Вывод игрока задерживается менее чем на 2 недели. Жалоба была решена, так как игрок получил свои деньги.
Доброй ночи ,
В настоящее время у меня есть два запроса на вывод средств из казино с 30 декабря!
Когда я пытаюсь поговорить со службой поддержки, ответ практически всегда один (надо подождать, у нас проблемы с внешними провайдерами и т.д.)
Но к моему удивлению казино намеренно изменило дату запроса на вывод средств с 30-го на 5-е января (у меня есть распечатка), когда они столкнулись с поддержкой с этим, они просто ответили, что ничем помочь не могут.
У меня есть подтвержденная учетная запись, и я уже выводил средства в казино.
Спасибо
Good night ,
I currently have two withdrawals requested from the casino since the 30th of December!
When I try to talk to the support team, the answer is practically always the same (you have to wait, we are having problems with external providers, etc.)
But to my surprise the casino deliberately changed the withdrawal request date from the 30th to the 5th of January (I have a print) when they confronted support with this they simply replied that they couldn't help.
I have a verified account and have already made withdrawals at the casino.
Thanks
Boa noite ,
Tenho atualmente dois saques pedidos ao casino desde dia 30 de dezembro !
Quando tento falar com a equipa de suporte a resposta é praticamente sempre a mesma ( tem que esperar , estamos com problemas com provedores externos etc)
Mas para minha surpresa o casino alterou deliberadamente a data do pedido de saque de dia 30 para dia 5 de janeiro ( tenho print ) quando confrontem o suporte com isso simplesmente me responderam que não podiam ajudar .
Tenho conta verificada e já fiz levantamentos no casino.
Obrigado
привет rsesinando2,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Vulkan Vegas. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, с каких пор ваша учетная запись полностью подтверждена? Вы накапливали свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
Обратите внимание, что мы рекомендуем подождать не менее 14 дней, прежде чем ваш вывод будет обработан.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello rsesinando2,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Vulkan Vegas Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when is your account fully verified? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that we recommend to wait at least 14 days for your withdrawal to be processed.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Привет Ник, моя учетная запись была верифицирована 03.08.2022 (я уже выводил средства, это не первые)
Приз был выигран реальными деньгами.
Я буквально каждый день разговаривал со службой поддержки казино, которое просто, сталкиваясь с ситуацией, реагирует, так сказать, автоматически, я также отправил электронное письмо в отдел жалоб самого казино без ответа...
Hello Nick, my account was verified on 08/03/2022 (I had already made withdrawals, these are not the first ones)
Prize was won with real money.
I have spoken literally every day with the support of the casino that simply when faced with the situation responds in an automated way so to speak, I have also sent an email to the complaints part of the casino itself without any response...
Olá Nick minha conta ficou verificada a 03/08/2022 ( já tinha feito saques estes não são os primeiros )
Prêmio foi ganho com dinheiro real .
Tenho falado literalmente todos os dias com o suporte do casino que simplesmente quando confrontado com a situação responde de forma automatizada por assim dizer , também já mandei mail para a parte de queixas do próprio casino sem resposta alguma ...
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Сегодня еще раз говорил с поддержкой, они ничего не решили, они просто повторяют одно и то же, сбрасывая вину с платежной системы на 14 дней, на что я надеюсь!!!
Today I spoke again with support, who did not solve anything, they simply repeat the same thing, discarding the blame for the payment provider for 14 days that I hope !!!
Falei hoje outra vez com o suporte , que não resolveu nada simplesmente repetem a mesma coisa descartando as culpas para o provedor de pagamento já a 14 dias que espero!!!
Обновлять:
Чтобы команда Гуру хорошо понимала, в настоящее время казино задолжало 800 евро за 3 вывода средств (внимание), все выводы средств уже были одобрены казино (так что прошло почти 2 недели с тех пор, как деньги были сняты с моего баланса в казино)!
Уже поздно после очередной попытки решить проблему со службой поддержки казино, которая всегда давала мне один и тот же ответ (внешний провайдер отстает от графика, и казино снимает с себя какую-либо ответственность!)
Update:
For the Guru team to understand well, currently € 800 is owed by the casino for a total of 3 withdrawals (attention) all withdrawals have already been approved by the casino (so practically 2 weeks since the money was withdrawn from my casino balance) !
It's late after once again trying to solve the problem with the casino support which always gave me the same answer ( the external provider is behind schedule and the casino disclaims any kind of responsibility ! )
Atualização:
Para a equipa do Guru perceber bem atualmente estão 800€ em dívida por parte do casino num total de 3 saques ( atenção) todos os saques já foram aprovados pelo casino ( logo praticamente a 2 semanas que o dinheiro me foi retirado do saldo do casino) !
Está tarde depois de mais uma vez tentar resolver o problema com o suporte do casino o qual sempre me deu a mesma resposta( o provedor externo está com atraso e que o casino descarta qualquer tipo de responsabilidade ! )
Еще раз, многие жалобы здесь, на гуру казино, подтверждаются после того, как все было одобрено казино, и, предположительно, жду платежа от внешнего поставщика сегодня, к моему удивлению, когда все мои средства вернулись на баланс моего счета в казино .....
На этот раз я попросил вывести €900...
Once again the many complaints here at casino guru are confirmed after everything is approved by the casino , and supposedly waiting for payment from the external provider today to my surprise when all my funds were back in my account balance casino .....
This time I asked for a withdrawal of €900...
Mais uma vez se confirma as muitas queixas aqui no casino guru depois de estar tudo aprovado pelo casino , e de estar supostamente a espera do pagamento por parte do provedor externo hoje qual o meu espanto quando todos os meus fundos estavam de volta ao meu saldo de casino .....
Desta vez pedi saque de 900€ ...
Спасибо, rsesinando2, что сообщили нам, что проблема решена. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если вы снова столкнетесь с какой-либо другой проблемой в будущем, мы с радостью постараемся вам помочь.
С уважением,
Ник
Thank you rsesinando2 for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.