Игрок из Германии аннулировал свой выигрыш. Мы повторно подали жалобу по запросу игрока. К сожалению, собрав всю необходимую информацию, мы безосновательно отклонили эту жалобу.
The player from Germany had his winnings cancelled. We’ve reopened this complaint as per the player’s request. Unfortunately, after gathering all the necessary information we ended up rejecting this complaint us unjustified.
Игрок из Германии аннулировал свой выигрыш. Мы повторно подали жалобу по запросу игрока. К сожалению, собрав всю необходимую информацию, мы безосновательно отклонили эту жалобу.
Добрый вечер, я снова написал им сегодня, потому что было много стресса, если была возможность, я хотел бы отправить ему полные скриншоты об этом сейчас, пока я заплатил 50 евро до этого, еще 50 евро после того, как они снова проиграли мои 50 €, 50 из них продолжили играть, так что я набрал более 3000, затем это зашло так далеко, что в какой-то момент было 2600, а затем нужно было достичь точки, где внезапно исчезло 2600 и до 150 пришло, и они хотят сказать мне сейчас, правильно ли я понял, что бонусные деньги были и что они были заменены на реальные деньги, и поэтому только 150 было бы я не знаю, как что-то должно пойти, потому что это не имеет ничего общего с моими Казино На мой взгляд, я играю в нескольких казино и никогда не сталкивался с такой ерундой, что я должен сказать, поскольку я сказал, что могу отправить ему все скриншоты, если это действительно было по электронной почте или что-то в этом роде, вы можете посмотреть, что они написал для всякой всячины, а также похитил меня, если вы это читаете, тогда вы знаете, что t Я имею в виду, что я действительно облажался, да, тогда я желаю тебе приятного вечера и ценю твой ответ, Искренне *** Майк
Good evening here again, I wrote to them again today because there was a lot of stress if there was a possibility I would like to send him the whole screenshots about it now it's as far as I have paid € 50 before that, € 50 extra from they got my 50 € gambled away again then the 50 of them continued to play so I got over 3000 then it went so far that it was at some point 2600 and then the point would have to be reached where it was suddenly 2600 gone and to 150 came and they want to tell me now if I understood correctly that the bonus money was and that was changed to real money and therefore only 150 would have been I don't know how something should go because that has nothing to do with my casino In my opinion, I play in several casinos and I've never experienced such nonsense what should I say as I said I can send him all screenshots if it really was e via e-mail or something like that you can look at what they wrote for stuff and also kidnapped me if you read that then you know what I mean I feel really screwed yes then I wish you a nice evening and I appreciate your reply, Sincerely *** Mike
Guten Abend noch mal hier bin ich noch mal habe heute auch mit denen geschrieben da war einiges an Stress wenn die Möglichkeit besteht würde ich ihn gerne die ganzen Screenshots darüber schicken jetzt ist es soweit ich habe ja davor 50 € eingezahlt habe dafür 50 € extra von denen gekriegt habe meine 50 € verzockt wieder weg habe dann die 50 auch von denen weiter gespielt damit bin ich auf über 3000 gekommen dann ging es soweit dass es irgendwann auf 2600 war und dann müsste Punkt erreicht wo es auf einmal 2600 weg waren und auf 150 gekommen ist und die wollen mir jetzt erzählen wenn ich das richtig verstanden habe dass das Bonusgeld war und das um gewechselt wurde in Echtgeld und deswegen nur noch 150 gewesen wären ich weiß ja nicht wie so was gehen soll weil das hat nichts mit Casino zu tun meiner Meinung nach spielen in mehreren Casinos und sowas habe ich noch nie erlebt so einen Schwachsinn was soll ich dazu sagen wie gesagt ich kann ihn alle Screenshot schicken wenn es wirklich wäre über E-Mail oder so können sie sich das gerne angucken was die da für Zeugs geschrieben habe und mich auch veräppelt haben wenn Sie das mal lesen dann wissen sie was ich meine ich fühle mich richtig verarscht ja dann wünsche ich noch einen schönen Abend und freue mich über Ihre Antwort mit freundlichen Grüßen *** Mike
Дополнительный комментарий от игрока:
«Теперь речь идет о моих деньгах с 2600 евро до 150 евро, правда, я играл с 5 евро, которые уже пытались достать всеми возможными способами, но никто не отвечает мне такими картинами, как 2600vauf 150 внезапно уходит»
Additional comment from the player:
"It is about my money from now on from 2600 euros to 150 euros true I have played with 5 euros which have already tried to reach in every possible way but no one answers me with pictures like it from the 2600vauf 150 suddenly goes"
Дорогой Майк,
Большое спасибо за подачу жалобы. Боюсь, мне понадобится больше информации о вашей проблеме. Пожалуйста, не могли бы вы уточнить? Правильно ли я понимаю, что ваш выигрыш был конфискован? Вы можете переслать любое соответствующее сообщение и скриншоты по адресу petronela.k@casino.guru . Я буду терпеливо ждать вашего ответа.
С уважением,
Petronela
Dear Mike,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m afraid, I will need more information regarding your problem. Please could you elaborate? Do I understand it correctly that your winnings have been confiscated? You can forward any relevant communication and screenshots to petronela.k@casino.guru. I will be waiting for your reply patiently.
Best regards,
Petronela
Большое спасибо за отправку всех скриншотов, однако я хотел бы попросить вас немного подробнее рассказать о вашей проблеме. Использовали ли вы какое-либо рекламное предложение при внесении средств на свой счет?
Thank you very much for forwarding all the screenshots, however, I would like to ask you to elaborate a little bit on your issue. Have you redeemed any promotional offer when depositing funds into your account?
Большое спасибо, Майк, за ваш ответ и за отправку всех соответствующих скриншотов.
Однако я хотел бы попросить ответить на поданную вами жалобу в существующей цепочке, а не отправлять новые электронные письма, если вы не хотите переслать какое-либо соответствующее сообщение. Ответить внутри беседы - это самый простой способ связать всю необходимую информацию с нужной проблемой и собрать важные детали и данные в одном месте. Вы можете ответить на эту существующую жалобу, перейдя по «Ссылке» из уведомлений, отправленных на ваш зарегистрированный адрес электронной почты.
Мы высоко ценим ваше сотрудничество в этом вопросе.
PS: Вы использовали какое-либо рекламное предложение при внесении средств на свой счет?
Thank you very much, Mike, for your reply and for forwarding all the relevant screenshots.
However, I would like to ask to reply to your submitted complaint inside the existing thread and not by sending new emails, unless you’d like to forward any relevant communication. Replying inside the thread is the easiest way for us to link all the relevant information to the correct issue and to collect important details and data in one place. You can reply to this existing complaint by following "Link" from the notifications which have been sent to your registered email.
Your cooperation in this matter is highly appreciated.
PS: Have you redeemed any promotional offer when depositing funds into your account?
Дорогой Майк,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание, что если вы не предоставите необходимую информацию в установленный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Dear Mike,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
К сожалению, мы отклоняем этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Даже если мы получили много писем от игрока, на конкретные вопросы не было ответа. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Even if we’ve received many emails from the player, specific questions were not answered. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Мы повторно подали жалобу по запросу игрока. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному выводу.
Дополнительные комментарии игрока:
Под Майком я снова получил от вас электронное письмо, что жалоба отклонена, я сказал ему несколько раз, по-видимому, вы не получите электронное письмо, что я отправил ему все, у меня есть все скриншоты, я сказал ему все, что я сделал, я знаю что в противном случае я могу что-то сделать, я могу повторять ему одно и то же снова и снова Мне нужна ваша помощь. У меня украли около 2600 евро, и не может быть, чтобы вы просто отклонили жалобу, потому что я не могу дать ему что-нибудь больше, свяжитесь с ними и сообщите им, куда ушли эти 2600 евро, если это верно, что должно было там произойти, что я не предполагаю, потому что это не имеет ничего общего с казино, которое составляет 2600 евро в секунду. ушел, а затем я получаю бонус в размере 150 евро, что смешно, пожалуйста, примите жалобу еще раз, свяжитесь с теми, кто может объяснить себя и кто n это правильно тогда я принимаю это тогда это невезение но это не может быть правильно я был обманули, все равно заранее спасибо
We’ve reopened this complaint as per the player’s request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach to a satisfactory conclusion.
Additional comments from the player:
Under Mike again, I received an email from you that the complaint was rejected, I told him several times, apparently you don't get the email that I have sent him everything I have all the screenshots I told him everything I did I know what else should I do about it I can only tell him the same thing over and over again I need your help It's about 2600 € that have been stolen from me and it can't be that you simply refuse the complaint because I can't give him anything anymore get in touch with them and let them know where this € 2600 has gone, if that's right, what should have happened there, which I do not assume because it has nothing to do with the casino that € 2600 within a second are gone and then I get a bonus of 150 € that is ridiculous please take the complaint again, get in touch with those who can explain themselves and whom n that's right then I accept it then it's bad luck but it can't be right I was cheated, thanks anyway in advance
Дорогой Майк,
Использовали ли вы какое-либо рекламное предложение при внесении средств на свой счет?
Даже если мы получили от вас много писем, на конкретные вопросы мы не ответили. Поэтому мы не смогли продолжить расследование или предложить возможные решения.
Dear Mike,
Have you redeemed any promotional offer when depositing funds into your account?
Even if we’ve received many emails from you, specific questions were not answered. Therefore, we were not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
Уважаемый игрок, Патронела
Бонус, который был использован и поставлен, имеет максимальную конвертируемую стоимость 150 евро, которая была успешно зачислена на реальный баланс игрока.
Условия бонуса всегда были доступны на бонусной карте + в рекламном письме мы четко указали эту информацию: http://joxi.net/Y2LyOOpC7XYYZA
С уважением,
Александр
Dear Player, Patronela
The bonus that have been used and wagered has a max convert value of 150 euros, that had been successfully credited to the player's real balance.
The T&C of the bonus was available in the bonus card at all time + within the promotional email we clearly specified this information: http://joxi.net/Y2LyOOpC7XYYZA
Kind regards,
Alexander
Большое спасибо, Александр, за разъяснения. Не могли бы вы прислать какие-либо соответствующие доказательства того, что выигрыши были начислены, или историю бонусов игрока? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru . Заранее спасибо.
Thank you very much, Alexander, for the clarification. Could you please forward any relevant proof that the winnings have been credited or the player’s bonus history? My email address is petronela.k@casino.guru. Thank you in advance.
Мы получили объяснение от казино вместе с соответствующими доказательствами того, что игрок активировал рекламное предложение по электронной почте - 100% бонус на депозит + 50 бесплатных вращений.
В электронном письме казино четко заявило, что максимальная сумма выплаты бонуса составит 150 евро. Та же самая информация была и на бонусной карте, которая постоянно доступна игроку при выполнении требований по ставкам.
Игрок внес 50 евро, бонус был поставлен и 150 конвертирован в его реальный баланс, но игрок решил продолжить игру и в результате потерял деньги.
Майк , к сожалению, я могу только порекомендовать внимательно прочитать условия, прежде чем использовать любые рекламные предложения, чтобы избежать недоразумений в будущем.
Я хотел бы быть более полезным, к сожалению, мы мало что можем для вас сделать в этом деле. Сообщите мне, если есть дополнительная информация, которую я упустил, иначе я буду вынужден отклонить вашу жалобу. Заранее благодарим вас за ответ и понимание.
We have received an explanation from the casino along with relevant proofs that the player has redeemed a promotional offer via email - 100% bonus on deposit + 50 free spins.
Within email the casino clearly stated that the max cash out from bonus will be 150 euro. The same very info was within the bonus card, that is constantly available to player while meeting the wagering requirements.
The player deposited 50 euros, the bonus got wagered and 150 converted to his real balance, but the player decided to keep on playing and as a result - lost the money.
Mike, unfortunately, I can only recommend reading terms and conditions carefully before redeeming any promotional offers to avoid any misunderstandings in the future.
I wish I could be of more help, sadly, there’s not much we can do for you in this matter. Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, otherwise, I will be forced to reject your complaint. Thank you in advance for your reply and understanding.
Дорогой Майк,
Продлеваем таймер на 7 дней. Не стесняйтесь обращаться к нам, если вам потребуется помощь или помощь, в противном случае мы отклоним вашу жалобу.
Dear Mike,
We are extending the timer by 7 days. Please, do not hesitate to contact us if you need any assistance or help, otherwise, we will reject your complaint.
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы отклоняем эту жалобу безосновательно. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint us unjustified. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.