Игрок из Германии сообщил, что выигрыши в живых играх на сумму более 50 евро на Vulkan не выплачиваются. Это происходило несколько раз, и, несмотря на предоставление доказательств и открытие билетов, проблема остается нерешенной. Мы отклонили жалобу, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Привет,
я играл в живые игры, каждый выигрыш до 50 евро мне был предоставлен, но более 50 - нет, это произошло 3 раза за один вечер, два раза 60 евро 1 раз 208. Я открыл билеты, живая поддержка игры увидела проблемы и предоставила информацию Vulkan. По глупости из-за хорошего опыта работы с Вулканом, два дня спустя, когда билеты были закрыты, я снова внес депозит и выиграл 450 евро, и снова мне не был предоставлен выигрыш, еще один билет был открыт. Теперь мне сказали, что в раундах нет выигрышей, но вернули мне мою ставку, что не имеет смысла, зачем возвращать мне ставку, если я проиграл. У меня есть скриншот с победы в 450 раз.
Уважаемый qn2976d9wx,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы переслать любые соответствующие сообщения или снимки экрана вместе с историей вашей игры на адрес petronela.k@casino.guru ?
А пока, пожалуйста, прочтите нашу статью «Как программируются игровые автоматы», и, возможно, она поможет понять, как серверы взаимодействуют с игроками и какие проблемы могут возникнуть на этом пути.
Пожалуйста, поймите, что без каких-либо подтверждающих доказательств мы не можем продолжить рассмотрение этого дела, поскольку противостоять казино будет практически невозможно.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее благодарим вас за сотрудничество и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Скриншоты с плеера:
Спасибо, qn2976d9wx, за присланные скриншоты. Я приношу свои извинения, но я не нашел никаких подтверждающих доказательств потери выигрышей в размере 60, 208 или 450 евро. Есть ли какая-либо соответствующая информация, которая могла бы помочь нам разобраться в деле?
С сожалением сообщаем вам, что вынуждены отклонить данный конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить потенциальные решения для решения возникшей проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что игрок сохраняет возможность повторно подать жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
