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
Добрый день,
Я ждал выплаты моего выигрыша в размере 500 евро почти 14 дней, но в моем профиле игрока ничего не происходит, а просто написано «в обработке».
В живом чате вас только откладывают, но банковский перевод не занимает так много времени... предыдущие платежи были на моем банковском счете через 1-2 дня (даже большие суммы)
Разумеется, я уже давно прошел проверку KYC. Я не использовал бонус. Я хотел бы сказать, что до этого я всегда был очень доволен Vulkan Vegas, но теперь, кажется, что-то идет не так, поскольку негативные отзывы накапливаются. Спасибо, и я надеюсь, что вы можете мне помочь.
ID игрока 2***815
Good day,
I've been waiting almost 14 days for my winnings of €500 to be paid out, but nothing is happening in my player profile, it just says "is being processed".
In the live chat you are only put off, but no bank transfer takes that long... previous payments were on my bank account after 1-2 days (even higher amounts)
Of course, I have long since completed the KYC check. I didn't use a bonus. I would like to say that I was always really happy with Vulkan Vegas up until then, but now things seem to be going wrong as the negative reviews are piling up. Thank you and I hope you can help me.
Player ID 2***815
Guten Tag,
Ich warte nun fast 14 Tage auf die Auszahlung meines Gewinns in Höhe von 500 € es tut sich aber nichts in meinem Spielerprofil steht nur „wird verarbeitet".
Im Livechat wird man nur vertröstet zuwarten aber solange dauert doch keine Banküberweisung...vorherige Auszahlungen waren nach 1-2 Tagen auf meinem Bankkonto (auch höhere Beträge)
KYC Überprüfung habe ich natürlich dementsprechend längst abgeschlossen. Ein Bonus habe ich nicht benutzt. Ich möchte noch anmerken, dass ich bis dahin immer wirklich sehr zufrieden mit Vulkan Vegas war, aber jetzt scheint, was schief zulaufen, da sich die negativ Bewertungen häufen. Ich danke ihnen und hoffe sie können mir helfen.
Spieler-ID 2***815
Уважаемый Alex709,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы сообщить, когда именно вы получили последний вывод средств?
Кроме того, какой способ оплаты для вывода выигрыша вы выбрали? Я правильно понимаю, что вы использовали тот же банковский счет, что и раньше?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Alex709,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please advise when exactly you received your last withdrawal?
Also, which payment method to withdraw your winnings have you opted for? Do I understand correctly that you used the same bank account as before?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Мой последний вывод средств был 21.05.2022 в размере 650 евро.
Теперь я жду свою новую выплату с 06.09.2022, но пока безуспешно...
Да, я всегда использовал один и тот же банковский счет, ничего не изменилось
Спасибо большое
My last withdrawal was on 21/05/2022 in the amount of €650.
Now I've been waiting for my new payout since 09/06/2022 with no success so far...
Yes, I've always used the same bank account, nothing has changed
Thanks very much
Meine letzte Auszahlung war am 21/05/2022 in Höhe von 650€.
Nun warte ich seit 09/06/2022 auf meine neue Auszahlung bislang ohne Erfolg ...
Ja genau ich verwende immer schon das gleiche Bankkonto es hat sich nichts geändert
Dankeschön
Привет Alex709
Сожалеем, что вы столкнулись с проблемами, связанными с длительной обработкой вывода средств.
Мы уже связались с поставщиком платежных услуг и ожидаем решения к концу этой недели.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
С уважением
Hello Alex709
Sorry you've faced issues connected with a long withdrawal processing.
We have already contacted the payment provider and expect the resolution by the end of this week.
Sorry for inconveniences caused.
Kind regards
Всем привет,
Спасибо Alex709 за ответ.
Уважаемое казино Vulkan Vegas, спасибо за то, что предоставили больше информации об этой ситуации. Пожалуйста, дайте нам знать, как только появятся какие-либо обновления от платежной системы. Заранее спасибо.
Hello everyone,
Thank you Alex709 for your reply.
Dear Vulkan Vegas Casino, thank you for providing more insight into this situation. Please, let us know as soon as there are any updates from the payment provider. Thank you in advance.
Привет Alex709
Признаемся, это занимает больше времени, чем мы ожидали. Мы делаем все возможное, чтобы связаться с провайдером. Кроме того, мы гарантируем, что проблема будет решена как можно скорее. Между тем, мы зачислили на ваш счет значительный бонус. Мы искренне сожалеем о неудобствах.
С уважением
Hey Alex709
We do admit, it takes longer than we expected. We are doing our best contacting the provider. Furthermore, we do guarantee the issue will be resolved as soon as possible. Meanwhile, we've credited some significant bonus onto your account. We are truly sorry for the inconveniences.
Kind regards
Прежде всего спасибо за ответ и бонус.
Я могу понять, если у вас есть проблемы, но как постоянный клиент в вашем казино, время ожидания почти 3 недели уже очень долгое... Я бы также принял другой способ оплаты, чтобы ускорить это... возможно ли это?
С уважением
First of all thanks for the reply and the bonus.
I can understand if you have problems but as a regular customer in your casino the waiting time of almost 3 weeks is already very long...I would also accept another payment method to speed this up...would this be possible?
Kind regards
Erstmal Dankeschön für die Antwort und den Bonus.
Ich kann verstehen wenn sie Probleme haben aber als Stammkunde in ihrem Casino ist eine Wartezeit von mittlerweile fast 3 Wochen schon sehr lange...ich würde auch eine andere Auszahlungsmethode akzeptieren um dies hier zu beschleunigen...wäre dies möglich?
Mit freundlichen Grüßen
Привет
Я очень разочарован Vulkan Vegas... Вчера мои 500 евро были просто возвращены на мой игровой счет после 3 недель обработки!
В живом чате мне сказали, что это была техническая ошибка ... Как и тогда, я, к сожалению, проиграл 200 евро (думаю, это хотел Vulkan Vegas).
Я сделал еще один запрос на вывод средств на 300 евро... на этот раз через mifinity.
Hi
I'm very disappointed with Vulkan Vegas... Yesterday my €500 was simply credited back to my player account after 3 weeks of processing time!
In the live chat I was told that it was a technical error ... As it is then, I unfortunately gambled away €200 (I think it was wanted by Vulkan Vegas).
I have now made another withdrawal request for €300... this time via mifinity
Hallo
Bin sehr enttäuscht von Vulkan Vegas...Gestern wurden einfach meine 500€ auf mein Spielerkonto zurückgebucht nach 3 Wochen Bearbeitungszeit!
Im Live Chat sagte man mir das es ein technischer Fehler war ...Wie das dann so ist habe ich leider 200€ verspielt (Denke es war so gewollt von Vulkan Vegas).
Habe nun für 300€ erneut eine Auszahlungsanfrage gestellt... diesmal über mifinity
Alex709, я правильно понимаю, что вы запросили новый вывод через другой способ оплаты? Если это так, давайте подождем еще несколько дней, и, надеюсь, этот способ оплаты наконец-то заработает. Пожалуйста, держите нас в курсе.
Alex709, do I understand correctly that you have requested a new withdrawal via a different payment method? If that is the case, let's wait for a few more days, and hopefully, this payment method finally works. Please, keep us updated.
Отличные новости, Alex709. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Спасибо за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
Awesome news, Alex709. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.