Игрок из Румынии запросил вывод средств за девять дней до подачи этой жалобы. Он не был обработан. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
The player from Romania requested a withdrawal nine days prior to submitting this complaint. It has not been processed. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Игрок из Румынии запросил вывод средств за девять дней до подачи этой жалобы. Он не был обработан. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
Уважаемый ovidiu219470,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Для вывода вполне обычно требуется несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу. Если вы не получите свой выигрыш к этому времени, сообщите нам об этом, и мы постараемся вам помочь. Спасибо за Ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear ovidiu219470,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. If you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you. Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
привет ovidiu219470
Не могли бы вы указать идентификатор вашей учетной записи?
Заранее спасибо!
С уважением
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Всем привет,
Спасибо вам обоим за ваши ответы.
Уважаемое казино Вулкан Вегас,
Не могли бы вы проверить учетную запись ovidiu219470 и вернуться к нам? Заранее большое спасибо.
Hello everyone,
Thank you both for your replies.
Dear Vulkan Vegas Casino,
Could you please check ovidiu219470's account and get back to us? Thank you very much in advance.
Привет,
Благодарим вас за предоставление идентификатора вашей учетной записи.
Согласно нашим записям, транзакция по снятию средств была успешно обработана 26.09.2022 09:27:51 (UTC).
Если деньги не были получены, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки и предоставьте всю запрошенную информацию, чтобы ее можно было в дальнейшем доставить поставщику платежных услуг.
Благодарим за сотрудничество!
С уважением
Hello,
Thank you for providing your account ID.
According to our records, the withdrawal transaction was successfully processed at 26.09.2022 09:27:51 (UTC)
If the money was not received, please contact our support and provide all the requested information, so this can further be delivered to the payment provider.
Thank you for cooperation!
Kind regards
Я связался со службой поддержки 15 или 16 дней назад, они сказали, что должны поговорить с финансовым отделом. Прилагаемые принтскрины были сделаны 27 сентября. Вашему финансовому отделу понадобилось больше двух недель, чтобы разобраться с этим, и до сих пор ничего.
I have contacted the support 15 or 16 days ago, they said they have to talk to the financial department. The print screens i have attached were taken on 27th of september. It took your financial department more than two weeks to sort it out and still nothing.
@вулкан казино вегас
Я отправлял сообщения в ваш чат каждые два дня, спрашивая, нужны ли им какие-либо документы или что-то в этом роде. Ваш финансовый отдел работает очень медленно, вот в чем проблема.
@vulkan vegas casino
i have messaged your live chat every two days, asked if they need any documents or anything. Your financial department is working extremely slow, that's the problem.
Привет,
Мы проверили и можем подтвердить, что запрос действительно был отправлен поставщику платежных услуг, но пока не получили ответа.
Мы обострили проблему.
Спасибо за ваше терпение!
С уважением
Hello,
We've checked, and can confirm, that the request was indeed sent to the payment provider, but yet we have not received a response.
We've escalated the issue.
Thank you for your patience!
Kind regards
Уважаемый ovidiu219470
Пожалуйста, проверьте сейчас. С нашей стороны транзакция отмечена как успешная.
С уважением
Dear ovidiu219470
Please kindly check now. On our side, the transaction is marked as successful.
Kind regards
Транзакция прошла успешно, надеюсь на этот раз все пройдет и деньги поступят. Спасибо за помощь. Я подтвержу, когда деньги будут в моем кошельке.
Transaction is succesful, hope it will work and the money will arrive this time. Thank you for your help.im going to confirm when the money are in my wallet
Всем привет,
Спасибо за обновления.
Ovidiu219470, Я оставлю эту жалобу открытой до вашего подтверждения об успешном выводе средств. Пожалуйста, дайте мне знать, как только вы получите платеж.
Hello everyone,
Thanks for the updates.
Ovidiu219470, I will keep this complaint open until your confirmation regarding successful withdrawal. Please let me know as soon as you receive the payment.
Спасибо, пока ничего, подождем и посмотрим, я начинаю думать, что проблема может быть в выводе eth, если он снова не сработает. Я должен был изменить метод вывода во второй раз, хотя я спросил казино, есть ли проблема с выводом криптовалюты, и они сказали «нет».
Thank you, nothing for now, we'll wait and see, i'm starting to belive that the eth withdrawal might be the problem, if it doesen't work again. I should have changed the withdrawal method this second time, even though i've asked the casino if there is a problem with the crypto withdrawal and they said "no".
Уважаемый ovidiu219470
Пожалуйста, поймите, что запрос и соответствующий билет были созданы для PSP.
Мы тоже ждем решения. Это не то, на что казино может повлиять.
С уважением
Dear ovidiu219470
Please kindly understand, that the request and the relative ticket was created for the PSP.
We are also awaiting resolution. That is not something that casino can influence.
Kind regards
Первый вывод был 26.09, сейчас 21.10. Я уволился, мне этого достаточно, если они когда-нибудь пришлют хорошие деньги, но я уволился. Прошел почти месяц, одни проблемы
First withdrawal was on 26.09, it's 21.10 . I quit, it's enough for me, it they'll ever send the money good, but i quit. It's been almost a month, only problems
Уважаемый ovidiu219470
Мы также ожидаем обновления от провайдера.
Спасибо за терпеливость.
С уважением
Dear ovidiu219470
We are also expecting an update from the provider.
Thank you for your patience.
Kind regards
Отличные новости, Овидиу219470. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
Awesome news, Ovidiu219470. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.