Вывод игрока задерживается более чем на 2 недели. Жалоба была разрешена, когда игрок получил свою выплату.
здравствуйте как это может быть платеж от 26.06.22, 230 €
уже на следующий день и выплата от 14.06.22, 500€
все еще продолжается. Поддержка отталкивает каждый день, когда идет подсчет.
Прошло ровно 15 дней.
Я часто обращался туда за выплатами, и мне быстро выплачивали.
С уважением
мирко шнайдер
hello how can that be the payment from 06/26/22, 230 €
already the following day and the payout from 06/14/22, 500 €
is still in progress. One is put off by the support every day that the counting takes place.
Exactly 15 days have now passed.
I have often applied for payouts there and were paid out quickly.
Kind regards
mirko schneider
hallo wie kann das sein das die Auszahlung vom 26.06.22, 230€
schon am folgetag erfolgte und die Auszahlung vom 14.06.22, 500€
immernoch in Bearbeitung ist . Man wird jeden Tag aufs neue vom Support vertröstet, dass die Auszshlung erfolgt.
Mittlerweile sind genau 15 tage vergangen..
ich habe des öfteren dort Auszahlungen beantragt und wurden schnell ausgezahlt..
mit freundlichen Grüßen
mirko schneider
Привет schneidermirko87,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Vulkan Vegas. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, если ваша учетная запись уже проверена и да, с какого именно момента? Вы накопили свой ожидающий вывод на реальные деньги или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello schneidermirko87,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Vulkan Vegas Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? Did you accumulate your pending withdrawal with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Привет,
Итак, я полностью верифицирован почти 1 год, я подал заявку на оплату банковским переводом.
до сих пор у меня был хороший опыт с vulkanvegas для выплат банковским переводом (сумма никогда не играла роли, выплаты шли быстро), и я также знаком с конвертацией бонусов, а также обращаю внимание на любые условия, например, максимальная сумма выплаты после пари и др.
только сейчас я не могу точно сказать, были ли это бонусные кредиты или реальные деньги.
Я сейчас два раза в день писал в саппорт и они всегда просят подождать одно и то же так как обработка подтверждена с их стороны и они не имеют на нее влияния.
по состоянию на 14.06.22 "в обработке"
Я играл с бонусным кредитом и, к сожалению, не могу указать, какие условия были указаны.
с уважением Мирко
Hello,
So I've been fully verified for almost 1 year, I've applied for payment via bank transfer.
so far i have had good experiences with vulkanvegas for the purpose of payouts via bank transfer (amount never played a role, payouts went quickly) and i am also familiar with the bonus conversion and also pay attention to any conditions, e.g. max payout amount after a wagering etc.
only now I can't say exactly whether it was bonus credit or real money.
I have now written to the support twice a day and they are always asked to wait for the same thing because the processing has been confirmed on their part and they have no influence on it.
according to status 06/14/22 "is being processed"
I played with bonus credit and unfortunately I can't mention which conditions were specified.
best regards Mirko
hallo,
also Verifiziert bin ich vollständig seit knapp 1 jahr, ich habe per bank transfer auszahlung beantragt.
bis dato habe ich gute Erfahrungen gehabt bei vulkanvegas gehabt zwecks auszahlungen via bank transfer (betrag spielte nie eine rolle, Auszahlungen gingen ruck zuck) und ich bin auch mit der bonusumsetzung vertraut und achte auch auf jede Bedingungen zb. max auszahlbetrag nach einer umsetzung usw.
nur jetzt kann ich es garnicht so genau sagen ob es bonusguthaben oder echtgeld war.
ich habe mittlerweile 2 mal am tag mit den Support geschrieben und es wird immer aufs selbe gebeten zu warten da ihrerseits die Bearbeitung bestätigt ist und die keinen Einfluss darauf haben.
laut status 14.06.22 "wird verarbeitet"
mit bonusguthaben wurde gespielt und welche Bedingungen vorgegeben war kann ich jetzt leider auch nicht erwähnen.
liebe grüße mirko
Привет schneidermirko87
Мы действительно можем подтвердить, что транзакция занимает намного больше времени, чем обычно, и наш финансовый отдел. находится на связи с платежным провайдером (ваш случай не единственный).
Приносим свои извинения за задержку, поправьте нас, если мы ошибаемся, но ранее вы успешно получили более 37 выводов средств. Так что мы гарантируем, что есть необходимость беспокоиться об этом.
Пожалуйста, наслаждайтесь бонусом, пока мы исправим проблему.
Еще раз извините за задержку.
С уважением
Hello schneidermirko87
We can indeed confirm that the transaction takes much longer than usual, and our financial dept. is in contact with the payment provider (your case is not the only one).
We do apologize for the delay, correct us if we are wrong, but previously you've successfully received over 37 withdrawals. So we do guarantee there is need to worry about this one.
Please enjoy a bonus while we are fixing the issue.
Once again, sorry for the delay.
Kind regards
привет представитель vulkanvegas, большое спасибо за вашу информацию.
и спасибо за бонус,
Это не сразу решает мою проблему, но теперь у меня такое ощущение, что меня замечают, а не любят в чате.
Спасибо за помощь и хорошего вечера
Л.Г. Мирко
hello vulkanvegas representative, thank you very much for your information.
and thanks for the bonus,
That doesn't immediately solve my concern, but now I have the feeling that I'm being noticed and not like in the live chat.
Thanks for your help and have a nice evening
LG Mirko
hallo vulkanvegas Vertreter, vielen lieben dank für ihre Information.
und vielen dank für den bonus,
das löst zwar nicht sofort meine sorge aber jetzt habe ich mehr das gefühl das ich wahrgenommenen werde und nicht so wie im livechat.
Danke für ihre hilfe und einen schönen abend
lg mirko
Привет
так что пока ничего не произошло.
edit: Платеж был отменен, я не знаю, почему.
Hello
so nothing has happened so far.
edit: Payment was canceled, I don't know why.
hallo
also getan hat sich bis dato noch nichts..
edit: Auszahlung wurde abgebrochen, warum weiß ich nicht.
здравствуйте 3 дня назад платеж был отменен, причина неизвестна.
Затем я запросил новую выплату, и она была забронирована в тот же день.
Л.Г. Мирко
hello 3 days ago the payment was canceled, the reason is not known.
I then requested a new payout and it was booked on the same day.
LG Mirko
hallo vor 3 tagen wurde die Auszahlung abgebrochen, grund ist nicht bekannt.
Anschließend beantragte ich eine neue Auszahlung und die war am selben tag gebucht.
lg mirko
Здравствуйте, schneidermirko87
Могут ли гуру казино считать жалобу «решенной»?
Заранее спасибо!
С уважением
Hello, schneidermirko87
Can casino guru consider the complaint as "resolved"?
Thank you in advance!
Kind regards
Спасибо schneidermirko87 и Vulkan Vegas за то, что сообщили нам, что проблема решена. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если вы снова столкнетесь с какой-либо другой проблемой в будущем, мы с радостью постараемся вам помочь.
С уважением,
Ник
Thank you schneidermirko87 and Vulkan Vegas for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you.
Regards,
Nick
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.