Выигрыш игрока не был зачислен из-за технической ошибки. Жалоба была решена, так как игрок получил свои деньги.
Привет,
Сегодня 17.10.22 я получил фриспины в Chicken Drop на свои реальные деньги.
Приз был 27 евро и немного мятый.
Однако деньги не поступили на мой счет. Я вышел из игры и получил сообщение об ошибке "Bad Gateway".
Деньги ушли.
Служба поддержки требует скриншоты в качестве доказательства, которых у меня, конечно же, нет, так как я не был к ним готов.
Этот поворот с бесплатными вращениями также не виден в игровых транзакциях.
Я очень разочарован, давно играю в Vulkan Vegas и не думаю о чем-то подобном.
Вам следует немного больше доверять своим постоянным игрокам.
Hello,
Today 10/17/22 I got free spins in chicken drop with my real money.
The prize was 27 euros and a few crumpled.
However, the money was not credited to my account. I exited the game and got a "Bad Gateway" error message.
The money is gone.
Customer service wants screenshots as evidence, which of course I don't have as I wasn't prepared for them.
This twist with the free spins is also not visible in the game transactions.
I'm really disappointed, I've been playing at Vulkan Vegas for a long time and I don't think of something like that.
You should have a little more confidence in your regular players.
Hallo,
Heute, am 17.10.22 habe ich mit meinem Echtgeld Freispiele in chicken Drop bekommen.
Der Gewinn war 27 Euro und ein paar zerknickte.
Das Geld wurde aber meinem Konto nicht gutgeschrieben. Ich hab das Spiel verlassen und eine Fehlermeldung "Bad Gateway " bekommen.
Das Geld ist futsch.
Der Kundenservice möchte Screenshots als Nachweise, die ich natürlich nicht habe, da ich nicht darauf vorbereitet war.
In den Spieltransaktionen ist dieser Dreh mit dem Freispielen auch nicht ersichtlich.
Ich bin echt enttäuscht, ich spiele lange bei Vulkan Vegas und denke mir sowas ja nicht aus.
Seinen Stammspielern sollte man schon etwas mehr Vertrauen entgegnen bringen.
Привет Зокахонтас,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Vulkan Vegas. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, если игра вычла деньги за вашу ставку? Вы обращались в службу поддержки казино сразу после возникновения проблемы?
Обратите внимание, что в большинстве случаев казино не несет ответственности за такие проблемы, поскольку они вызваны сбоями в игре, плохим подключением к Интернету или проблемами, связанными с игровым провайдером.
Если ставки даже не видно в вашей истории игр, вероятно, помочь может только провайдер, так как у казино тоже нет информации о ставке.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello Zockahontas,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Vulkan Vegas Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if the game deducted a money for your bet? Did you contact the casino support right away after the issue happen?
Please note that the casino is not responsible for such issues most of time as they are caused by game malfunction, bad internet connection or game provider related issue.
If the bet is not even visible in your game history, probably only the provider could help as the casino has no information about the bet either.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Dear Zockahontas,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Видимо я не могу загрузить сюда видео, несмотря на сжатие.
Поскольку это был третий раз, и служба поддержки сказала мне, что я проиграл бесплатные вращения, несмотря на доказательства, я считаю это мошенничеством.
Это невозможно. Это был последний раз, когда я играл там, и я не буду рекомендовать его никому больше.
Apparently I can't upload the video here, despite the compression.
Since it was the third time and the support told me I had gambled away the free spins despite the evidence, I book it as fraud.
That's not possible. That's the last time I played there and I won't recommend it to anyone anymore.
Anscheinend kann ich das Video hier, trotz Komprimierung, nicht hoch laden.
Da es jetzt das dritte mal war und der Support mir trotz Beweisen sagt ich hätte die Freispiele verspielt, verbuch ich das mal unter Betrug.
Geht gar nicht sowas. Ich hab das letzte mal da gespielt und werde auch niemandem mehr dazu raten.
Дорогой Зокахонтас
Не могли бы вы подтвердить, что ваша проблема была решена, согласно нашим записям, вы получили 50 FS в Night Of The Living Tales.
С уважением
Dear Zockahontas
Can you please confirm your issue was resolved, as per our records you've been granted 50 FS on Night Of The Living Tales.
Kind regards
Спасибо, Zockahontas, что сообщили нам, что проблема решена. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если вы снова столкнетесь с какой-либо другой проблемой в будущем, мы с радостью постараемся вам помочь.
С уважением,
Ник
Thank you Zockahontas for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.