Игрок из Бразилии запросил вывод средств за три дня до подачи этой жалобы. Просто выигрыш еще не получен. Даже если бы мы предположили, что проблема решена, без подтверждения от игрока, мы были бы вынуждены отклонить эту жалобу.
The player from Brazil has requested a withdrawal three days prior to submitting this complaint. Simply, winnings haven’t been received yet. Even if we assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
Игрок из Бразилии запросил вывод средств за три дня до подачи этой жалобы. Просто выигрыш еще не получен. Даже если бы мы предположили, что проблема решена, без подтверждения от игрока, мы были бы вынуждены отклонить эту жалобу.
Привет, я отправил некоторые документы в казино vulkan Vegas и сделал запрос на снятие средств 24-го числа, но он до сих пор не поступил на счет, и моя проверка все еще находится на рассмотрении. Не могли бы вы мне помочь?
Hi, I sent some documents at vulkan Vegas casino and made a withdrawal request on the 24th, and it still hasn't hit the account, and my verification is still under review. Can you help me please?
Olá, eu enviei alguns documentos no cassino vulkan Vegas e fiz uma solicitação de saque dia 24, e ainda não caiu na conta, e minha verificação ainda está em revisão. Pode me ajudar por favor?
Уважаемый netweb080,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и я понимаю вашу озабоченность. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу. Если вы не получите свой выигрыш к этому времени, сообщите нам об этом, и мы постараемся вам помочь.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear netweb080,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. If you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Petronela
Спасибо, команда казино Вулкан Вегас , за разъяснения.
Уважаемый netweb080 ,
Пожалуйста, завершите проверку учетной записи KYC и держите меня в курсе любых дальнейших событий.
Thank you, Vulkan Vegas Casino team, for the clarification.
Dear netweb080,
Please complete the KYC account verification and kindly, keep me updated about any further developments.
Доброе утро, я вчера прошел KYC на аккаунте, но я до сих пор не верифицирован. Что я могу делать?
Good morning, I completed KYC on the account yesterday, but I'm still not verified. What can I be doing?
Bom dia, eu completei ontem o KYC na conta, mas ainda não estou verificado. O que eu posso estar fazendo?
Привет,
Согласно нашим записям, все запросы на вывод через PIX были успешно отозваны.
Оставшиеся 100 белорусских рублей банковским переводом займут до 7 банковских дней.
С уважением
Hello,
According to our records, all the withdrawal requests via PIX were successfully withdrawn.
The remaining 100 brl via bank transfer will take up to 7 bank days.
Kind regards
Идеальные новости. Большое спасибо, команда Vulkan Vegas Casino, за обновление.
Уважаемый netweb080 ,
Не могли бы вы подтвердить, как только вы получите все свои выигрыши? С нетерпением жду Вашего ответа.
Perfect news. Thank you very much, Vulkan Vegas Casino team, for the update.
Dear netweb080,
Could you please confirm as soon as you receive all your winnings? Looking forward to hearing from you.
Dear netweb080,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Даже если бы мы предположили, что проблема решена, без подтверждения от игрока, мы были бы вынуждены отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Even if we assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.