Игрок из Перу пытается вывести выигрыш. Мы закрыли эту жалобу по запросу игрока.
Добрый день, в данный момент я пытаюсь вывести свои деньги, но они не позволяют мне, я уже зарегистрировал свои данные и проверку, но она все еще не позволяет мне вывести. Мне нужна помощь, пожалуйста.
Кроме того, я перезарядил 300 солей, но с моего банковского счета выставили счет на сумму примерно 350, а баланс в казино по-прежнему составляет 300. Пожалуйста, мне нужна помощь.
Good afternoon, at this moment I am trying to withdraw my money but they do not allow me, I have already registered my data and the validation but it still does not allow me to withdraw. I need help please.
Also, I did a recharge of 300 soles but I was billed an amount of approximately 350 from my bank account and still receiving a balance in the casino of 300. Please I need help.
buenas tardes, en este momento trato de retirar mi dinero pero no me permiten, ya he registrado mis datos y la validación pero aun no me permite retirar. necesito que me ayuden por favor.
Tambien, yo hice una recarga de 300 soles pero se me llegó a facturar un monto aprox de 350 de mi ceunta bancaria y aun asi recibiendo como saldo en el casino de 300. por favor necesito ayuda.
Дорогой francosa99,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Успешно ли вы выводили деньги раньше? Правильно ли я понимаю, что вы прошли проверку?
Кроме того, разница в вашем депозите могла быть вызвана комиссией за транзакцию, взимаемой платежной системой, которая обычно не зависит от казино.
Вы пробовали обсудить этот вопрос с казино? Если между вами и казино существует какое-либо соответствующее сообщение, отправьте его по адресу kristina.s@casino.guru или, в качестве альтернативы, разместите здесь.
Спасибо заранее за ваш ответ. Надеюсь, мы сможем помочь вам решить этот вопрос в кратчайшие сроки.
С уважением,
Кристина
Dear francosa99,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? Do I understand correctly that you passed the verification?
Additionally, the difference in your deposit might have been caused by the transaction fee by the payment processor, which is usually out of the casino’s hands.
Have you tried discussing this issue with the casino? If there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
Thank you in advance for your reply. I hope, we will be able to help you to resolve this case as soon as possible.
Best regards,
Kristina
Дорогой francosa99,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
Dear francosa99,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Я не уверен, чем вы недовольны, но мы закрываем эту жалобу в соответствии с вашим запросом. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
I am not sure what you are dissatisfied with, but we are closing this complaint as per your request. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.