Выход игрока задерживается из-за продолжающейся проверки. Жалоба была решена по мере поступления денег игроку.
Хотел вывести свои деньги. Также отправил все мои данные для проверки KYC. Я написал электронные письма о том, как далеко выплата.
Без всякого ответа.
Пожалуйста помоги!
Wanted to withdraw my money. Also submitted all my details for KYC verification. I wrote emails about how far the payout is.
Without any answer.
Please help!
Wollte mein Geld auszahlen lassen. Habe auch alle meine Daten zur KYC-Überprüfung eingereicht. Habe Emails geschrieben in wie weit es ist mit der Auszahlung.
Ohne jegliche Antwort.
Bitte um Hilfe!
Здравствуйте Hoelle09,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Vulkan Vegas. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, с какого именно момента идет процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello Hoelle09,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Vulkan Vegas Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Привет Ник,
Я представил документ, удостоверяющий личность, в июле. Все остальные документы ранее в этом месяце.
Поскольку я не постоянный игрок, я не стал заморачиваться с проверкой KYC.
Но даже июльское удостоверение личности все еще изучается.
Я не получил ответа на электронные письма по этому поводу.
приветствие
Майкл
Hello Nick,
I submitted the identity document in July. All the other documents earlier this month.
Since I'm not a permanent player, I didn't bother with the KYC verification.
But even the ID document from July is still being examined.
I received no response to emails regarding this.
greeting
Michael
Hallo Nick,
Das Ausweisdokument hatte ich im Juli eingereicht. All die anderen Dokumente anfang des Monats.
Da ich kein dauer Spieler bin hatte ich mich nicht weiter mit der KYC-Überprüfung beschäftigt.
Aber selbst das Ausweisdokument vom Juli steht noch in der Prüfung.
Auf Emails diesbezüglich bekam ich keine Antwort.
Gruß
Michael
Привет Ник,
Теперь мои представленные документы были одобрены, но платеж был отклонен! 😠
приветствие
Майкл
Hello Nick,
Now my submitted documents have been approved but the payment has been rejected! 😠
greeting
Michael
Hallo Nick,
jetzt wurden meine eingereichten Unterlagen genemigt aber die Auszahlumg abgelent! 😠
Gruß
Michael
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Привет,
Ну как дела сейчас?! Ведь проверка/выплата не может занять так много времени?!
С Уважением
Hello,
So how's it going now?! Surely it can't take that long to verify/payout?!
Regards
Hallo,
So wie geht es jetzt weiter?! Es kann doch nicht so lang dauern bei der Überprüfung/Auszahlung?!
Grüße
Уважаемый Hoelle09
Не могли бы вы указать идентификатор вашей учетной записи?
Поскольку у игрока с адресом электронной почты, указанным в жалобе, нет ни одного активного/ожидающего вывода средств, также нет ни одного загруженного документа.
Благодарим за сотрудничество!
С уважением
Dear Hoelle09
Can you please specify your account ID?
Since the player with an email specified within the complaint does not have any active/pending withdrawals, also, there is no a single document uploaded.
Thank you for cooperation!
Kind regards
Спасибо, Hoelle09, что сообщили нам, что проблема решена. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если вы снова столкнетесь с какой-либо другой проблемой в будущем, мы с радостью постараемся вам помочь.
С уважением,
Ник
Thank you Hoelle09 for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.