Игрок из Бразилии недоволен процессом вывода и проверки. Игрок подтвердил, что проблема решена.
Прошло 3 дня, как я отправил документы на анализ и сделал заявку на вывод средств и до сих пор документы все еще анализируются, а мой вывод еще не завершен, пытаюсь связаться со службой поддержки, а оператор так и не появляется.
Хотя бы саппорт тоже надо перевести... И обслуживающего персонала у них должно быть больше
It's been 3 days since I sent the documents for analysis and made a withdrawal request and so far the documents are still being analyzed, and my withdrawal is still pending, I try to contact support and an operator never appears.
At least support should be translated too... And they should have more attendants
Já tem 3 dias que enviei os documentos para análise e fiz um pedido de saque e até o momento ainda está em análise os documentos, e meu saque continua pendente, tento contato com o suporte e nunca aparece um operador.
Pelo menos o suporte deveria ser traduzido tbm... E eles deveriam ter mais atendentes
Дорогой Джонатан.трик,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Часто на это уходит несколько дней.
Кроме того, для вывода вполне обычно требуется несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу. Если к тому времени не появится ничего нового, пожалуйста, сообщите нам, и мы постараемся вам помочь. Спасибо за Ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Jonathan.trick,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. It often requires a few days to be completed.
Also, It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. If there isn't anything new by then, please, let us know and we will try to help you. Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
Дорогой Джонатан.трик
Не могли бы вы подтвердить, что деньги были получены 10.02.2022 19:41:03 (UTC)?
Заранее спасибо!
С наилучшими пожеланиями
Dear Jonathan.trick
Can you kindly confirm the money was received on 10.02.2022 19:41:03 (UTC) ?
Thank you in advance!
Best regards
Дорогой Джонатан.трик,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Dear Jonathan.trick,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Отличные новости, Джонатан.трик. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
Awesome news, Jonathan.trick. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.