ГлавнаяЖалобыVulkan Vegas Casino - Выход игрока задерживается и не отслеживается.

Vulkan Vegas Casino - Выход игрока задерживается и не отслеживается.

Автоматический перевод:

Количество: 394 zł

Vulkan Vegas Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 12.07.2023 | Не разрешено : 17.10.2023
Не разрешено Наш вердикт

Неопределенный случай, хороший регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Польши инициировал вывод средств три недели назад, но, несмотря на получение подтверждения транзакции от казино, средства так и не поступили на его счет в MiFinity. В результате контакта с казино они предложили ему связаться со своим банком, который подтвердил отсутствие такой транзакции. Казино, а также игрок предоставили достаточные доказательства статуса платежа. Поскольку деньги при переводе были потеряны, дело было закрыто как нераскрытое.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет. Моя проблема в том, что казино потеряло перевод средств, и им на это наплевать. Раньше у меня было несколько выводов, и вообще не было никаких проблем. Но на этот раз, несмотря на то, что мне прислали подтверждение транзакции, я не получил деньги на свой счет MiFinity. Через несколько дней я начал общаться со службой поддержки клиентов. Сначала они сказали мне ждать и ждать. Через 2 недели, когда я спросил, когда это будет решено, они прислали мне подтверждение снятия средств, в котором говорилось, что все в порядке, и предложили мне связаться с моим банком. Я так и сделал. Конечно, ответ - такой транзакции (вложения) нет... Я вернулся на Вулкан с этой информацией несколько дней назад и молчу до сих пор... Я верил, что они прислали мне эти деньги, но они потеряны. и они, как отправитель, единственные, кто может проверить у поставщика денег, что произошло, но похоже, что им все равно. Если бы вы могли помочь мне с этим, я был бы признателен 🙂 Спасибо. Михал

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый shaky1972,

Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Не могли бы вы сообщить, когда именно вы связались с казино Вулкан Вегас с информацией от поставщика платежных услуг?

Правильно ли я понимаю, что казино отправило вам подтверждение о том, что ваш выигрыш отправлен?

Использовали ли вы тот же способ оплаты для предыдущих выводов средств?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
1 год назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Приватный
Приватный
1 год назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Приватный
Приватный
1 год назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Приватный
Приватный
1 год назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый представитель казино Vulkan Vegas, не могли бы вы разобраться в этом вопросе и сообщить нам о статусе вывода средств игроком? Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый shaky1972


В PSP подтвердили, что деньги были отправлены на ваши реквизиты, которые вы указали. Вам следует обратиться в свой банк за дальнейшими разъяснениями. Представитель службы поддержки также свяжется с вами по электронной почте в ближайшее время.


С уважением

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Представитель Vulkan Vegas - вы читали мою жалобу с самого начала? Я так не думаю. Я написал на свой банковский счет и получил ответ, который отправил вам.

Что еще я могу сделать, хм?

Я использую учетную запись Mifinity в течение длительного времени и играю во многих казино, выводя средства на этот электронный кошелек, и у меня никогда не было проблем. С вами у меня уже 2 проблемы, так что я уверен, что это не их вина, а вы. Переводы теряются, и никто не может узнать, что произошло... хм... банковская финансовая система должна рухнуть, и мы, как цивилизация, должны вернуться на сотни лет назад, чтобы снова получать наличные... без комментариев..

Отредактировано
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Уважаемый shaky1972

В нашем случае мы должны полностью полагаться на ответ PSP, который подтвердил, что деньги были отправлены на эти реквизиты:



Пожалуйста, перепроверьте.


С наилучшими пожеланиями

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
1 год назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый shaky1972, не могли бы вы подтвердить, получили ли вы платеж?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

К сожалению, я не могу... Ничего не изменилось. Как вы видите в моем приложении, MiFinity не видит эти 2 пропущенные транзакции. Это больше 1 месяца, так что давайте будем честными - это никогда не приходит, и мы это знаем. С уважением.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Не могли бы вы прислать мне историю транзакций из вашего кошелька Mifinity, начиная с июня и до настоящего времени? Мой адрес электронной почты: veronika.l@casino.guru . Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Вероника. Я могу отправить вам скриншоты моего электронного кошелька, если этого достаточно (я не вижу кнопки «Запросить отчет»). Но я только что написал Мэри из MiFinity, чтобы она отправила мне историю транзакций, и они всегда отвечают в течение 24 часов, так что, возможно, если я получу, я отправлю его прямо вам.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет. Я только что отправил отчет на вашу электронную почту. С уважением. Михал

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый shaky1972

Не могли бы вы предоставить этот отчет и в нашу службу поддержки, чтобы мы могли доставить информацию в PSP?


Заранее спасибо!


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Он отправлен. С уважением.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Становится все смешнее. Ваша поддержка (Vulkan Vegas) только что сообщила мне, что я сделал вывод диспута не на счет Mifinity, а в банк 🙂 (даже еще раз прислали мне то же подтверждение перевода). Они вообще понятия не имеют. Банк имеет виртуальный IBAN - часть электронного кошелька MiFinity. Все мои выводы как из вашего, так и из Ice казино были сделаны точно таким же образом. Шутка

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый shaky1972

Как мы ранее указывали здесь, деньги были отправлены не на ваш счет Mifinity, а на банковский счет по реквизитам, которые вы указали в процессе вывода.


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

И... Вы прислали, а я не получил. Передачи теряются. Это случай этого спора. Интересно, что бы вы сделали, если бы это были деньги казино (а не игроков) - скажем, концессионные платежи. У вас было подтверждение перевода от поставщика платежных услуг, но деньги не поступили в Управление по азартным играм Кюрасао, и срок действия вашей лицензии истек. "Деньги отправлены" было бы достаточно тогда...?!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый представитель казино Вулкан Вегас, не могли бы вы отправить мне подтверждение оплаты выигрыша игрока на veronika.l@casino.guru ? Спасибо.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Здравствуйте Вероника. Итак.. Я получил немного денег! Вау, спасибо Вам - это точно. Платеж 1 - отсутствующая транзакция от Вулкан Вегас от 11.07.2023 (приложение 1). Но платеж 2 - это недостающая транзакция от... IceCasino!! (19.07.2023) - приложение 2. Я не открывал диспут о том, что жду решения в данном случае - так что рад, что не придется🙂 Теперь жду последний перенос - главное один из этого спора (20.06.2023). Во всяком случае, я рад получить что-то уже. Не могли бы Вы объяснить мне, что только что произошло? Как это было найдено? Это вина MiFinity? Мне просто любопытно, и я хотел бы знать, что делать в будущем с подобными проблемами. С уважением. Михал

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогая Вероника,


Как было сказано ранее и подтверждено скриншотом во вложении - проблем с выплатой нет ни на стороне Казино, ни на PSP. Все выплачено.


Также игрок подтверждает, что ей начали поступать средства (очевидно, это не связано с какими-либо действиями со стороны казино).


Уважаемый shaky1972

Вам все еще не хватает денег?


Спасибо!

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Привет. У меня до сих пор отсутствует 1 транзакция - первая, по которой был открыт диспут (приложение). Согласен, сейчас это похоже на проблему MiFinity, но я уже два раза писал им с этим и ответ всегда был один - таких деталей в нашей системе нет. Я попробую еще раз и дам вам знать. С уважением.Михал

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый shaky1972

Это касается одного и того же идентификатора транзакции? Или другой?


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Это транзакция, я еще не получил деньги. Я только что снова написал MiFinity, чтобы проверить это еще раз. Посмотрим...

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый shaky1972,

пожалуйста, сообщите нам, как отреагировала MiFinity.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Привет. Допустим, ничего не ответили (см. вложение). Честно говоря, я устал от этого. Меня больше не волнует одна транзакция. Она никуда не денется. Я больше не знаю, что делать. У вас есть Вероника? если нет, давайте закроем этот спор С уважением.Михал


Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый shaky1972, вы ожидали получить вывод средств от 20 июня в злотых или в евро?

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Привет. Все депозиты и снятие средств в этом казино осуществляются в евро. У меня баланс в злотых, я играю на слотах в злотых, но депозиты и снятие средств конвертируются из злотых в евро. При внесении депозита я ввожу сумму в злотых, но при входе в учетную запись MiFinity сумма уже конвертируется в евро (см. вложения - шаг за шагом). Тот же случай и с выводом. Я делаю это в злотых, но деньги приходят в мой виртуальный банк IBAN MiFinity, уже конвертированный в евро. С уважением.

Пс. Я еще раз написал MiFinity.. Конечно, я вставлю их ответ.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Не могли бы вы направить выписку о транзакциях MiFinity, начиная с 20 июня, со всеми транзакциями в евро?

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Смешно, Вероника, но я не могу. В моем ВИРТУАЛЬНОМ IBAN есть просмотр истории только за 1 месяц

MiFinity перестал отвечать мне 🙂 Я полагаю, они заблокировали/заспамили мой адрес электронной почты, потому что я не только не получил ответа, но, как видите, я не получил даже «Ваш запрос (номер) за последние 2 электронные письма, которые отправляются автоматически.Я пробовал через контактную форму их веб-сайта... тоже нет ответа.Шутка.


У меня есть несколько скриншотов, когда я обсуждал обслуживание клиентов VulkanVegas, где вы можете увидеть большинство транзакций в евро. В любом случае, все эти транзакции в евро были автоматически переведены на мой электронный кошелек в злотых, и все они находятся в истории отчетов (как «Загрузка из банка»), которые я отправил вам ранее.




Отредактировано
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Я получил ответ от MiFinity. Но они прислали мне точно такой же отчет (конечно, обновленный до сих пор). Свежий отчет отправлен на вашу почту Вероника.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Дорогой shaky1972, возможно ли, что вывод средств, который вы ищете, относится к 21 июня 2023 года?

Однако сумма немного ниже заявленной вами (311,92 злотых).

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Нет, Вероника. Это вывод средств из IceCasino. Я действительно думаю, что нам нужно закрыть спор. Ничего не произойдет. Передача потеряна – странно, но это правда. Никакие VulkanVegas и MiFinity не хотят сотрудничать, чтобы выяснить, куда он делся. Им все равно, потому что это не их деньги. Грустно, но это правда. С уважением.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый представитель казино Вулкан Вегас!

В одном из предыдущих комментариев вы упомянули, что PSP подтвердила отправку денег на реквизиты игрока. Не будете ли вы так любезны и перешлите нам это заявление? Мой адрес электронной почты: veronika.l@casino.gurux . Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,

Письмо было только что отправлено.


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый представитель shaky1972 и казино Vulkan Vegas!

После всестороннего анализа доказательств, представленных как казино, так и игроком, наше расследование привело нас к прискорбному выводу о том, что мы не можем оказать дальнейшую помощь в этом вопросе. Казино предоставило доказательства того, что платеж действительно был инициирован; тем не менее, выигрыши игрока не отражаются в его банковской выписке. Мы предполагаем, что средства могли столкнуться с трудностями в процессе перевода.

К сожалению, учитывая обстоятельства, мы вынуждены теперь официально закрыть это дело как нераскрытое. Важно отметить, что в этом случае казино не будет нести никаких штрафов и не начислять черные баллы, поскольку мы получили убедительные доказательства, подтверждающие успешное завершение платежа с их стороны.

Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

Если какая-либо из сторон возместит утерянную сумму, они могут возобновить рассмотрение этой жалобы.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях