Игрок из Бразилии запросил вывод средств за 10 дней до подачи этой жалобы. С тех пор он находится на рассмотрении. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
Здравствуйте, я сделал вывод на сумму 470 реалов в казино и прошло 10 дней и он не попадает на мой счет, я получил письмо о том, что вывод был бы успешным, но ничего в моем аккаунте я не ввожу казино, чтобы поговорить со службой поддержки, я получаю только пустые ответы, и со мной даже плохо обращались с сопровождающим по имени Марко, могу ли я помочь с вами, ребята?
Уважаемый Ze2235,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Для вывода вполне обычно требуется несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу. Если вы не получите свой выигрыш к этому времени, сообщите нам об этом, и мы постараемся вам помочь. Спасибо за Ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Уважаемый Ze2235 ,
Сожалеем о вашей проблеме. Не могли бы вы предоставить идентификатор спорной транзакции?
Так как мы видим только один вывод 470 реалов, и он успешен.
Благодарю вас!
Именно тот вывод 470, который, как вы говорите, был успешным, до сих пор не поступал на мой счет.
Идентификатор: 8b8289cb-6cc3-47d4-8a5f-850716c26bbb
Уважаемый игрок,
Вы сделали запрос об этом в нашу поддержку?
Если нет - пожалуйста сделайте это. Они соберут всю необходимую информацию и предоставят ее платежному провайдеру.
С уважением
Я говорил с поддержкой да, дежурный по имени Даниэла говорит, что мне нужно подождать 5 рабочих дней, дежурный по имени Пауло говорит, что мне просто нужно подождать, и они свяжутся, другой по имени Марко сказал, что я должен был связаться с пиксом, потому что это была их проблема, и они были очень грубы со мной, и прошло 15 дней, а я не получил свои деньги, какой теперь смысл вкладывать деньги в казино, когда вы хотите снять небольшую сумму, как эта, вы не можете , это проходит все эти дни и они не решают эту проблему, представьте, если бы значение было больше? Каждый раз, когда вы делаете вывод, это будет так? Я играю в другом казино и через несколько минут деньги на счету, это было единственное, что вызвало у меня проблемы, потому что я изучил репутацию казино, и оно казалось хорошим, теперь после этого я не могу ему доверять
Привет Ze2235
Насколько мы видим, запрос был отклонен.
Пожалуйста, сделайте новый, желательно с помощью другого способа оплаты. Мы также начислили компенсацию.
С уважением
я увидел что его вернули и я увидел что добавили 30 реалов и переделали транзакцию а потом баланс уже ушел со счета казино, теперь надеюсь он поступает на мой банковский счет и надо срочно потому что баланс уже ушел и Я буду играть в эту игру снова в казино только после получения этого депозита, потому что единственное, что заставило меня больше не играть, это то, что как только я получу эти деньги, я снова поверю, потому что баланс ушел со счета в казино, но квитанция мне пока не пришла. , и это даже не вступало в отношения платежей
Всем привет,
Спасибо Вулкан Вегас за помощь в вопросе вывода средств.
Ze2235, я оставлю эту жалобу открытой до вашего подтверждения об успешном выводе средств. Пожалуйста, дайте мне знать, как только вы получите платеж. Заранее большое спасибо.
Хорошо, как только я подтвержу, я вернусь сюда, чтобы пообщаться
Это бесполезно, они действительно не платят, они возьмут больше дней и не будут платить, здесь несколько недавних жалоб по той же причине, и ничего не делается, если мы не выполним требования, они блокируют нас, теперь у них есть условия оплаты а они не соблюдаются и ничего не делалось с 15 июня пытаюсь вывести свои деньги деньги вернули переделал вывод и ничего по сути транзакция даже не заходит мне история аккаунта, аккаунт уже верифицирован, не надо так долго ждать перевода, я играю в другом казино и за считанные минуты делают перевод, прошли недели, а я не получил свои деньги, нужно было лечиться срочно так как случилась эта проблема поддержка не работает они просто говорят ждать и ничего не решают , через сутки мне возвращают мои деньги на счет игрока в казино не объясняют почему я считаю это для принуждения игрока играть и проигрывать выигрыш, а я думал, что через гуру казино это решится , но ничего и сделано, идем на 20 дней ожидания, чтобы сделать вывод, это абсурдно, когда мы вносим депозит мгновенно, потому что мы знаем, что сегодня переводы такие и следуют за обмоткой
Я выложу здесь последний разговор, который у меня был с поддержкой после ожидания более 15 дней и деньги вернулись на счет в казино и мне сказали переделать вывод и в очередной раз он не попал на мой счет, посмотрите что мне ответила поддержка говорит о большем неуважении к клиенту 
Я бы очень хотел, чтобы гуру казино помог мне с этим вопросом, так как я до сих пор не получил свои деньги, и никто ничего не делает, это расстраивает МТ.
Привет Ze2235
Мы только что получили информацию от PIX, что все запросы будут отменены по техническим причинам.
Убедительно просим вас использовать альтернативный способ выплаты, доступный в кассе.
Спасибо за понимание.
Мы также добавили компенсацию.
С уважением
Опять же, этот платеж ждали более 20 дней, и во второй раз вы, ребята, делаете это, большое неуважение к нам, всегда это оправдание технических проблем с чем-то таким простым, что нам очень неприятно.
Мы просто хотим, чтобы это были мы - тогда мы решили бы проблему очень быстро, но когда казино (как оператор) зависит от сторонних платежных систем, у которых есть проблемы - мы, к сожалению, мало что можем сделать.
С уважением
Так что меняйте провайдера ищите хорошего, так как я играю в другом казино и у меня никогда не было проблем, деньги падают на мой счет за считанные минуты, теперь мне еще месяц ждать получения своих денег?
Баланс даже не вернулся на мой счет в казино
Теперь на моем счету в казино появилось 25 реалов, а баланс 500 реалов.
Привет!
25 реалов были компенсацией за причиненные неудобства.
Сумма в 525 реалов была одобрена казино.
Не могли бы вы назвать казино, пожалуйста? Это действительно может помочь нам обеспечить гораздо лучший сервис для наших клиентов.
Заранее спасибо!
Я уже переделал вывод 525 реалов в третий раз, надеюсь, на этот раз я получу его и быстро, brazino777 платит за несколько минут, но это не очень хорошо для выигрышей. Я много потерял и очень мало восстановил, что касается бонусов и вулкана. Заработок Вегаса смывается, но какой смысл зарабатывать, а не получать?
Да, абсолютно согласен!
Надеюсь, в этот раз вы обязательно получите свой выигрыш!
С уважением
Всегда очень сложно, сегодня я получил перевод 467,14 после более чем 20 дней проблем, я связался со службой поддержки казино вулкан вегас, потому что вскоре значение будет 525,00, служба поддержки сказала, что проблема была в моем банке, потому что сумма не была вычтена, а потом я отправил распечатку перевода, показывающую, что я говорю настоящий, и мой банк ни с чего не списал сумму, и все же поддержка настаивала на том, что проблема была в моем банке, и они никогда, никогда ничего не решают в этой поддержке.
следует за печатью экстракта со значением транса переносжду ответа
Привет,
Мы хотели бы подтвердить, что комиссия со стороны казино не взималась:
Пожалуйста, учтите возможную разницу в курсах валют, которая могла быть применена на стороне банка.
С уважением
В качестве комиссии, если в моем заявлении указано именно то, что было переведено, теперь я должен платить комиссию за перевод от вас, ребята? 🤦 Где выписка со стоимостью вашего перевода? Комиссии со стороны банка не было, я уже говорил с банком, произошла очередная ошибка от вашего платежного провайдера, прошу вернуть сумму 57.86 на мой счет в казино
Будет ли возвращена сумма 57,86 на мой счет в казино? Я надеюсь на это, потому что в очередной раз произошла ошибка с моей оплатой
Гуру казино, после всех этих дней проблема с оплатой была решена, спасибо за посредничество, и я все же попробую использовать казино вулкан вегас, надеюсь, что здесь больше проблем не будет, их поддержка была более эффективной, но поддержка там в казино совсем не помогает видел это просто для протокола
Ze2235, пожалуйста, поймите, что казино не несет ответственности за сборы, взимаемые поставщиком платежных услуг, такие как сборы за транзакции и сборы за обмен валюты. Поскольку вы получили свой выигрыш, и кажется, что казино Vulkan Vegas сделало исключение и вернуло вам деньги, которые даже не были вычтены ими, мы теперь закроем эту жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас обоих за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
