Уважаемый представитель shaky1972 и казино Vulkan Vegas!
После всестороннего анализа доказательств, представленных как казино, так и игроком, наше расследование привело нас к прискорбному выводу о том, что мы не можем оказать дальнейшую помощь в этом вопросе. Казино предоставило доказательства того, что платеж действительно был инициирован; тем не менее, выигрыши игрока не отражаются в его банковской выписке. Мы предполагаем, что средства могли столкнуться с трудностями в процессе перевода.
К сожалению, учитывая обстоятельства, мы вынуждены теперь официально закрыть это дело как нераскрытое. Важно отметить, что в этом случае казино не будет нести никаких штрафов и не начислять черные баллы, поскольку мы получили убедительные доказательства, подтверждающие успешное завершение платежа с их стороны.
Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Если какая-либо из сторон возместит утерянную сумму, они могут возобновить рассмотрение этой жалобы.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Dear shaky1972 and Vulkan Vegas Casino representative,
Following a comprehensive review of the evidence presented by both the casino and the player, our investigation has led us to the regrettable conclusion that we cannot provide further assistance in this matter. The casino has submitted evidence indicating that the payment was indeed initiated; nevertheless, the player's winnings are not reflected in their bank statement. We assume that the funds may have encountered complications during the transfer process.
Regrettably, given the circumstances, we must now officially close this case as unresolved. It is important to note that the casino will not incur any penalties or accrue black points in this instance, as we have received compelling evidence substantiating the successful completion of the payment from their end.
Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
If any of the parties recover the lost amount, they may choose to reopen this complaint.
Best regards
Veronika
Автоматический перевод: