Игрок из Венгрии был обвинен в нарушении бонусных Условий и Положений, сделав одну ставку больше 5 евро. Проблема была успешно решена.
Уважаемый Askgamblers.com,
извините за мой английский, я перевожу слова с помощью Google Translate.
22 февраля 2020 года я зарегистрировался в казино вулканвегас. Я внес первые 50 евро со 100% бонусом, я его потерял. После этой потери я снова внес 300 евро с бонусом 200%, мой баланс был на 900 евро с бонусом. Я начал играть, я выиграл около 600 евро на Legacy of Egypt. После этой победы мой баланс составил около 1500 евро, я думаю, что бонус был не липким, я знал, что он отменил бонус. После этого у меня было 900 евро необработанных денег, я играл с большим количеством слотов 22 и 23 февраля 2020 года. Во второй половине дня / вечером 23 февраля я потерял этот баланс. Я снова сделал депозит в размере 300 евро с бонусом, думаю, это был бонус в 100%. Я начал играть в слоты, я также играл в слот Extra Chili, и, как потом выяснилось, я допустил ошибку, потому что я покупаю бонусы на 0,3 и 0,4 евро (я могу прикрепить эту игру). Затем я играл с другими слотами, в конце концов у меня был баланс в 220 евро (я думаю, что я гарантирую бонусные условия). Я снял 220 евро вечером 23 февраля 2020 года на свой банковский счет.
Утром 24 февраля я подумал, что 220 евро было зачислено на мой банковский счет без чека, удостоверения личности, банковской карты, адреса и истории игры! Я играл во многих казино, и только удостоверение личности, банковская карта, адрес и история игры проверяли, что они ничего не снимали. После этого я подумал, что все в порядке, и 24 февраля я снял 200 евро и 300 евро без бонусов и начал играть в слоты, я играл на этих деньгах до 26 февраля, когда мой баланс был на 1000 евро. Я решил обналичить эти деньги. Казино отправьте мне это письмо:
Привет!
Чтобы использовать все функции вашей учетной записи, включая снятие выигрыша, необходимо пройти стандартную процедуру проверки KYC. Для его реализации мы просим вас предоставить нам приведенный ниже список данных в ответ на это письмо. Обратите внимание, что эту процедуру следует выполнять исключительно нажатием кнопки «Ответить» на это письмо.
Пожалуйста, предоставьте нам следующее:
1) Копия или цифровая фотография вашего паспорта (id-карты). Разрешается скрывать номер и серию паспорта, кроме любых 2 символов;
2) Цифровая фотография обеих сторон карты, используемая для внесения вкладов: 5 ************** 7/11/2022. Первые шесть и последние четыре цифры в номере карты должны быть видны, CVV-код может быть закрыт, карта должна содержать подпись владельца карты;
3) Цифровая фотография, на которой вы будете держать свой паспорт и карточку в руках у лица.
4) Любой документ, подтверждающий ваше проживание (например, счет за коммунальные услуги).
Чтобы пройти процедуру идентификации, все данные должны быть предоставлены в высоком качестве. Мы просим вас не менять тему этого письма. Ваша учетная запись будет временно заблокирована до того момента, как вы предоставите все документы.
В случае каких-либо дополнительных вопросов вы всегда можете отправить нам электронное письмо, связавшись с нами через онлайн-чат или по телефону +35725654268.
С наилучшими пожеланиями,
Мартин
Команда поддержки VulkanVegas
Я отправляю документы в тот же день 26 февраля 2020 года в казино. Прошло 2 дня, ничего не происходит. 28 февраля я решил написать в чат казино. Я спросил о проверке KYC. Ответивший снова должен загрузить мое удостоверение личности с моим лицом, я отправил его. Я думаю, что через 2 часа я также спросил о проверке KYC.
После этого наступает сюрприз.
Они заблокировали мой аккаунт, потому что я нарушил правила бонусов 23 февраля. Моя проблема в том, почему мой аккаунт не был закрыт до оплаты € 220 после нарушения? Этот вывод был без ID, банковской карты, адреса и проверки баланса / счета. В электронном письме казино есть: «Чтобы использовать все функции вашего аккаунта, включая снятие вашего выигрыша, необходимо пройти стандартную процедуру KYC-чека. (Почему меня сняли без чека и баланса KYC проверьте?) «Другая моя проблема также в том, что я внес депозит после нарушения 200 и 300 евро, после игры в слоты имел баланс в 1000 евро, и теперь я потерял все это ... Когда казино огорчило меня раньше, чем 220 сняли, эй человек, которого вы совершили нарушение, тогда я согласен с этим, и я не внес больше депозита (если бы я заплатил больше 1000 евро, то я бы потерял все это? - я думаю, это не справедливо)!
Как я читал, в этом казино было больше подобных случаев:
https://casino.guru/vulkan-vegas-casino-player-is-complaining-about-confiscated
С нетерпением жду их положительных отзывов!
С уважением: Аттила Мезей
Dear Askgamblers.com,
sorry about my english, i translate words with google translate.
On the 22th february 2020 i made a registration on vulkanvegas casino. I deposited first 50 Euro with a 100% bonus, i lost it. After this lose i deposited again 300 Euro with a 200% bonus, my balance was on 900 Euro with bonus. I begann to playing, i made about 600 Euro win on Legacy of Egypt. After this win my balance was about on 1500 Euro, i think the bonus was non-sticky, i knew it canceled the bonus. After this i had 900 Euro raw cash, i played with a lot of slots on 22th and 23th february 2020. In the afternoon/evening of the 23th february i lost this balance. I made again a 300 Euro deposit with bonus, i think it was a 100% bonus. I started to playing slots, i played also with Extra Chili slot and as it turned out afterwards i made a mistake, becouse i buy bonuses on 0.3 and 0.4 Euro, (i can attach this gameround). I played next with other slots, on the end i had 220 Euro withdrawble balance (i think i vouchsafe the bonus terms). I withdrawed the 220 Euro on the evening 23th february 2020 to my bank account.
On the morning of the 24th february i wondered that the 220 Euro was credited on my bank account, without an ID, Bank Card, Adress and GAME HISTORY check! I played on a lot casinos, and only ID, Bank Card, Adress and GAME HISTORY check they didn't withdraw anything. After this i thought its all okay and on the 24th february i withdrawed 200 Euro and 300 Euro without bonus and started playing slots i played with this cash till 26th february when my balance was on 1000 Euro. I decided i cashout this money. The casino send me this email:
Greetings!
To use all the features of your account, including the withdrawals of your winnings, it is necessary to pass through a standard procedure of the KYC-check. For its implementation we kindly ask you to provide us with data list below in a response to this letter. Please note that this procedure should be made exclusively by pressing a button 'Reply' to this email.
Please provide us with the following:
1) Copy or a digital photo of your passport (id-card). It is allowed to hide the number and series of passport, except of any 2 characters;
2) A digital photo of the both sides of the card used for making deposits: 5**************7/11/2022 . First six and last four numbers in the card number have to be visible, CVV-code can be covered, the card should contain the card holder's signature;
3) A digital photo on which you will be holding your passport and card in the hands near the face.
4) Any document which would prove your residence (for example utility bill).
To pass the identification procedure all of the data has to be provided in high quality. We ask you not to change the subject of this letter. Your account will be temporarily blocked until the moment you provide all the documents.
In case of any additional questions you can always send us an email, contact us via Online-chat or by phone +35725654268.
Best regards,
Martin
VulkanVegas Support Team
I send the documents on the same day 26th february 2020 to the casino. It elapsed 2 days, nothing happens. On the 28th february i decided write to the casino chat. I asked about the vervying KYC check. The answered a must again upload my ID with my face, i sent it. I think after 2 hours i also asked about the KYC check.
After this comes the surprise.
They blocked my account becouse i violated the bonus rules on the 23th february. My problem is why my account was not closed before the € 220 payment after the violation? This withdraw was without ID, Bank Card, Adress and Balance/Account check. In the casinos e-mail is: "To use all the features of your account, including the withdrawals of your winnings, it is necessary to pass through a standard procedure of the KYC-check. (why they withdrawed me without KYC check and balance check?)" My other problem is also that i deposited after the violate the 200 and 300 Euro, had after playing slots an 1000 Euro balance and now i lost it all... When the casino sad me earlier before the 220 withdraw, Hey man you made a violate, then i agree this, and i didn't deposit more (if I had paid more 1000 euros then I would have lost it all? - i think that is not fair)!
As I read, there was more similar case at this casino:
https://casino.guru/vulkan-vegas-casino-player-is-complaining-about-confiscated
I look forward to their positive feedback!
Regards: Attila Mezei
Дорогой Аттила,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил условия, и вот что я нашел:
«Максимально допустимая ставка при игре с бонусными деньгами составляет 5 EUR / 5 USD / 500 RUB / 5 CAD / 20 PLN / 2000 KZT за спин (включая удвоение (игра в риск)) до тех пор, пока не будут выполнены требования по ставкам. Внутриигровая покупка «покупок» считается спином. Нарушение этого правила на любом этапе игрового процесса, независимо от результата игры, приведет к аннулированию баланса всех игроков (реального и бонусного) и / или закрытию счета. Решение принимается исключительно на усмотрение администрации VulkanVegas ».
Пожалуйста, не могли бы вы переслать мне квитанцию о первом снятии средств в размере 220 евро, которая была отправлена на ваш счет без завершения проверки KYC?
Что касается нарушения правил продвижения: нам бы хотелось, чтобы казино внедрили системы, которые не позволяли бы игрокам делать ставки выше допустимых, но, к сожалению, это пока не является стандартной практикой. Вас не остановили и не заблокировали, когда вы решили увеличить свою ставку, и в результате вы нарушили правило максимальной ставки.
К сожалению, сейчас я мало что могу сделать, чтобы поддержать ваше дело. Я настоятельно рекомендую внимательно прочитать все условия и положения, прежде чем начать играть, чтобы избежать недоразумений в будущем. Казино стараются сделать свои бонусы максимально привлекательными, но правила всегда должны соблюдаться. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне, если есть что-то еще, я мог бы сделать для вас в этом вопросе. Спасибо за Ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Dear Attila,
Thank you very much submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked terms and conditions, and this is what I found:
"The maximum bet allowed when playing with bonus money is of 5 EUR / 5 USD / 500 RUB / 5 CAD / 20 PLN / 2000 KZT per spin (incl. doubling (risk-game)) until your wagering requirements have been completed. The in-game "buy-feature" purchasing counts as a spin. Violation of this rule at any stage of the gameplay regardless of the game outcome will lead to cancellation of all player’s balances (real and bonus balances) and/ or to account closure. The decision is made entirely at the discretion of VulkanVegas administration."
Please, could you forward me a receipt from the first withdrawal of €220 that has been sent to your account without completing KYC verification?
In regard to breaching promotional rules: we would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing higher than allowed bets, but, unfortunately, this is not a standard practice yet. You were not stopped or blocked when you decided to increase your bet, and, as a result, you breached the maximum bet rule.
Sadly, there is not much I can do to support your case at this time. I would strongly recommend reading all the T&Cs carefully before you start playing to avoid any misunderstandings in the future. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but the rules must always be followed. Please do not hesitate to contact me if there is anything else, I could do for you in this matter. Thank you for your understanding.
Best regards,
Petronela
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Большое спасибо Attila за предоставление всей необходимой информации. Я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Thank you very much Attila for providing all the necessary information. I will transfer now your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет Аттила,
Я рассмотрел ваше дело и выяснил, в чем проблема. В правилах казино есть следующий термин:
«8.11.4. Если запрашиваемая сумма превышает одну тысячу долларов США (1000 долларов США) или более, процедура идентификации игрока должна выполняться путем отправки нам копии или цифровой фотографии ваших документов, удостоверяющих личность, таких как паспорт или Удостоверение личности. Серия и номер паспорта могут быть нанесены на изображение. Компания может также запросить другие дополнительные документы; "
Вас не просили подтвердить свой аккаунт, потому что сумма, которую вы сняли, была довольно мала. После того, как вы сделали больше депозитов и ваш выигрыш достиг € 1000, казино провело все стандартные проверки и узнало о нарушении правила максимальной ставки. Мой вопрос: были ли возвращены ваши депозиты?
Hi Attila,
I reviewed your case and found out what the issue seems to be. There is a following term in the casino's T&Cs:
"8.11.4. if the requested amount exceeds one thousand united states Dollars (USD 1,000) or more, the player identification procedure must be carried out by sending us a copy or a digital photograph of your identification documents, such as the Passport or an ID card. The passport series and number may be painted out on the image. The Company may also request other additional documents;"
You weren't requested to verify your account because the amount of money you withdrew was quite small. After you made more deposits and your winnings reached €1000, the casino made all the standard checks and found out about the breach of the maximum bet rule. My question is: were your deposits refunded?
Дорогой Питер,
Они не вернули мои депозиты.
Моя проблема все еще в том, что они не проверяли после нарушения, до того, как забрали мой баланс / историю игр. После снятия 220 евро я подумал, что все в порядке, и я снова внес 200 и 300 евро, поэтому я доверял Казино. Когда они предупредили меня до снятия 220 евро, эй, игрок, который совершил нарушение, мы не можем снять 220 евро, тогда я принимаю проигрыш в 220 евро. Но я думаю, что в этой ситуации это не правомерно.
С уважением: Аттила Мезей
Dear Peter,
They have not refunded my deposits.
My problem still is, they have not checked after the violate, before the withdraw my balance/game history. After the 220 Euro withdraw i thought its all okay, and i deposited again 200 and 300 Euro, so i trusted in the Casino. When they warned me before the 220 Euro withdraw, hey player you made a violate, we can not withdraw the 220 Euro, then i accept the 220 Euro lose. But i think in this situation it is not rightful.
Regards: Attila Mezei
Всем привет,
Мы пересмотрели игровую историю игрока, а также злоупотребление бонусами.
Игрок сделал депозит 23 февраля и получил бонус, который нарушил правила и условия (и игрок признал этот факт).
После этого были сделаны еще два депозита, и игрок действительно не нарушил условия.
В знак хорошего жеста для CasinoGuru и игрока мы оставим 500 евро на балансе игрока.
Уважаемый Аттила, не стесняйтесь снимать средства. Но мы настоятельно рекомендуем не нарушать условия в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Александр
Hi everyone,
We have revised the player's gaming history as well as a bonus abuse.
The player made a deposit on the 23th of Feb and received a bonus that breached the T&C (and the player admitted the fact).
Afterwards two more deposits were made, and indeed the player did not violate the terms.
As a sign of a good gesture to CasinoGuru and the player, we will leave 500 EUR on player's balance.
Dear Attila, feel free to withdraw the funds. But we strongly recommend not to break the T&Cs in future.
Best regards,
Alexander
Привет Аттила и Александр. Я хотел бы поблагодарить Александра за быструю реакцию и хороший жест. Аттила, можем ли мы считать дело решенным? Доступна ли ваша учетная запись, включая ваш баланс?
Hi Attila and Alexander. I would like to thank Alexander for the quick reaction and the nice gesture. Attila, can we consider the case resolved? Is your account now accessible including your balance?
Дорогой Петр и Александр,
Мой аккаунт активен, и на моем балансе 500 евро.
Спасибо за всю команду Help Casino Guru!
С уважением, Аттила Мезей
Dear Peter and Alexander,
My account is now active and the 500 Euro is on my balance.
Thank you for the all Help Casino Guru Team!
Regards, Attila Mezei
Дорогой Аттила,
Благодарим Вас за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим его как «разрешенный» в нашей системе. Спасибо за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Dear Attila,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.