Игрок из Польши имеет верифицированную учетную запись и запросил вывод 20 000 злотых, который еще не получен. К сожалению, учетная запись игрока была взломана, и из-за этого инцидента был потерян некоторый баланс. Поэтому мы были вынуждены закрыть эту жалобу.
Дорогой Кристофер ,
Большое спасибо за отправку жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем вашу озабоченность. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно подтверждена, ваша история игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Центр разрешения жалоб
хорошо, спасибо, я подожду, у меня другая дилемма, потому что у меня есть большая сумма для выплаты выигрыша, и я также не знаю, что делать и платить ли всю сумму или разделить выплату
Привет. Еще раз сообщаю, что по прошествии 14 дней у меня нет оплаты. После обращения в поддержку мне все время приходит сообщение ждать
Спасибо за ответ, Кристофер. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Не могли бы вы опубликовать здесь скриншот вашей истории вывода средств?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Здравствуйте, выигрыш был без активного бонуса. Раньше у меня были успешные выводы. 
ЗДРАВСТВУЙТЕ, ВЧЕРА ПОЯВИЛАСЬ ЕЩЕ ОДНА ОЧЕНЬ СЕРЬЕЗНАЯ ПРОБЛЕМА
Здравствуйте, у меня есть аккаунт более 2 лет, у меня много успешных выводов средств, и у меня никогда не было такой ситуации. Во время игры в Book of Shadows от nolimit city. Параллельно кто-то взломал мой аккаунт и сделал очень большие ставки. Сначала я подумал, что это техническая ошибка. Кто-то использовал около 180 000 злотых с моего счета. Система казино может видеть, что в 1 игре одновременно два разных устройства и 2 разных IP-адреса. Пожалуйста, помогите, потому что 180 000 злотых - это много. Я просто не верю тому, что на счету.
. Я играл на ставках от 50 злотых до 100 злотых и купил бонусов до 8300 злотых. В какой-то момент я заметил, что мой баланс быстро рос и падал, я подумал, что это временная техническая ошибка, В какой-то момент я обновил страницу и увидел отсутствие баланса. ставки на 36 000 злотых.. 60 000 злотых? История игры показывает эти ставки но я их не делал и они были не с моего аппарата. Кто-то играл на моем аккаунте одновременно со мной. Никто, кроме меня, не имеет доступа к моей учетной записи. Телефон, который я использовал в игре, — модель Galaxy Z Flip 4 SM-F721B. Пожалуйста, посмотрите на время ставок и тоталы. Ситуации не выполнимы для 1 устройства.
ЭТО БЫЛИ НЕ МОИ СТАВКИ
-
1- 07.02.2023 23:21:30 Book of Shadows Bet -24 000,00 Real 182197,69 PLN 158197,69 PLN 64a1ea5a048c72000136c0d5
2- 07.02.2023 23:22:44 Ставка на книгу теней -36 000,00 реал 224202,69 злотых 188202,69 злотых 64a1eaa471c3d200013e6e00
3- 07.02.2023 23:23:36 Book of Shadows Bet -36,000.00 Real 201402.69 PLN 201402.69 PLN 64a1ead8265c400001be8dfc
4- 07.02.2023 23:24:47 Ставка на книгу теней -48 000,00 реал 159242,69 злотых 111242,69 злотых 64a1eb1e265c400001beeb6f
5- 07.02.2023 23:25:42 Ставка на Книга теней -60 000,00 Реал 193772,69 злотых 133772,69 злотых 64a1eb56265c400001bf3112
6- 07.02.2023 23:26:50 Ставка Книга Теней -60,000.00 Реал 148022,69 злотых 88022,69 злотых 64a1eb9aa797c70001fdb8e5
7- 07.02.2023 23:27:57 Ставка на книгу теней -60 000,00 реал 85487,69 злотых 25487,69 злотых 64a1ebdd71c3d200013ff71b
8- 07.02.2023 23:28:58 Book of ShadowsBet -24,000.00 Real 32817,69 PLN 8817,69 PLN64a1ec19265c400001c034a7
8 -07.02.2023 23:31:07 Book of ShadowsBet -12 000,00 Real 3657,69 PLN 15657,69 64a1ec9b265c400001c0e0aa
9- 07.02.2023 23:32:00 Book of ShadowsBet -7 200.00 Real 7417.69 PLN 217.69 PLN 64a1ecd0265c400001c128c5
Невозможно закончить 1 бонус и начать новую ставку за 2 секунды, значит, кто-то играл в то же время, что и я.
Как это возможно? Взгляни, пожалуйста;
Пожалуйста, посмотрите на этот пример и указанную дату и время; Я покупаю бонус:
- 07.02.2023 23:24:45 Ставка «Кровь и тень» -8 300,00 реалов 167 542,69 злотых 159 242,69 зл.
а кто-то делает ставку через 2 секунды
- 07.02.2023 23:24:47 Ставка на книгу теней -48 000,00 реал 159242,69 злотых111242,69 злотых
другой пример, моя ставка на 100 злотых начинается, и через 2 секунды кто-то начинает ставку на 36 000 злотых
- 07.02.2023 23:23:34 Ставка -100.00 Истина 201502,69 злотых 201402,69 злотых 64a1ead6048c720001375772
-07.02.2023 23:23:36 Ставка -36,000.00 True 201402.69P LN165402.69 PLN 64a1ead8265c400001be8dfc
Моя ставка
моя ставка
07.02.2023
23:25:37
Кровь и тень
неограниченный город
Ставка -8 300,00
Настоящий
202072,69 злотых
193772,69 злотых
64a1eb51a797c70001fd5c35
Ставка сделана на 5 секунд другим человеком
07.02.2023
23:25:42
Книга теней
неограниченный город
Ставка -60 000,00
Настоящий
193772,69 злотых
133772,69 злотых
64a1eb56265c400001bf3112
Пожалуйста, помогите и объясните, как возможно, что система казино допустила такую ситуацию? Как возможно, что кто-то зашел в мою игру без логина и пароля? Кто-то делал ставки только в игре, указанной выше. одновременно со мной, на моем аккаунте, в той же игре. Система должна автоматически блокировать счет или не допускать 2 одновременных ставок одновременно? У меня большие проблемы с безопасностью, пожалуйста, помогите.
К сожалению, практически невозможно доказать, что казино сделало это, или узнать, кто получил доступ к вашей учетной записи. Если ваш логин был скомпрометирован, мы мало что можем для вас сделать. К сожалению, киберпреступления происходят все чаще и чаще, и единственный совет, который мы можем дать всем игрокам, — быть особенно осторожными с подозрительными электронными письмами и защищать данные для входа.
Это то, чем должны заниматься такие органы, как полиция, а не наш форум. Это значительная сумма, и весь инцидент следует квалифицировать как киберпреступление. К сожалению, у нас нет ресурсов для расследования таких случаев.
Не могли бы вы сообщить мне остаток средств на вашем счете, если он есть?
ПРИВЕТ, МНЕ ПРИЯТНО СЛЫШАТЬ ЭТО ОТ ВАС. СИТУАЦИЯ ТАКАЯ. ЕСЛИ КАЗИНО ВЫПЛАЧИТ ОБЕЩАННЫЕ ПЛАТЕЖИ В ТЕЧЕНИЕ 5 РАБОЧИХ ДНЕЙ, Я ПОЛУЧУ ДЕНЬГИ. Я ЖДЮ 18 ДНЕЙ, ЧТОБЫ ВЫПЛАТИТЬ, И ЭТА СИТУАЦИЯ ПРИВОДИТ К СБРОСУ ПОТЕРИ ТАКОЙ БОЛЬШОЙ СУММЫ. ТЕПЕРЬ У МЕНЯ ЕСТЬ БАЛАНС 7000 ЗЛОТЫХ. Я СНЯЛ СУММУ 20 000 ЗЛОТЫХ И ЗАКАЗАЛ ОПЛАТУ ДРУГИМ СПОСОБОМ, ПОЭТОМУ У ВУЛКАНА ТЕПЕРЬ ЕСТЬ ПРИМЕР ПРИЧИНЫ ЗАДЕРЖКИ ПЛАТЕЖА.
Я понимаю ваше разочарование, но на данный момент мы мало что можем сделать с пропавшим выигрышем. Мой лучший совет — сменить все свои пароли как можно скорее и убедиться, что никто другой не имеет доступа к нему и вашим устройствам.
Вы хотя бы запросили (или собираетесь запросить) вывод оставшегося выигрыша?
привет. Я понимаю, что казино не несет ответственности за кибератаки. Как возможно, что система не видит мой аккаунт взломанным, поддержка Вулкан заявила, что не видит ничего странного в моих ставках, Это просто игнор клиента, потому что я представил историю игры и есть ставки, которые я не мог сделай сам сделай сам,. Тогда как же кто-то делал ставки БЕЗ ВХОДА В МОЙ СЧЕТ? В МОЕМ АККАУНТЕ VULKAN ДОЛЖЕН ПРОВЕРИТЬ ЕГО НА СВОЮ БЕЗОПАСНОСТЬ И КЛИЕНТЫ. НО ЕСЛИ ВЫ СКАЖЕТЕ, ЧТО НИ ПРИ КАКИХ ОБСТОЯТЕЛЬСТВАХ ЭТО НЕ МОГЛО БЫТЬ ВИНОЙ КАЗИНО, ТО НА РАЗРАБОТКУ ТЕМЫ БЫЛА ПОТЕРЯ НАШЕГО ВРЕМЕНИ, И ЕЩЕ РАЗ ПОВТОРЯЮ, ЧТО ЭТО ВИНОВА КАЗИНО, ЗА ТАКОЙ ДОЛГИЙ ПЕРИОД, У МЕНЯ УЖЕ БОЛЬШАЯ СПОРЫ С ВУЛКАНОМ. диспут, Небольшая часть платежа после более чем 20 дней ожидания ушла на счет.
На самом деле не все казино имеют возможность одновременного наблюдения за тысячами активных игроков, да это и не обязательно. Опять же, игрок несет ответственность за то, чтобы он был единственным человеком, имеющим доступ к своей учетной записи. К сожалению, расследование скомпрометированного аккаунта выходит за рамки наших возможностей, и я настоятельно рекомендую обратиться за дополнительной помощью в местное отделение полиции, как я уже предлагал несколько дней назад.
Кроме того, я хотел бы уточнить, что продолжительность вывода средств зависит не только от казино. По нашему опыту, это конкретное казино обычно обрабатывает снятие средств в течение нескольких рабочих дней. После этого поставщик платежных услуг начинает иметь наибольшее влияние, и если платеж отменяется, это, скорее всего, произошло из-за того, что поставщик платежных услуг не смог или отказался его обработать.
Я уверен, что мы подробно изложили нашу точку зрения, и искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с этой проблемой. Однако я боюсь, что мы достигли точки, когда мы не можем добиться дальнейшего прогресса по этой жалобе, и поэтому я должен закрыть ее. Спасибо за ваше понимание, мне жаль, что мы не могли больше помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
