Игрок из Бразилии недоволен процессом вывода и проверки. Игрок подтвердил, что проблема решена.
Прошло 3 дня, как я отправил документы на анализ и сделал заявку на вывод средств и до сих пор документы все еще анализируются, а мой вывод еще не завершен, пытаюсь связаться со службой поддержки, а оператор так и не появляется.
Хотя бы саппорт тоже надо перевести... И обслуживающего персонала у них должно быть больше
Дорогой Джонатан.трик,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Часто на это уходит несколько дней.
Кроме того, для вывода вполне обычно требуется несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу. Если к тому времени не появится ничего нового, пожалуйста, сообщите нам, и мы постараемся вам помочь. Спасибо за Ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Дорогой Джонатан.трик
Не могли бы вы подтвердить, что деньги были получены 10.02.2022 19:41:03 (UTC)?
Заранее спасибо!
С наилучшими пожеланиями
Дорогой Джонатан.трик,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Да, я получил, как и обещал, после того, как жалоба была решена очень быстро, вся проблема
Отличные новости, Джонатан.трик. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.