Игрок из Германии внес деньги на свой счет с карты отца по ошибке. Учетная запись игрока была заблокирована, а выигрыши отменены. После обращения в казино, счет игрока был вновь открыт с доступными средствами для снятия.
Здравствуйте, я случайно ввел банковскую карту моего отца при подтверждении моего счета. Мой аккаунт был удален. Администрация предлагает мне восстановить аккаунт, но кредит аннулируется. Однако я хотел бы сохранить свой кредит и не считаю целесообразным то, что делает администрация.
Дорогой Боссу,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил условия, и вот что я нашел:
«Вы являетесь законным владельцем денег на своем Счете, и все данные, предоставленные вами Компании либо во время процесса регистрации, либо в любое время после этого, в том числе в рамках любой транзакции по внесению депозита, являются правдивыми, актуальными, правильными и полными и сопоставьте имя на кредитной / дебетовой карте или другом платежном счете, который будет использоваться для внесения или получения средств на вашем счете; »
«Компания не принимает депозиты третьих лиц , то есть друга, родственника, партнера, мужа или жены. Вы должны внести депозит со счета / системы или кредитной карты, которая зарегистрирована на ваше имя. Если во время проверок безопасности мы обнаружим, что это произошло, все выигрыши в казино будут аннулированы и отправлены обратно в казино ».
Пожалуйста, поймите, что это правило было нарушено. Казино могут допускать некоторые исключения при внесении средств с помощью совместной карты, но это не так. Мне очень жаль, но мы не можем помочь вам с этим запросом. Если есть какая-либо дополнительная информация, которая поддержала бы это дело, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, в противном случае я буду вынужден отклонить вашу жалобу. Спасибо за Ваше понимание.
С уважением,
Petronela
Это не правильно, я только оплатил через paysafe. Только то, что с банковскими реквизитами было ошибкой, не было ни депозита, ни оплаты через третьих лиц.
Дорогой Боссу,
Правильно ли я понимаю, что вы внесли средства на свой счет с помощью Paysafecard (без указания имени) и ввели банковские реквизиты своего отца только при проверке счета? Спасибо заранее за ваш ответ.
Большое спасибо Bossu за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Нику, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Я хотел бы попросить Vulkan Vegas Casino присоединиться к этому делу и объяснить, почему баланс игрока был конфискован, если он не использовал сторонний депозит.
Спасибо, Ник, я просто хочу, чтобы моя учетная запись снова была разблокирована, и мой кредит остается. У меня нет других проблем с Vulkan Vegas, мне нравится играть там, и я хочу продолжать играть там.
Уважаемый Bossu2787,
Мы очень сожалеем о ситуации, причина, по которой ваша учетная запись была заблокирована, потому что вы предоставили документы, включая способ оплаты, который не принадлежит вам. Это противоречит нашим Правилам и Условиям, а также правилам всех платежных систем, а также указывает на возможную мошенническую деятельность.
Для разрешения ситуации мы разблокировали ваш аккаунт, не стесняйтесь выводить выигрыши на ВАШ способ оплаты, но обязательно предоставьте подтверждение того, что он принадлежит вам.
С уважением,
Александр