Игрок из Германии запросил вывод средств за 10 дней до подачи этой жалобы. К сожалению, выигрыш еще не получен. Даже если бы мы предположили, что проблема решена, без подтверждения от игрока, мы были бы вынуждены отклонить эту жалобу.
The player from Germany has requested a withdrawal 10 days prior to submitting this complaint. Unfortunately, winnings haven’t been received yet. Even if we assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
Игрок из Германии запросил вывод средств за 10 дней до подачи этой жалобы. К сожалению, выигрыш еще не получен. Даже если бы мы предположили, что проблема решена, без подтверждения от игрока, мы были бы вынуждены отклонить эту жалобу.
мой идентификатор игрока: 21294732
Здравствуйте, я сделал вывод 11 июля и, по словам поддержки, Vulkan Vegas обработал его уже на следующий день. С 11 июля меня откладывали, говоря, что деньги все равно будут в платежной системе и что я обязательно получу свои деньги. Вот так уже несколько дней. Я просто разочарован. Конечно, проблем с депозитами никогда не бывает, но если вы выиграли один раз и хотите выплатить небольшую сумму, проблемы возникают сразу и вы ждете неделями. Пожалуйста помоги ! С уважением, Микеле Ренга
my player ID : 21294732
Hello, I made a withdrawal on July 11th and, according to support, Vulkan Vegas processed it the very next day. Since July 11th, I have been put off by saying that the money would still be in the payment system and that I will certainly get my money. It's been like this for a few days now. I'm just disappointed. Of course, there are never any problems with deposits, but if you win once and want to pay out a small amount, problems arise immediately and you wait for weeks. Please help ! Sincerely, Michele Renga
meine Spieler ID : 21294732
Hallo am 11.07 habe ich eine Auszahlung getätigt und diese wurde von Vulkan Vegas laut Support direkt am nächsten Tag bearbeitet. Jetzt werde ich seit dem 11.07 damit vertröstet, dass das Geld noch im Zahlungssystem stecken würde und ich mein Geld sicherlich bekommen werde. Das geht nun schon etliche Tage so. Ich bin einfach nur enttäuscht. Bei Einzahlungen natürlich nie Probleme, gewinnt man allerdings ein Mal und möchte einen kleinen Betrag auszahlen, gibt es gleich Probleme und man wartet wochenlang darauf. Bitte um Hilfe ! Mit freundlichen Grüßen Migel Renga
Уважаемый Мигель_Ренга,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и я понимаю вашу озабоченность. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу.
Предполагая, что вы успешно завершили проверку KYC и ваш вывод был одобрен казино, тем не менее, если вы не получите свой выигрыш к тому времени, сообщите нам об этом, и мы постараемся вам помочь.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Migel_Renga,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved by the casino, still, if you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Petronela
Очень дорогая команда,
мои деньги до сих пор не на моем банковском счете. Я, конечно, полностью проверен KYC! Прошел год или два. Я просто в отчаянии. В условиях Vulkan Vegas написано. Вывод до €500 занимает 1-2 рабочих дня. Я снял 300 € и теперь жду почти 2 недели. Вы ждете каждый день, и ничего не происходит. Помогите мне, пожалуйста
Very dear team ,
my money is still not in my bank account. I am of course fully KYC verified! It's been a year or two. I'm just desperate. In the terms and conditions of Vulkan Vegas is written. A withdrawal of up to €500 takes 1-2 working days. I have withdrawn 300€ and am now waiting almost 2 weeks. You wait every day and nothing happens. Please help me
Sehr geehrtes Team ,
mein Geld ist immernoch nicht auf meinem Bankkonto. Ich bin natürlich komplett KYC verifiziert! Schon seit ein zwei Jahren. Ich bin einfach am verzweifeln. In den AGB‘s von Vulkan Vegas steht geschrieben. Eine Auszahlung bis zu 500€ dauert 1-2 Werktage. Ich habe 300€ ausgezahlt und warte nun schon bald 2 Wochen. Man wartet täglich und es tut sich einfach nichts. Bitte helfen sie mir
Привет Мигель_Ренга
Сожалеем, что вы столкнулись с проблемами
Мы связались с PSP, ожидая их разъяснений.
Если транзакция будет отклонена, пожалуйста, сделайте новый запрос, и все должно пройти гладко.
С уважением
Hello Migel_Renga
Sorry you've faced issues
We've contacted the PSP, awaiting their clarifications.
In case the transaction gets rejected - please kindly make a new request, and it should go smoothly.
Kind regards
Привет Мигель_Ренга
Можете ли вы подтвердить, что все деньги были получены?
Заранее спасибо!
С уважением
Hello Migel_Renga
Can you please confirm all the money was received?
Thank you in advance!
Kind regards
Уважаемый Мигель_Ренга,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите на вашу жалобу в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним ее.
Dear Migel_Renga,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Даже если бы мы предположили, что проблема решена, без подтверждения от игрока, мы были бы вынуждены отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Even if we assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.