Игрок из Бразилии запросил вывод средств за пять дней до подачи этой жалобы. Просто выигрыш еще не получен. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
The player from Brazil has requested a withdrawal five days prior to submitting this complaint. Simply, winnings haven’t been received yet. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Игрок из Бразилии запросил вывод средств за пять дней до подачи этой жалобы. Просто выигрыш еще не получен. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Я снял 280.00 brl, 06.12.2022
Мне дали срок на получение до 08.12.2022
но я не получил
Я связываюсь с ними через чат, но они никогда не решают мою проблему
I made a withdrawal of 280.00 brl, on 12/06/2022
I was given a deadline to receive it until 12/08/2022
but I didn't receive
I contact them via chat but they never solve my problem
Fiz uma retirada de 280,00 brl, no dia 06/12/2022
me deram um prazo para receber até o dia 08/12/2022
mas não recebi
entro em contato com eles via chat mas nunca resolvem o meu problema
Дорогой Лукаслейс,
Большое спасибо за отправку жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем вашу озабоченность. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно подтверждена, ваша история игр проверена, ваш вывод одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, пожалуйста, сообщите нам, и мы вмешаемся и постараемся помочь ты.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Lucasleis,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Petronela
Всем здравствуйте,
По нашим данным, транзакция f79374a9-788f-42d2-877a-a42f122e1685 была успешно завершена 06.12.2022 17:52:20 (UTC).
Дорогой Лукаслейс
Вы получили деньги?
С уважением
Hello all,
According to our records, the transaction f79374a9-788f-42d2-877a-a42f122e1685 was successfully finished on 06.12.2022 17:52:20 (UTC).
Dear Lucasleis
Have you received the money?
Kind regards
я не получил деньги
мой PIX, зарегистрированный для вывода, был
l9**5561@gmail.com
c6bank
например, отправленные банковские реквизиты были с этого счета
В какой банк вы делали платеж?
I didn't get the money
my PIX registered for withdrawal was
l9**5561@gmail.com
c6bank
such as the bank details sent were from this account
Which bank did you make the payment to?
Não recebi o dinheiro
meu PIX cadastrado para saque foi
l9**5561@gmail.com
c6bank
tais como os dados bancários enviados foram desta conta
qual banco vocês fizeram o pagamento?
Привет,
Мы хотели бы подтвердить, что для вывода были использованы следующие реквизиты:
l9**5561@gmail.com
"customerName": "Лука***********Лейс", "bankAccount": "1422***9-3", "bankBranchCode": "0**1"
Если деньги не поступили на ваш счет, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки и сообщите о проблеме.
С наилучшими пожеланиями
Hello,
We'd like to confirm the following requisites were used for withdrawal:
l9**5561@gmail.com
"customerName": "Luca***********Leis", "bankAccount": "1422***9-3", "bankBranchCode": "0**1"
If the money did not reach your account, please contact our live support and report the issue.
Best regards
Большое спасибо, команда казино Вулкан Вегас , за вашу помощь.
Дорогой Лукаслейс ,
Не могли бы вы сообщить, обращались ли вы в службу поддержки по запросу?
Thank you very much, Vulkan Vegas Casino team, for your assistance.
Dear Lucasleis,
Could you please advise if you contacted Customer Support as requested?
Dear Lucasleis,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, мы отклоняем это дело, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.