Игрок из Германии успешно вывел €400, но столкнулся с проблемами при последующем выводе €905, который был отклонен трижды. Несмотря на обращение в чат за помощью, она не получила информации о причине и ждала ответа от финансового отдела. Проблема была решена, и игрок подтвердил, что деньги были успешно переведены. Жалоба была отмечена в системе как «решенная» командой по жалобам.
Опять проблемы с выплатой. В воскресенье выиграл €400 и в понедельник отправил на вывод. Выплатили!
Вчера я выиграл 905 евро и хотел их вывести, но мне отказали уже в третий раз!
Затем я хотел получить информацию о причине через чат, но никто не смог мне помочь. Запрос был перенаправлен в финансовый отдел, и я пока не получил никакого ответа.
Привет, КрисМей!
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме Vulkan Vegas Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Обратите внимание, что мы рекомендуем подождать не менее 14 дней, пока ваш запрос на вывод средств будет обработан, особенно если это ваш первый запрос.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Готово, деньги переведены!
Спасибо за ваши усилия!
Дорогая КрисМей,
Я очень рад слышать, что ваша проблема решена. Я отмечу вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Спасибо за подтверждение результата. Если у вас когда-нибудь возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда здесь для вас.
Как вы знаете, наши услуги полностью бесплатны, и мы не принимаем никаких чаевых. Но если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot, это бы много значило для меня. Вот ссылка:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш честный отзыв и любые предложения о том, как мы можем улучшить, были бы невероятно ценны не только для нас, но и для других, кому может понадобиться помощь в решении вопросов, связанных с онлайн-казино.
Большое спасибо за уделенное нам время.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
