Игрок из Швеции запросил вывод средств. К сожалению, похоже, платеж задерживается. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Как я вижу, вы подпадаете под следующее правило:
8.17. В случаях, когда сумма вашего запроса на снятие средств, включая баланс текущего счета и пожизненные снятия, как минимум в 20 раз превышает общую сумму ваших депозитов, вы можете быть ограничены до 5000 евро (или эквивалент в вашей валюте) для вывода. в течение 30 дней. Таким образом, выплата будет обработана нашим клубом в течение 30 дней. Это просто максимальный срок, он может занять и меньше.
Привет, у меня есть запрос на вывод 2000 евро, теперь они сказали, что я должен ждать 30 дней, что это?
Уважаемый maroundarowiche78,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Правильно ли я понимаю, что ваш платеж все еще ожидает обработки внутри аккаунта и не обрабатывается? Не могли бы вы уточнить, сколько дней назад был запрошен ваш вывод средств?
Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету, особенно если это ваш первый вывод средств. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу. Предполагая, что вы успешно завершили проверку KYC и ваш вывод был одобрен, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы его получите.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Уважаемый maroundarowiche78
Не могли бы вы указать идентификатор спорной транзакции? Так как на вашем балансе ноль и нет активных/ожидающих запросов.
С уважением
Они закрыли мой счет, который содержал 2000 евро без посадки, и теперь лгут, что у меня нет кредита, конечно
Уважаемый maroundarowiche78,
Не могли бы вы направить любые подтверждающие доказательства вместе с соответствующим сообщением на petronela.k@casino.guru ? Заранее спасибо.
Была ли оспариваемая сумма вашим запросом на снятие средств или просто активным балансом, пожалуйста?
Не могли бы вы указать идентификатор оспариваемой транзакции запрошенного вами вывода средств?
Игроки не получают идентификатор транзакции от казино, такие вещи получают только банки. Я ничего не получил и ничего не вижу, потому что счет там закрыт.
Спасибо за то, что поделились всеми необходимыми подробностями, maroundarowiche78. Ваша жалоба будет перенаправлена моему коллеге Стефану ( michal.k@casino.guru ), который постарается вам помочь. Мы понимаем, насколько неприятной может быть эта ситуация, и сделаем все возможное, чтобы ваша проблема была решена к вашему удовлетворению как можно скорее. Желаем вам удачи.
привет маундарович78,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело, и, как ответила команда Vulkan Vegas Casino, «на вашем балансе ноль и нет активных/ожидающих запросов». будет немного сложно найти вывод, о котором вы говорите. Вы уже успешно выводили и выводили деньги из казино Вулкан Вегас? Получали ли вы какое-либо уведомление/электронное письмо с подтверждением от казино Vulkan Vegas о том, что ваш вывод средств получен/ожидает обработки/обрабатывается и т. д.? Можете ли вы подтвердить, когда вы отправили запрос на вывод средств?
Уважаемое казино Вулкан Вегас,
Есть ли шанс, что вы сможете отследить последний запрос на вывод 2000 евро со счета игрока в казино?