Игроку из Украины было отказано в отказе от участия без объяснения причин. После того, как игрок подал жалобу, казино сообщило нам, что средства игрока были конфискованы, поскольку он нарушил Условия и положения казино, создав несколько учетных записей в казино. Казино предоставило достаточно доказательств, чтобы подтвердить свои утверждения. Жалоба была отклонена как «необоснованная».
Уважаемый С.Гумен,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Сообщали ли вам, что конкретно является проблемой при проверке вашей учетной записи? Сколько дней назад вы запросили вывод средств и начали проверку?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Большое спасибо, С.Гумен, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Уважаемый С.Гумен,
Я рассмотрел вашу жалобу и сожалею о вашем негативном опыте. Я постараюсь как можно скорее решить проблему.
Я хотел бы пригласить к этому разговору Vulkan Vegas Casino.
Уважаемое казино Vulkan Vegas,
Не могли бы вы прояснить ситуацию и объяснить причину задержки проверки аккаунта SGumen?
Цитируя Вас, Александр - "Поэтому мы любезно предложили оставить сумму депозита (50 грн) на вашем балансе. Думаю, вы этого не хотите .."
Хотел поинтересоваться, а когда и кому это Вы "любезно предложили". Шутите опять?
От Вас я и пол слова не добился, пытаясь разобраться в этой ситуации. Ни на один мой имейл в адрес казино, реакции не было.
НЕ НАДО ЛГАТЬ!
Уважаемый SGumen
Сделка сейчас не обсуждается.
Депозит был предложен вам через ответ на LCB.
Но теперь это уже не важно.
С уважением
Так же стоит отметить, что согласно Условий вашего казино, а именно пункт 5.5. Согласно этому пункту следует, что казино допускает (предполагает) наличие у игрока дублирующих аккаунтов и имеет полное право их ЗАКРЫВАТЬ, а также, что не обязательно, может аннулировать все операции с основного и дублирующих счетов.
Во многих казино запрещены дублирубщие акаунты, естественно это правильно, так как с помощью двух трех активных акаунтов можно проводить манипуляции со ставками на спорт (вилки, экспрессы, лайв ставки) Это является мошенничеством и должно пересекаться немедленно. Но если игрок пару лет назад имел неосторожность зарегистрироваться в казино, и спустя время, напрочь забыв об уже существующем, открыл новый. И пользуется в итоге новым для безобидный игры в игровые аппараты без каких либо целей обмануть, в таких случаях обычно казино на законных основаниях закрывает все предыдущие дублирующие акаунты и позволяет игроку пользоваться одним общим акаунтом без ограничений либо штрафов и блокировок. А если казино, жлобы и мошенники, как в вашем случае, то оно начинает выискать и додумывать несущественные нарушения, тайком блокируют доступ игрока к ресурсу и, без предоставоения конкретных фактов таких нарушений, ВОРУЮТ внесенные в виде депозитов деньги со счетов клиентов. Вот это и есть МОШЕННИЧЕСТВО и НЕ ЧЕСТНАЯ ИГРА. Все ваши нарушения истинны, и имеют несомненную подоплеку мошенничества. Что это блядь за дела вообще, я внес деньги на счет, а вы на крысу блокируете счет и ограничиваете доступ. С какого вообще фига вы такое позволяете себе делать. А?
Я этого так не буду оствлять. Я собрал уже достаточно информации мошеннических манипуляциях и готовлю письмо в органы лицензирования, которые выдавали вам лицензию. У вас ведь есть какая никакая лицензия?
Уважаемое казино Vulkan Vegas,
Пожалуйста, предоставьте соответствующие доказательства в поддержку ваших утверждений. Вы можете переслать информацию на мой адрес электронной почты andrej.p@casino.guru .
Уважаемый С.Гумен,
К сожалению, после тщательного изучения предоставленных доказательств я должен подтвердить, что нет никаких сомнений в том, что вы действительно создали несколько учетных записей в Vulkan Vegas Casino. Поэтому мы отклоняем данную жалобу как необоснованную.
Если вас не устраивает наше решение и вы убеждены, что ваше требование обосновано, я бы рекомендовал подать официальную жалобу в лицензионный орган казино, хотя я считаю, что их решение не будет отличаться от нашего. Пожалуйста, дайте мне знать, если вы решите связаться с лицензирующим органом казино и вам потребуется наша помощь.
Да конечно, я буду обращаться в лицензирующий орган который выдавал ВулканВегас лицензию. И обязательно расскажу и покажу, как делать не надо. В итоге, я так ничего не понял. КАКИЕ ДОКАЗАТЕЛЬСТВА ВЫ ТЩАТЕЛЬНО РАССМОТРЕЛИ И ИЗУЧИЛИ? КТО ВАМ ИХ ПРЕДОСТАВИЛ? И ПОЧЕМУ МНЕ, В "НОРМАЛЬНЫЙ" СПОСОБ ПЕРЕДАЧИ ИНФОРМАЦИИ, ТАК НИЧЕГО И НЕ ПОКАЗАЛИ? АНДРЕЙ, ПРОШУ ВАС ПЕРЕСЛАТЬ МНЕ ОТВЕТ КАЗИНО С ПРЕДОСТАВЛЕННЫМИ ПО ВАШЕМУ ЗАПРОСУ ДОКАЗАТЕЛЬСТВАМИ МОЕГО НАРУШЕНИЯ ЗДЕСЬ В ВЕТКЕ, ЛИБО НА ПОЧТУ s***@gmail.com
Почему Вы и казино не в состоянии этого сделать, почему не можете мне что-то предоставить, хотя бы скриншот программы треккера, где были бы указаны мои данные для разных аккаунтов... А если у казино нет веских и убедительных доказательств моего нарушения, то и у Вас, Андрей, их не будет. Что вы там изучали, останется тайной, ровно такой же тайной, как и абсолютное дезинформирование в описании на Гуру этого чудесного казино ВулканВегас. Что бонусов у них нет, и что игроков из Украины они не принимают. Не иначе как сговор на взаимовыгодных условиях между теми кто участвует и платит и тех кто пллкчант и публиккют рейтинги. Я все сказал.
Спасибо.
Уважаемый С.Гумен,
Я понимаю ваше разочарование, но поскольку информация, которой обмениваются казино и Casino Guru, считается строго конфиденциальной, нам не разрешается делиться такой информацией. Мне очень жаль, что я ничем не могу больше помочь.
Пожалуйста, дайте мне знать, как только вы подадите официальную жалобу в лицензионный орган казино, или если вам понадобится наша помощь.
Вообще то эта информация касается исключительно меня и казино. Казино не удосужилось вообще както мне сообщить свои подозрения по мультиакаунтам, даже не намекнули, когда я пытался уточнить причины невыплаты. От них никакой реакции. Спасибо вам за помощь, Андрей. Но в итоге "тема сисек' то так и осталась не раскрыта. Вы, как гарант справедливости, так решили, значит так тому и быть.
Дело закрыто.
Уважаемый С.Гумен,
Пожалуйста, поймите, что мы не можем наказать казино за то, что оно не сообщило вам причину невыплаты вам или возникли подозрения.
Прошу вас сообщить нам об этом, как только вы свяжетесь с лицензионным органом казино. Мой адрес электронной почты: andrej.p@casino.guru .
Теперь мы закроем эту жалобу как «необоснованную». Когда появятся какие-либо новости по этому делу, мы соответствующим образом обновим жалобу.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
