Выигрыш игрока из Германии был ограничен без дополнительных объяснений. После более тщательного изучения мы отклонили эту жалобу как необоснованную.
Я сделал депозит сегодня и выиграл 400 евро в течение дня, поэтому я могу продолжать играть, чтобы я мог доказать это скриншотами и этими номерами транзакций, а во время игр деньги внезапно исчезли, и на них осталось только 8 евро, и я могу' т чат достижения и остается на 8 €
ВДополнительные комментарии от игрока:
«Вчера я внес депозит только с игровым бонусом, и это была максимальная сумма денег, которую вы получаете в реальной жизни, всегда не менее 150 евро, но в основном 500 или 600 евро. В прошлый раз у меня было не менее 365 евро, и вы берете почти все от меня причина, по которой я могу удержать максимум 10 евро из прибыли.. Я отправляю примеры, что всегда можно сохранить не менее 150 евро.Я внес 15 евро и могу оставить только 8, хотя у меня было не менее 360 евро "
Уважаемый piapurschke26,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. К сожалению, я не могу помочь вам с этим делом, исходя из текущего описания событий, и мне определенно понадобится дополнительная информация. Не могли бы вы уточнить?
Не могли бы вы сообщить, какой именно бонус вы использовали?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Я внес депозит на 10 или 15 евро и использовал бонусный код... В ходе игры я выиграл более 500 евро. Через некоторое время сумма снизилась с 365 евро до 8 евро. Когда я спросил, мне сказали только, что минимальная сумма выплаты всего 10 евро. Я давно играю на этом портале и всегда с бонус-кодом. Либо у вас есть этот пункт, чтобы реализовать выигранную сумму бонуса столько-то, и даже тогда всегда есть бонусы в диапазоне сотен. Поэтому, когда я конвертирую сумму, она должна составлять не менее 150 евро, которые я могу оставить себе. Я не понимаю, почему это было всего 10 евро
Я уже не могу понять, что именно это был за бонус, но вулкан вегас тоже ничего не хочет мне говорить, я просто хочу, чтобы у вас было хотя бы 150 евро.
Это самый маленький денежный бонус, который можно выиграть. И я выиграл почти 500 евро с депозита
И что я только что заметил.. Я всегда получаю подтверждение успешного депозита. Но я не могу дозвониться до своего последнего, где еще и депозит с профитом заложен, и тоже вулканический Вегас написал. Мне еще не ответили
Я переспросил в чате на вулкане и это... действительно был мой бонус
Не могли бы вы сообщить точную дату, когда вы активировали этот последний бонус, или выделить его в своей истории бонусов? Заранее большое спасибо.
1 апреля 2022 года в 18:00 И я не могу увидеть точную историю бонусов. Они сказали, что я выиграл бонус в игре Fortune Dogs и выиграл крупный выигрыш в совершенно другой игре, и на самом деле вам нужно поставить так-то и так-то, и тогда у вас есть деньги, так сказать, разблокированные в реальных деньгах. Но они говорят, что это было бы только обналичивание 10 евро
Но нет бонуса с таким небольшим выводом денег, и я заплатил как минимум 20, и раньше такого не было, мне всегда нужно отыгрывать определенную сумму своего выигрыша, и я сделал это.
Уважаемый piapurschke26 , Petronela,
Позвольте мне пролить свет на ситуацию.
Игрок соглашается на множество бонусных предложений в VulkanVegas.
В частности, это были бездепозитные фриспины в игре Fortune Dogs 04.01.2022 в 16:33 (UTC).
Максимальный вывод с этого бездепозитного бонуса составляет 10 евро, что было указано в бонусной карте.
10 евро были успешно зачислены на баланс реальных денег игрока, остальные 355,29 евро были аннулированы.
Надеюсь, это прояснит.
С наилучшими пожеланиями,
ВулканВегас
Большое спасибо, команда Vulkan Vegas Casino , за ваш ответ и разъяснения.
Уважаемый piapurschke26 ,
Я видел вашу историю бонусов и согласен, что она очень запутанная, так как было использовано очень много бонусов. Я полагаю, что даже непреднамеренно вы внесли средства на свой счет, но позже активировали бесплатный бонус, что привело к ограничению вашего выигрыша. Вы бы согласились со мной?
Мне искренне жаль, piapurschke26, но в данном случае мы не можем вам помочь.
Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил из виду, но я боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Хотел бы я быть более полезным. Заранее спасибо за ответ и понимание.
Хотел бы я быть более полезным. Мне жаль, что мы не смогли помочь вам решить эту проблему, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино. По вышеуказанным причинам я отклоняю эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.