Игрок из Германии предоставил неверную личную информацию, которую он подтвердил. Мы отклонили эту жалобу, поскольку казино правомерно конфисковало выигрыш игрока.
Автоматический перевод:
Vulkan Vegas Casino - Выигрыш игрока конфискован.
Автоматический перевод:
Количество: 3,250 EUR
Vulkan Vegas Casino
Индекс безопасности:Очень высокийИндекс безопасности
Казино с очень высоким индексом безопасности обычно проверены сотнями тысяч игроков, при этом у них нет или мало объективных жалоб. Мы считаем, что играть в таких казино совершенно безопасно, поскольку они доказали справедливое отношение к игрокам.
Дело закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
2 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Всем привет,
мой вывод 3250 € не будет выплачен.
Обоснование казино в том, что я нарушаю правила и условия 5.3. Вроде бы нарушен. Все даты были верны мной. Также интересно, что 3 дня назад я получил сумму в 300 €. А теперь, когда речь идет о сумме в €3250, они не хотят и заблокировали мой счет.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый СК,
Благодарим вас за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил Общие положения и условия и обнаружил, что термин 5.3 говорит следующее:
«5.3. Вы подтверждаете, что предоставили точную, полную и достоверную информацию о себе при регистрации и будете поддерживать точность вашей информации, своевременно обновляя любую регистрационную информацию, которая могла быть изменена. Невыполнение этого требования может привести к закрытию учетной записи, ограничениям учетной записи или аннулированию любых транзакций».
Были ли вы проинформированы о том, какая личная информация была неверной? Не будете ли вы так любезны и перенаправите соответствующее сообщение между вами и казино на kristina.s@casino.guru ?
Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Нет, мне не сообщили, какие данные неверны
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Всем привет,
Спасибо Vulkan Vegas Casino за то, что пролили свет на это дело.
CK, я правильно понимаю, что вы создали учетную запись игрока, используя это неправильное имя вместо своего собственного?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет Кристина,
прежде всего спасибо за поддержку меня в этом случае!
Краткое резюме с моей стороны.
Несколько месяцев назад (думаю, около 6 месяцев) я зарегистрировался в VulkanVegas.
Для этой регистрации я отправил свой паспорт и банковские лицензии в vulkan vegas, чтобы они одобрили мою регистрацию.
Поиграв некоторое время, а также сделав вывод средств, они связались со мной (см. скриншот выше).
В это время я уже сказал, что «Бернд Стромберг» — это просто мое имя за столом для блэкджека. - так как прозвище. Мое правильное имя и банковский счет и так далее, они уже получили от моей регистрации и выводов из прошлого.
После этого скриншота я больше ничего не слышал.
Две недели назад я сделал депозит и выиграл до 3.550. От этого выигрыша я уже получил 300 евро 12 января на свой банковский счет. И теперь, когда дело доходит до 3.250 евро, они не будут снимать эту сумму со мной и спорить с T&R. Для меня непонятно, чего они хотят, почему я вывод (300 евро) 12 января был правильным, а когда дело доходит до суммы 3.250 евро, они заблокировали мой счет.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Пожалуйста, поймите, что предоставление ложных личных данных категорически запрещено во всех онлайн-казино. Я настоятельно рекомендую избегать подобных действий в будущем и перед началом игры убедиться, что вся предоставленная информация верна. Вы не можете использовать псевдоним вместо своего настоящего имени и ожидать, что казино примут это только потому, что в ваших документах они могут найти ваше настоящее имя.
Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил из виду, но я боюсь, что буду вынужден отклонить эту жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
И почему вывод мне суммы в прошлом? А теперь, когда мы говорим о 3k€, они не будут?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Некоторые казино обрабатывают меньшие суммы, не проверяя документы игрока (большинство игроков не возражают против этого). Мы не можем наказать казино здесь, и мы не можем ожидать, что оно пойдет против Условий и положений и выплатит ваш выигрыш. Прошу прощения, но это не ошибка казино, что вы указали неверные данные, и вам повезло, что первый вывод был обработан, не заметив этого факта.
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы отклоняем эту жалобу как необоснованную. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
Автоматический перевод:
