Игрок из Польши подал жалобу на задержку обработки его отзыва. Казино, а также игрок позже сообщили нам, что выигрыш был выплачен, поэтому мы закрыли эту жалобу как решенную.
The player from Poland lodged a complaint regarding a delay in processing his withdrawal. The casino as well as the player later informed us that the winnings were paid out, so we closed this complaint as resolved.
Игрок из Польши подал жалобу на задержку обработки его отзыва. Казино, а также игрок позже сообщили нам, что выигрыш был выплачен, поэтому мы закрыли эту жалобу как решенную.
Привет. Мой вывод задерживается. Работает с 30.07. В первые дни служба поддержки заявила, что это может занять максимум 5 банковских дней, но она еще не была обработана.
Теперь казино не берет на себя никакой ответственности, заявляя, что мой вывод средств был обработан и теперь он находится на внешней PSP. Они также заявили, что больше не могут влиять на процесс.
Пожалуйста помоги.
Hi. My withdrawal is delayed. It has been in process since 30.07. In the first days support stated that it could take maximum 5 banking days but it was not processed yet.
Now casino is not taking any responsibility stating that my withdrawal was processed and now it's upon external PSP. They also said that they cannot influence the process anymore.
Please help.
Уважаемый Нишнианидзе,
Большое спасибо за отправку жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем вашу озабоченность. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно подтверждена, ваша история игр проверена, ваш вывод одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, пожалуйста, сообщите нам, и мы вмешаемся и постараемся помочь ты.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Dear Nishnianidze,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Veronika
Дорогая Вероника,
Спасибо, что одобрили мою жалобу.
Проверка KYC прошла успешно, и я сделал несколько выводов меньших сумм, которые были зачислены за 1 день.
На сегодня 10 календарный и 7 банковский день жду вывода. 14-й день будет в субботу, и я сообщу вам. Я был бы признателен, если бы пост был открыт тем временем.
С наилучшими пожеланиями,
Dear Veronika,
Thank you for approving my complaint.
The KYC verification was successful and I have done several withdrawals of lower amounts which were credited in 1 day.
As for today it's the 10th calendar and 7th banking day I am waiting the withdrawal. The 14th day will be on Saturday and I will update you. I would appreciate if the post will be open meanwhile.
Best regards,
Уважаемый игрок
Согласно нашим записям, транзакция была завершена 11.08.2023 11:23:19 (UTC)
Можете ли вы подтвердить, что деньги были получены?
Кроме того, вы подали заявку на лимит азартных игр, хотите ли вы, чтобы мы навсегда закрыли вашу учетную запись?
Спасибо!
Dear Player
According to our records, the transaction was completed on 11.08.2023 11:23:19 (UTC)
Can you please confirm the money was received?
Also, you've applied for a gambling limit, would you like us to close your account permanently?
Thank you!
Спасибо за ваш ответ. Хотели бы вы обсудить закрытие вашей учетной записи, предложенное здесь представителем казино, или я могу закрыть эту жалобу как решенную?
Thank you for your answer. Would you like to discuss the closure of your account as suggested here by the casino representative or may I close this complaint as resolved?
Уважаемый Нишнианидзе,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Казино.Гуру
Dear Nishnianidze,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Veronika
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.