ГлавнаяЖалобыVulkan Vegas Casino - Выигрыши игрока задерживаются из-за проверки аккаунта.

Vulkan Vegas Casino - Выигрыши игрока задерживаются из-за проверки аккаунта.

Автоматический перевод:

Количество: 15 351 EUR

Vulkan Vegas Casino
Отправлено: 02.07.2024 | Разрешено : 15.08.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Португалии внес депозит в размере 110 евро и получил выигрыш в размере 15 351,22 евро. Несмотря на одобренные документы, ее счет остался неподтвержденным, а чат казино не отвечал, из-за чего ей пришлось полагаться на задержку в общении по электронной почте. После продолжительного общения ее счет в конечном итоге был подтвержден, и она успешно сняла 5 351,22 евро. Оставшиеся 10 000 евро также были обработаны двумя частями в соответствии с условиями казино. Жалоба была отмечена как решенная после подтверждения всех снятий.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я создал свою учетную запись на сайте https://4vulkanvegas9.com/pt-pt . Я сделал два депозита по 40 евро, а затем еще по 30 евро. Мне нужно получить приз в размере 15 351,22 евро, все мои документы одобрены, но моя учетная запись все еще не подтверждена.


Чат даже не открывается, а мне все время приходится отправлять электронное письмо. В ответе по электронной почте меня просят подождать, а я уже давно жду.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогая Джоанафилипа,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

  • Сообщили ли вам, что конкретно представляет собой проблему при проверке вашей учетной записи?
  • Не могли бы вы сообщить, сколько дней назад вы запросили вывод средств и начали проверку счета?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Доброе утро, я начал проверку 3 дня назад, и никто не сообщил мне о каких-либо проблемах, они попросили мой документ, удостоверяющий личность, и селфи с ним.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

Привет,


Пожалуйста, ознакомьтесь с последним отправленным электронным письмом:


С наилучшими пожеланиями

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Добрый день, я не получил это письмо 😥 Я уже проверил все письма, однако это фото уже есть в документах казино и уже одобрено. Если оно вам нужно, отправьте новое письмо.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

Добрый день,


Сообщаю Вам, что желаемая фотография прилагается и запрошенная фотография с моей карточкой гражданина и открытым аккаунтом также находится в моем аккаунте.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, Джоанафилипа!

  • Это селфи, которое ты отправил в казино? Боюсь, это слишком размыто, чтобы можно было правильно проанализировать. Получали ли вы какие-либо отзывы от казино о том, приняли ли они его?

Спасибо.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Доброе утро, это как будто находится на рассмотрении, я не могу его выложить, иначе они попросили меня выложить его, указав данные моей учетной записи, но если я выложу его вот так, и на моем мобильном телефоне открыть счет не получится. а карта гражданина всегда будет размыта и работать не будет. вы сможете увидеть номера, так как у них уже есть моя фотография с карточкой гражданства со всеми номерами и мое селфи, и это одобрено

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

первый запрос на селфи одобрен, новый запрос все еще находится на рассмотрении, мы говорим об очень большой сумме, которая мне нужна, не могли бы вы проверить? 😥

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

Доброе утро,


Документы все утверждены.


Я задаюсь вопросом, как действовать, поскольку учетная запись еще не подтверждена.


Джоана С****


Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод


Доброе утро,


Сообщаю вам, что вчера я отправил новую фотографию. Жду подтверждения.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо, Джоанафилипа, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Добрый день,

Спасибо, жду инструкций.

Джоана С***

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет,

Спасибо, Джоанафилипа, за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.

Теперь я хотел бы попросить казино Vulkan Vegas помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, в чем проблема с проверкой и что мы можем сделать, чтобы помочь игроку получить свой выигрыш.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Они снова попросили меня сделать еще одну фотографию, я уже отправил две фотографии, как они хотят, и они всегда жалуются, что последняя отправленная мной фотография полностью разборчива и видна, как данные моего счета в казино, так и мое удостоверение личности 😥 Я больше не знаю, как я фотографирую?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Доброе утро,


Сообщаю вам, что на данный момент все мои документы одобрены и мой аккаунт до сих пор не подтвержден.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

Я приложил новую фотографию, остальные документы, включая селфи, сегодня уже одобрены, аккаунт еще не подтвержден, это я, счет мой, банковский счет мой, и мне нужно вывести суммы. Вы можете помочь? 😢

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Добрый день,


Сообщаю вам, что мой аккаунт подтвержден.

Я жду перевода средств на мой банковский счет.


Джоана С***

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Всем здравствуйте

Мы можем подтвердить, что учетная запись проверена, и вывод выигрышей будет осуществляться в соответствии с Условиями и положениями казино.


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спокойной ночи ,


Я жду получения значений, прежде чем завершить рассмотрение жалобы.


Когда получу сумму, сообщу.

Заранее благодарю за оперативность в лечении.


Джоана С***

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогая Джоанафилипа, Большое спасибо за новости. Мы оставим эту жалобу открытой до тех пор, пока вы не подтвердите, что вывод средств прошел успешно. Пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Доброе утро,


Как только получу деньги, сообщу.


Большое спасибо

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

Сообщаю вам, что я уже получил сумму в размере 351,22 евро, и еще есть три платежа по 5000 евро , которые все еще ожидаются. Я еще не получил ответа на электронное письмо, которое я отправил в казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Доброе утро, хотел бы сообщить вам, что я уже получил от казино 5351,22, при этом не хватает 10000 евро. Они сообщили мне, что я смогу запросить вывод только 5000 евро 19 августа и оставшиеся 5000 евро 19 сентября.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогая Джоанафилипа, Большое спасибо за новости. Мы оставим эту жалобу открытой до тех пор, пока вы не подтвердите, что вывод средств прошел успешно. Пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Добрый день, на данный момент казино запросило у меня выписку по счету, но не указано, почему, и у меня уже есть подтвержденная учетная запись, поэтому я не знаю, зачем им нужны дополнительные документы, можете ли вы помочь, пожалуйста?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогая Джоанафилипа

Это стандартная процедура, регулируемая ЕС.


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Добрый день, я приложу свою платежную ведомость и выписку по счету к источнику дохода, спасибо.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

Добрый день, я по ошибке отправил электронное письмо в казино на свой адрес электронной почты GMAIL, и у меня создана только одна учетная запись, другой у меня нет, и теперь они хотят ограничить мою учетную запись только потому, что я отправил электронное письмо по другому адресу электронной почты, однако я не отправил его по своему адресу. обычное электронное письмо, потому что меня не было за компьютером в момент отправки электронного письма, однако у меня есть только ОДНА учетная запись электронной почты - ***, в которой я уже отправил запрошенные документы и еще не прошел проверку! У меня нет другой учетной записи, я только что отправил электронное письмо на другой адрес электронной почты, но у меня есть только ОДИН СЧЕТ В КАЗИНО.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогая Джоанафилипа

Не знаю, кто вам сообщил о каких-либо проблемах, но документы приняты, вы можете продолжать пользоваться услугами.


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Благодарим за новости представителя казино Vulkan Vegas .

Дорогая Джоанафилипа , дайте нам знать, если это решит вашу проблему или вам потребуется дополнительная помощь. Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Доброе утро, я все еще жду возможности вывести оставшиеся у меня 10000 евро, казино сообщило мне, что я могу запросить их только через 30 дней после первого вывода, то есть я могу запросить вывод только 5000 евро. 19 августа и остальные 5000 евро 19 сентября.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогая Джоанафилипа, Большое спасибо за новости. Мы оставим эту жалобу открытой до тех пор, пока вы не подтвердите, что вывод средств прошел успешно. Пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогая Джоанафилипа

Пожалуйста, сделайте запрос на вывод средств.


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Доброе утро, я разместил заказы на самовывоз, с нетерпением жду вашего ответа, спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Добрый вечер, я хотел бы сообщить вам, что мне уже отправили 5000 евро, и в этом случае еще не хватает только 5000 евро.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

До сих пор нет информации о пропавших 5000 евро.

Запрос на вывод средств находится на рассмотрении.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогая Джоанафилипа

Оставшийся запрос на вывод средств планируется оплатить. Все выводы средств были и будут одобрены в соответствии с Условиями и положениями казино. Никаких нарушений мы не наблюдаем.


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Доброе утро,


Тогда я подожду и попрошу Casino Guru продлить срок для моего подтверждения, пожалуйста.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет,

По нашим данным, все выигрыши были получены 14.08.2024 07:50:09 (UTC).


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Доброе утро, я подтверждаю все чеки. Большое спасибо casino guru за их эффективный ответ и лечение, а также casino Vegas за их оперативность в оказании помощи. Большое спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я разрешаю закрыть эту жалобу, пожалуйста. ❤️

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогая Джоанафилипа,

Я рад слышать, что ваша проблема была успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы признательны, если бы вы могли уделить время, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв и любые предложения по улучшению нашего процесса рассмотрения жалоб и посредничества были бы очень признательны. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, кто рассматривает возможность связаться с нами по любым вопросам, связанным с онлайн-казино. Заранее благодарим за ваше время.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях