Игрок из Германии недоволен процессом вывода средств. Это было решено.
Здравствуйте, я выиграл 24000 евро, но пока только 2000 евро! 22000 по-прежнему доступны в качестве кредита на реальные деньги. И выплата всегда только 2000, 1000 евро как новые!
Hello I won 24000 euros but only got 2000 euros so far! 22000 are still available as real money credit. And the payout is always only 2000, 1000 euros as new!
Hallo habe 24000 Euro gewonnen aber nur 2000 euro bis jetzt bekommen! 22000 stehen noch als echtgeld Guthaben. Und in der Auszahlung stehen immer nur 2000, 1000 Euro als neue!
Дорогая Аня,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Для вывода вполне обычно требуется несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Не могли бы вы уточнить, сколько ожидающих снятия средств у вас есть в настоящее время? Я правильно понимаю, что вы получили пока только один вывод средств?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Anja,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Could you please clarify how many pending withdrawals you currently have? Do I understand correctly that you have received only one withdrawal so far?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Здравствуйте, кристина, да, из 24 000 евро, которые я выплатила одновременно, я получила только 2 000 евро. Задолженность сейчас составляет 22000 евро.
Hello kristina, yes, of the 24,000 euros that I paid out at the same time, I only received 2,000 euros. Outstanding are now 22000 euros.
Hallo kristina, ja von den 24000 Euro die ich gleichzeitig zur Auszahlung gegeben habe , habe ich nur 2000 Euro bekommen. Ausstehend sind jetzt 22000 Euro.
Большое спасибо за ответ, Аня. Вы пытались связаться со службой поддержки казино, чтобы узнать, что происходит? Пожалуйста, пересылайте все соответствующие сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Заранее спасибо.
Thank you very much for your reply, Anja. Have you tried contacting the casino's support to find out what is going on? Please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Thank you in advance.
Здравствуйте, я отправил вам историю чата по электронной почте. С уважением, А. С***
Hello, I sent you the chat history by email. Kind regards, A. S***
Hallo ich habe ihnen den chatverlauf per Mail gesendet Mit freundlichen Grüßen A. S***
Большое спасибо Аня за ваш ответ и письма. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вильяму ( viliam.v@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Thank you very much Anja for your reply and emails. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam (viliam.v@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Привет Аня,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить казино Вулкан Вегас к этому разговору. Казино, уточните, пожалуйста, в чем проблема с выводом денег у игрока?
Hello Anja,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Vulkan Vegas Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Привет Аня, Вильям, Кристина
Я, честно говоря, не вижу здесь никакой проблемы.
Все выводы были одобрены намного быстрее, чем сроки, указанные на сайте.
Я вижу, что банк обрабатывает 10 запросов. Это может занять некоторое время, и, судя по суммам, некоторые из них могут потерпеть неудачу. Так что в этом случае игрок должен сделать запрос еще раз.
Могу ли я чем-нибудь еще помочь вам?
С наилучшими пожеланиями
Hello Anja, Viliam, Kristina
I frankly do not see any issue here.
All the withdrawals have been approved much faster than the terms specified on the site.
I can see 10 requests are being processed by the bank. May take some time, and judging the amounts - some may fail. So in that case, a player should make the request once again.
Is there anything else I can assist you with?
Best regards
Дорогая Аня,
дайте мне знать о вашем прогрессе в получении вашего выигрыша, пожалуйста. Если возникнут какие-то проблемы, мы проверим их вместе с казино.
Dear Anja,
let me know about your progress in receiving your winnings, please. If there will be some problem we'll investigate with the Casino.
привет, да, я знаю, что 20000 сейчас в 2000, 1000 и 400 шагах. Забавно только то, что так было давно и 2х 400, которые я выплатил вчера, были проинструктированы вчера. Из 4.2. но нет? Немного странно.
hello yes i do that 20000 are now in 2000,1000 and 400 steps in progress. The only funny thing is that it has been like this for a long time and 2x 400 that I paid out yesterday were instructed yesterday. The from 4.2. but not? Bit weird.
Hallo ja das mache ich. 20000 stehen jetzt in 2000,1000 und 400 er schritten in Bearbeitung. Komisch ist nur das das schon lange so steht und 2x 400 die ich gestern in Auszahlung gesetzt habe wurden gestern angewiesen. Das vom 4.2. aber nicht? Bisschen komisch.
привет пока 1x 2000 и 6x 400 евро были переведены. 9х 2000 давно в разработке! Это очень вяло. С уважением, Аня С********
hello so far 1x 2000 and 6x 400 euros have been transferred. 9x 2000 have been in progress for a long time! It's very sluggish. Kind regards, Anja S********
hallo bis jetzt wurde 1x 2000 und 6x 400 Euro überwiesen. 9x 2000 stehen schon lange in Bearbeitung! Es ist sehr schleppend. Mit freundlichen Grüßen Anja S********
Здравствуйте, Вулканвегас снова написал, на сайте пишут 14 дней, это уже 5 дней прошло. Это действительно нехорошо, если у вас есть это в ваших условиях и вы не придерживаетесь этого. Эта победа стала для меня благословением, потому что я наконец-то могу купить на нее машину. Я сижу здесь и волнуюсь, потому что мне нужна машина для моей новой работы, которая начинается 1 марта!
Hello, Vulkanvegas wrote again, they write 14 days on the website, these are already 5 days over. It's really not nice if you have this in your terms and conditions and don't stick to it. This win was a blessing for me because I can finally buy a car with it. I'm sitting here freaking out as I need the car for my new job which starts March 1st!
Hallo, hatte nochmals Vulkanvegas geschrieben, die schreiben auf der Website 14 Tage, diese sind schon 5 Tage vorbei. Es ist wirklich nicht schön wenn man dies in seinen agb s stehen hat und sich daran nicht hält. Dieser Gewinn war ein Segen für mich, da ich dafür endlich ein Auto kaufen kann. Ich sitze hier und mache mich total verrückt da ich das Auto für meinen neuen Job benötige, der am 1. März beginnt!
Уважаемое казино,
пожалуйста, дайте нам график, когда вы будете выплачивать выигрыши игрока. Он должен выплачиваться с некоторой регулярной периодичностью.
Dear Casino,
please, give us some time schedule when you'll pay the player's winnings. It should be paid in some regular periodicity.
Дорогая Аня
Мы просим вас понять, что в Условиях мы указываем условия вывода средств, которые будут одобрены Казино. Надеюсь, вы понимаете, что мы не можем влиять на банковские учреждения или любые другие альтернативные платежные решения с точки зрения скорости обработки и т. д.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями
Dear Anja
We kindly ask you to understand, that within the T&Cs we do specify the withdrawal terms that will be approved by the Casino. Hope you realize we cannot influence the bank institutions or any other alternative payment solutions in terms of speed of processing etc.
Thank you for understanding.
Best regards
И это значит? Так в интернете казино оценили с быстрой выплатой. Я никак не могу с этим согласиться.
And that means? So on the Internet, the casino was rated with a fast payout. I cannot agree with this in any way.
Und das bedeutet? Also im Internet wurde das Casino bewertet mit schneller Auszahlung. Dies kann ich in keinster Weise zustimmen.
Дорогая Аня
Мы полностью понимаем ваше разочарование и приносим свои извинения.
Мы связываемся с платежным провайдером по этому вопросу, если будет способ отменить запросы и вывести через банковский перевод - это гарантирует быстрый вывод.
Между тем, мы устанавливаем лимит на азартные игры, просто чтобы убедиться, что вы не потеряете выигранные деньги. Это точно покажет, что это не вина казино и т.д.
С уважением
Dear Anja
We totally understand your frustration and do apologize.
We are contacting the payment provider re the issue, if there will be a way to cancel the requests and withdraw via bank transfer - this will guarantee a swift withdrawal.
Meanwhile, we are placing a gambling limit, just to make sure you do not lose the money won. This will definitely show that it's not casino's fault, etc.
Kind regards
привет, что это должно означать? Как мне теперь поступить? Ты сейчас не серьезно, да? На счет возвращено 19 000 евро и теперь все начинается сначала? Что мне теперь делать? С уважением, Аня С********
hello, what's that supposed to mean? How should I act now? You're not serious now, are you? 19,000 euros have been credited back to the account and now everything starts from the beginning? What do I have to do now? Kind regards, Anja S********
Hallo was soll das jetzt? Wie soll ich mich jetzt verhalten? Das ist doch jetzt nicht der Ernst? Es wurden 19000 Euro wieder dem Konto gut geschrieben und jetzt fängt alles von vorne an? Was muss ich jetzt machen? Mit freundlichen Grüßen Anja S********
Дорогая Аня
Пожалуйста, сделайте запрос на вывод средств банковским переводом.
Ваш выигрыш в безопасности, так как мы применили лимит азартных игр.
Заранее спасибо!
С уважением
Dear Anja
Please kindly make a withdrawal request via bank transfer.
Your winnings are safe, since we've applied the gambling limit.
Thank you in advance!
Kind regards
Приветствую всех,
По нашим данным, игрок уже получил 19 тысяч выводов.
Остальные (3к) в пути.
Уважаемая Аня, подтвердите?
С уважением
Dear all,
According to our records, the player has already received 19k of withdrawals.
The rest (3k) are on the way.
Dear Anja, will you confirm?
Kind regards
Дорогая Аня,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Dear Anja,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Дорогая Аня,
Мы ввели лимит игры, чтобы убедиться, что вы не потеряете деньги и не снимете всю сумму своего выигрыша.
Настоящим подтверждаю, что ограничение снято.
С уважением
Dear Anja,
We imposed the gamble limit in order to make sure you do not lose money and withdraw the entire sum of your winnings.
I hereby confirm the limit was removed.
Kind regards
Дорогая Аня,
Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы пометим его как «решенный» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
С наилучшими пожеланиями,
Вильям Казино.Гуру
Dear Anja,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.