Выигрышная ставка игрока не была зачислена из-за технической проблемы. Жалоба была закрыта, так как игрок перестал отвечать.
Ставлю сумму спора на форму со случайным значением.
Потому что я не знаю, какой приз будет в раунде, который я выиграл.
Сделал ставку на фруктовую землю и получил бонус в раунде..
Затем игра вылетела, и я не получил свой приз.
Я сделал уже 4 жалобы, и они до сих пор не решили ее, прошло два дня..
I put the amount in dispute on the form with a random value.
Because I don't know what the prize will be with the round I won.
I placed a bet on fruits land and got a bonus in the round..
Then the game crashed and I didn't receive my prize.
I made 4 complaints already and they still haven't resolved it, it's been two days..
Coloquei o valor do montante em disputa no formulário com um valor aleatório.
Pois não sei qual será a premiação com a rodada que ganhei.
Fiz uma aposta no fruits land e ganhei bônus na rodada..
Em seguida o jogo travou e não recebi meu prêmio.
Fiz 4 reclamações já e ainda não resolveram, já fazem dois dias..
Дорогой Лукаслейс,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы направить любое соответствующее сообщение вместе с историей вашей игры в формате Excel на адрес nikolas.b@casino.guru? Сообщите точное время происшествия.
Тем временем, пожалуйста, ознакомьтесь с нашей статьей, объясняющей «Как программируются игровые автоматы» https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed , и, возможно, она поможет понять, как серверы общаются с игроками и какие проблемы могут возникнуть в пути.
Пожалуйста, поймите, что без каких-либо подтверждающих доказательств мы не можем продолжать это дело, поскольку было бы почти невозможно противостоять казино.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее благодарим за понимание.
Dear Lucasleis,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward any relevant communication along with your game history in Excel format to nikolas.b@casino.guru? Please advise the exact time of the incident.
Meanwhile, please check our article explaining "How slot machines are programmed" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed and maybe it’ll help to understand how servers communicate with players and what issues might occur on the way.
Please understand, that without any supporting evidence we can’t proceed further with this case as it would be close to impossible to confront the casino.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance for your understanding.
Мне ответили в чате казино.
Они извинились за неудобства и дали мне десять бонусных раундов...
Несправедливый результат...
Я закрою свой счет в казино
I got a reply via the casino chat.
They apologized for the inconvenience and gave me ten bonus rounds...
An unfair result...
I will close my casino account
Me deram uma resposta pelo chat do casino.
Pediram desculpa pelo transtorno e me deram dez rodadas de bônus ...
Um resultado injusto...
Vou encerrar a minha conta no casino
Dear Lucasleis,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.