Игрок из Германии запросил вывод средств за три недели до подачи этой жалобы. К сожалению, выигрыш еще не получен. После более тщательного изучения мы в итоге отклонили эту жалобу как необоснованную.
The player from Germany has requested a withdrawal three weeks prior to submitting this complaint. Unfortunately, winnings haven’t been received yet. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Игрок из Германии запросил вывод средств за три недели до подачи этой жалобы. К сожалению, выигрыш еще не получен. После более тщательного изучения мы в итоге отклонили эту жалобу как необоснованную.
Здравствуйте, я выиграл 800 евро в казино Вулкан Вегас почти месяц (3 недели) назад, и с того дня мой запрос на вывод средств находится в состоянии «в обработке». Я также бесчисленное количество раз спрашивал в живом чате, почему это занимает так много времени, но всегда просто ссылался на поставщика платежных услуг, как будто это вина банка, а не казино. Даже после неоднократных просьб поговорить с менеджером казино, меня отсылают к этому.
Я хотел бы, чтобы мой выигрыш был выплачен, потому что депозиты также принимаются немедленно, поэтому будет справедливо, если вы честно выиграли, что он будет выплачен.
Уважаемая команда Casino Guru, надеюсь, вы придете мне на помощь.
Hello, I won €800 at Casino Vulkan Vegas almost a month (3 weeks) ago and since that day my withdrawal request has been set to "processing". I've also asked countless times in live chat why it's taking so long, but it's always just referred to the payment provider as if it were the bank's fault and not the casino's. Even after repeated requests to speak to a casino manager, I am referred to this.
I would like my winnings to be paid out, because deposits are also accepted immediately, so it is only fair if you have won fairly that it is paid out.
Dear Casino Guru Team, I hope you come to help me
Hallo ich habe vor knapp einem Monat (3 Wochen) im Casino Vulkan Vegas 800€ gewonnen und seit diesem Tag steht meine auszahlungs Anfrage auf „wird verarbeitet". Ich habe auch schon unzählige mal im Live Chat nachgefragt warum es solange dauert, aber es wird immer nur auf den zahlungs Anbieter verwiesen als wäre es die Schuld von der Bank und nicht von dem Casino. Auch nach mehrmaliger Nachfrage mit einem Casino Manager zu sprechen wird mir dies verwiesen.
mich möchte das mein Gewinn ausgezahlt wird , denn Einzahlungen werden auch unmittelbar angenommen , deshalb ist es nur fair wenn man fair gewonnen hat das es ausgezahlt wird.
liebes Casino Guru Team ich hoffe sie kommen mir helfen
Уважаемый Амиго2020,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода средств. Правильно ли я понимаю, что ваш платеж все еще ожидает обработки внутри аккаунта и не обрабатывается? Это проблема внутренней системы казино или она связана только с вашей учетной записью? Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?
Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Предполагая, что вы успешно завершили проверку KYC и ваш вывод был одобрен, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы его получите.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Amigo2020,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Do I understand correctly that your payment is still pending inside the account without being processed? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only? Were your winnings accumulated with or without an active bonus, please?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Вернее, я действительно выиграл €13 800, и хотел открыть для этого отдельный кейс. Я выиграл 13 908 евро, играя в режиме игрового зверя, и после короткого времени игры в казино я захотел снять 13 800 евро. Но когда я хотел вывести, мне показали только 800 евро в качестве депозита, а остальное удалили. И после инцидента с удаленными €13000 мой вывод €800 также снова и снова задерживался. Мне кажется, это казино не очень любит, когда игроки, которые регулярно проигрывают, честно выигрывают по-крупному. Это очень грустно, так как мне действительно нравится казино из-за широкого выбора игр.
Rather, I actually won €13,800, and I wanted to open a separate case for this. I won €13,908 playing the game beast mode and after a short time playing at the casino I wanted to withdraw €13,800. But when I wanted to withdraw, I was only shown €800 as a deposit and the rest was deleted. And since the incident with the deleted €13000, my withdrawal of €800 has also been delayed again and again. It seems to me that this casino doesn't like it very much when players who lose regularly win big in an honest way. This is very sad as I actually like the casino because of the wide range of games.
Es ist vielmehr so das ich eigentlich 13800€ gewonnen habe, dazu wollte ich noch einen separaten Fall eröffnen. Ich habe bei dem Spiel beast mode 13908€ gewonnen und nach einer kurzen Zeit die ich weiter im Casino spielte wollte ich 13800€ auszahlen. Aber als ich auszahlen wollte wurden mir nur 800€ zur Anzahlung angezeigt und der Rest wurde gelöscht. Und seit dem Vorfall mit den gelöschten 13000€ wurde auch meine Auszahlung von 800€ immer wieder verzögert. Es kommt mir so vor als ob man es nicht so gerne in diesem Casino sieht wenn Spieler die regelmäßig verlieren , auf ehrliche Weise mal groß gewinnen. Das ist sehr traurig da ich das Casino eigentlich mag wegen dem großen Spiel Angebot.
Вернее, я действительно выиграл €13 800, и хотел открыть для этого отдельный кейс. Я выиграл 13 908 евро, играя в режиме игрового зверя, и после короткого времени игры в казино я захотел снять 13 800 евро. Но когда я хотел вывести, мне показали только 800 евро в качестве депозита, а остальное удалили. И после инцидента с удаленными €13000 мой вывод €800 также снова и снова задерживался. Мне кажется, это казино не очень любит, когда игроки, которые регулярно проигрывают, честно выигрывают по-крупному. Это очень грустно, так как мне действительно нравится казино из-за широкого выбора игр.
Rather, I actually won €13,800, and I wanted to open a separate case for this. I won €13,908 playing the game beast mode and after a short time playing at the casino I wanted to withdraw €13,800. But when I wanted to withdraw, I was only shown €800 as a deposit and the rest was deleted. And since the incident with the deleted €13000, my withdrawal of €800 has also been delayed again and again. It seems to me that this casino doesn't like it very much when players who lose regularly win big in an honest way. This is very sad as I actually like the casino because of the wide range of games.
Es ist vielmehr so das ich eigentlich 13800€ gewonnen habe, dazu wollte ich noch einen separaten Fall eröffnen. Ich habe bei dem Spiel beast mode 13908€ gewonnen und nach einer kurzen Zeit die ich weiter im Casino spielte wollte ich 13800€ auszahlen. Aber als ich auszahlen wollte wurden mir nur 800€ zur Anzahlung angezeigt und der Rest wurde gelöscht. Und seit dem Vorfall mit den gelöschten 13000€ wurde auch meine Auszahlung von 800€ immer wieder verzögert. Es kommt mir so vor als ob man es nicht so gerne in diesem Casino sieht wenn Spieler die regelmäßig verlieren , auf ehrliche Weise mal groß gewinnen. Das ist sehr traurig da ich das Casino eigentlich mag wegen dem großen Spiel Angebot.
Привет,
По нашим данным, вывод 800 EUR был успешно завершен 03.02.2023 17:28:57 (UTC).
Если вы не получили выигрыш на банковский счет - сообщите об этом в службу поддержки и предоставьте все необходимые данные.
По второму вопросу:
Вы играли на бонусные деньги, бонус назывался "140% + 20 фс в Candy Dreams"
Максимальный перевод бонуса составляет 900,00 евро. Остаток (12 740,45 евро) аннулируется при переводе бонуса в реальный.
Надеюсь, это прояснит.
С уважением
Hello,
According to our records, the withdrawal of 800 EUR was successfully completed on 03.02.2023 17:28:57 (UTC).
If you have not received the winnings onto the bank account - please notify the support and provide all the necessary details.
Regarding the second question:
You were playing with the bonus money, the bonus was called "140% + 20 fs in Candy Dreams"
The max transfer of the bonus is 900.00 EUR. The rest (EUR 12,740.45) gets forfeited at bonus transfer to real.
Hope this clarifies.
Kind regards
У меня есть, но никогда не на этом
тег играется с бонусом. Теперь легко утверждать, что я играл с бонусом.
I have but at no time on this one
tag played with a bonus. It's now easy to claim I played with a bonus.
Ich habe aber zur keiner Zeit an diesem
tag mit einem Bonus gespielt. Es ist jetzt leicht zu behaupten ich hätte mit einem Bonus gespielt.
Уважаемый Амиго2020
Вы можете попробовать прокрутить игровые транзакции, он покажет вам все ставки и выигрыши, а также баланс, с которого были сделаны ставки.
С уважением
Dear Amigo2020
You may try and scroll the gaming transactions, it will show you all the bets and wins, as well as the balance the bets were made from.
Kind regards
Большое спасибо, казино Вулкан Вегас , за разъяснения.
Уважаемый Амиго2020 ,
Если вы играли с бонусом и у него был максимальный кешаут, боюсь, вы не имеете права на получение больше одобренного вывода. Не могли бы вы сообщить, если вы уже получили вывод средств?
Thank you very much, Vulkan Vegas Casino, for the clarification.
Dear Amigo2020,
If you played with a bonus and it had a maximum cashout, I'm afraid you won't be entitled to receive more than the approved withdrawal. Could you please advise if you received the withdrawal already?
Здравствуйте, но я выиграл эту сумму своими реальными деньгами, а не бонусными. Я знаю правило, что если вы выиграете с половиной своих реальных денег, все это можно будет вывести.
Hello, but I won this amount with my real money and not with the bonus money. I know the rule that if you win with half of your real money, it's all withdrawable
Hallo ich habe aber mit meinem Echtgeld diesen Betrag gewonnen und nicht mit dem Bonus Geld. Ich kenne die Regel so , dass wenn man mit der Hälfte seines echtgeldes gewonnen hat, das alles auszahlbar ist
Уважаемый Амиго2020
Даже на предоставленном вами скриншоте можно мельком увидеть, что ставка была с бонусного баланса, следовательно, выигрыш пришел и на бонусный баланс.
Согласно условиям и положениям:
"Выигрыши по ставкам, сделанным частично с бонусного и реального баланса, будут распределены пропорционально. Выигрыш по ставке, сделанной с бонусного баланса, будет зачислен на бонусный баланс, а выигрыш по ставке, сделанной с реального баланса, будет зачислен к реальному балансу соответственно».
Надеюсь, это прояснит.
С наилучшими пожеланиями
Dear Amigo2020
Even within the screenshot provided by you, you can briefly see, that the bet was from a bonus balance, thus the win came to a bonus balance as well.
According to T&Cs:
"Winnings from bets that were made partly from bonus and real balances will be proportionally distributed. Winnings from a bet that was made from bonus balance will be credited to the bonus balance, and winnings from a bet that was made from real balance will be credited to the real balance accordingly."
Hope this clarifies.
Best regards
Уважаемый Амиго2020,
Если ваш выигрыш был накоплен с помощью бонуса, вы не будете иметь права на весь свой выигрыш. К сожалению, в настоящее время мы мало что можем сделать, чтобы поддержать ваше дело. Я настоятельно рекомендую внимательно прочитать все Условия и положения, прежде чем начать играть, чтобы избежать недоразумений в будущем. Казино стараются сделать свои бонусы как можно более привлекательными, но правила всегда должны соблюдаться.
Пожалуйста, дайте мне знать, когда вы получите вывод средств в размере 800 евро. Заранее спасибо за понимание и ответ.
Dear Amigo2020,
If your winnings were accumulated with a bonus you won't be entitled to all your winnings. Sadly, there is not much we can do to support your case at this time. I would strongly recommend reading all the T&Cs carefully before you start playing to avoid any misunderstandings in the future. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but the rules must always be followed.
Please let me know when you receive your withdrawal of €800. Thank you in advance for your understanding and reply.
Dear Amigo2020,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Хотел бы я быть более полезным. Мне жаль, что мы не смогли помочь вам решить эту проблему, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино. По вышеуказанным причинам я отклоняю эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.