Игрок из Германии выиграл 1000 евро 1 июня и ждал выплаты три недели, ему неоднократно советовали набраться терпения. Несмотря на то, что он был постоянным клиентом и у него не было проблем, он разочаровался и перестал играть. Задержка произошла из-за технической проблемы с поставщиком платежных услуг (PSP). После настойчивых действий казино успешно решило проблему, и игрок получил свой выигрыш.
Всем привет,
1 июня я выиграл 1000 евро, но они до сих пор не выплачены. Каждый раз, когда я спрашиваю, мне говорят одно и то же: «Пожалуйста, проявите терпение». Я постоянный клиент и ежедневно вношу деньги. Раньше у меня никогда не было проблем, и выплаты всегда были вовремя. Но с 1 июня я ими так разочарован. Я перестал играть, потому что боюсь; Я не знаю, где я нахожусь. Очень обидно, когда со мной так обращаются за 1000 евро. Я чувствую себя совершенно потерянным и не знаю, что еще делать. Я просто надеюсь, что они наконец заплатят мне.
Дорогой hussayn12345houssa,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Совершали ли вы какие-либо успешные выводы раньше?
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Привет,
да, я внес свои деньги и выиграл 1000, я не использовал никаких бонусов, моя проверка KYC прошла успешно в течение длительного времени, они всегда выплачивались быстро, за исключением 1000 евро, начиная с версии 1.6, это так грустно, я постоянный клиент, я оставил свои деньги там каждый день
С наилучшими пожеланиями
Дорогой Хусейн
Спасибо за вашу жалобу. Скорее всего, вы имеете в виду транзакцию f28f185e-4bf7-4f9a-b53a-efaee87655b7, которая была применена казино своевременно, но, к сожалению, похоже, что она зависла на стороне PSP. Мы обсуждаем проблему с PSP и надеемся, что она скоро будет решена.
Приносим извинения за неудобства.
Хорошо, я не совсем понимаю, что означает PSP, но надеюсь на положительные результаты. Я вообще не хочу говорить о них плохо, но это меня очень поразило, потому что я вложил в них много денег. Как я уже сказал, я очень надеюсь, что это прояснится.
С наилучшими пожеланиями
Уважаемый представитель казино Вулкан Вегас!
Спасибо большое, что связались с нами и объяснили ситуацию.
Дорогой hussayn12345houssa,
PSP означает поставщика платежных услуг. Получали ли вы за это время какие-либо новости относительно вашего вывода средств?
Привет,
нет, я до сих пор не получил деньги, а они продолжают писать пожалуйста, подождите, у нас техническая проблема и это продолжается с 1 июня, я думаю меня пытаются ограбить, я просто не могу этого понять
С наилучшими пожеланиями
Уважаемый представитель казино Вулкан Вегас!
есть ли у вас какие-нибудь новости относительно вашего разговора с PSP? Пожалуйста, дайте мне знать. Заранее спасибо.
Привет,
К сожалению ничего нового 😭😭 они мне еще не заплатили, я просто не могу этого понять, я писала им несколько раз на почту, но не получила ответа, я просто не могу этого понять, я мне так больно от того, сколько денег я оставил им, я продолжаю надеяться, что они смогут мне помочь
С наилучшими пожеланиями
Дорогая Вероника
Мы продвигаем PSP, но, к сожалению, пока не получили от них твердого ответа.
Продолжаю регулярно с ними общаться.
Обязательно решу вопрос.
С уважением
Привет,
на сегодняшний день, к сожалению, деньги не пришли 😞 это так горько, и подумайте об этом, я все еще плачу в Vulkan Vegas, чтобы играть, и безуспешно, начиная с 1.6, он просто не выплачивается
Я думаю, что Vulkan Vegas должен взять на себя ответственность за это, чтобы удовлетворить клиента, но от них ничего не происходит, кроме «пожалуйста, подождите».
Здравствуйте, я хотел еще раз поблагодарить вас. Vulkan Vegas только что успешно выплатил мне выплату. Всем спасибо 👍👍
Дорогой hussayn12345houssa,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
