Vulkan Vegas Casino - Выигрыши игрока были конфискованы после закрытия счета.

Недавно выиграл около 30 000 злотых в вашем казино, но позже уменьшил сумму до 26 000 злотых. Когда я попытался снять эту сумму, казино внезапно пометило мой аккаунт как использующий VPN. Я неосознанно вошел в систему с помощью VPN один раз, потому что забыл отключить расширение браузера. Это был мой первый и единственный случай такого действия, однако казино решило заблокировать мой аккаунт и конфисковать всю сумму, оставив только 500 злотых в качестве «вознаграждения за лояльность».

Как игрок, я чувствую себя обманутым. Почему использование VPN проверялось только тогда, когда я запрашивал вывод средств? На протяжении всего времени, пока я играл в вашем казино, мои депозиты принимались без проблем. Однако, когда я попытался вывести значительную сумму, начали всплывать проблемы, и внезапно акцент был сделан на использовании VPN.

В вашей чат-поддержке я получаю только ответ, что я нарушил условия и положения и что все средства будут конфискованы. Это похоже на несправедливую практику по отношению к игрокам. Вы долгое время принимали мои депозиты без проверки, но когда сумма вывода стала существенной, эта проблема была удобно обнаружена.

Я прошу о справедливом рассмотрении моего дела и пересмотре вашего решения.

Дорогой гдыбовски,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

Не могли бы вы рассказать, какую страну вы выбрали для расположения VPN-сервера и почему именно ее используете?

Использовали ли вы VPN для обхода каких-либо ограничений бонусов, игровых провайдеров или блокировок по странам во время регистрации?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Привет, Доминика,

Большое спасибо за то, что рассмотрели мою ситуацию.

Я хотел бы предоставить более подробную информацию по этой проблеме. У меня в браузере (Windscribe) настроен VPN в качестве дополнения для рабочих целей. Я работаю в сфере ИТ-безопасности и часто использую VPN для проверки доступа к различным веб-сайтам из разных точек мира (совершенно не связанным с азартными играми). К сожалению, в даты, указанные казино, я забыл отключить VPN. Как указано в нашей переписке по электронной почте, VPN был настроен на Норвегию или Дублин/Ирландию. Однако я не использовал VPN для обхода каких-либо ограничений по странам, поскольку рассматриваемые игры также доступны на моих мобильных устройствах и настольных компьютерах без VPN.

Вот краткое изложение соответствующих деталей:

Депозиты и игровой процесс:

Я играл на свои наличные и за несколько дней до выигрыша внес на счет около 1000 евро (точную сумму можно уточнить, если нужно).

Выигрыши были накоплены без какого-либо активного бонуса.

Хронология выигрышей:

Одна игра, Bowery Boys из Hacksaw, принесла мне 14 000 злотых.

Я продолжал играть в различные игры Hacksaw и в конечном итоге достиг баланса в 30 000 злотых.

Поздно вечером я уменьшил баланс до 26 000 злотых и решил вывести деньги.

Ответ казино:

Через 3–4 рабочих дня я получил электронное письмо с просьбой объяснить, почему в указанных датах в моей учетной записи отображались Норвегия и Ирландия.

Я ответил, объяснив, что забыл отключить VPN-надстройку в своем браузере, из-за чего мой браузер перенаправляется через другую страну.

К сожалению, я не получил ответа на свое письмо. Вскоре после этого мой аккаунт был заблокирован, и я не смог получить доступ к истории своего аккаунта.

Затем я связался с казино через чат, где мне сообщили, что все мои выигрыши были конфискованы из-за использования VPN. Они предложили разблокировать мой аккаунт с помощью "подарка лояльности" в размере 500 злотых. Когда я попросил отправить это решение по электронной почте, служба поддержки отказалась, заявив, что уведомления в чате было достаточно.

Мои опасения:

Я понимаю, что непреднамеренно нарушил условия казино, используя VPN. Однако я считаю, что это была честная ошибка, поскольку я был лояльным и честным игроком с активным аккаунтом в этом казино в течение нескольких лет.

Мне кажется несправедливым, что казино воспользовалось условиями и положениями, чтобы конфисковать мой выигрыш без дальнейшего обсуждения или надлежащего общения.

По запросу я предоставлю копии моих сообщений электронной почты и чата. К сожалению, поскольку мой аккаунт остается заблокированным, я не могу получить доступ к дополнительным данным или истории.

Благодарим Вас за понимание и помощь в решении этого вопроса.

С наилучшими пожеланиями,

Уважаемый gdybowski, спасибо за предоставленную информацию.

Все выигрыши получены только в играх Hacksaw Gaming?

Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?

Вы уже делали успешные выводы средств?

Эй, я не могу получить доступ к своему аккаунту в этом казино, так как он заблокирован, поэтому я не могу предоставить доказательства верификации. Я прошел KYC в других казино.

Да, я сделал несколько успешных депозитов через них.

Думаю, в то время я тоже играл в Pragmatic, большинство из них были из Hacksaw, если я правильно помню.

Большое спасибо, gdybowski, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Спасибо, я буду рад предоставить любую дополнительную информацию и с нетерпением жду вашей оценки этого дела.

Привет,

Спасибо gdybowski за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.

Теперь я хотел бы попросить Vulkan Vegas Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, почему выигрыши игрока были конфискованы и что мы можем сделать, чтобы помочь решить эту проблему.

Спасибо!