Игрок из Португалии недоволен процессом вывода. Игрок подтвердил, что получил свой выигрыш.
Добрый день.
Я прихожу подать жалобу, с 15 декабря я просил выкупить свои призы, и до сегодняшнего дня деньги даже не видят этого, я разговаривал с людьми в чате программы бесчисленное количество раз, и отговорки всегда одни и те же. обработано, мне нужно подождать. Жалко не соблюдать законные условия оплаты, которые составляют максимум 5 рабочих дней, а при этом уже 7 дней.
Мой процесс проверки kyc завершен и действителен, и жаль, что они не возвращают деньги людям, я знаю других друзей, которые ждут, прошло 10 дней и ничего
Good afternoon.
I come to file my complaint, since December 15th I asked for the redemption of my prizes and until today, money doesn't even see it, I've talked to people on the program's chat countless times and the excuses are always the same. processed I have to wait. It's a shame not to comply with the legal payment terms that would be a maximum of 5 working days and with that it already takes 7 days.
My kyc validation process is done and valid and it's a shame they don't return the money to people, I know of other friends who are waiting, it's been 10 days and nothing
Boa tarde.
Venho apresentar a minha reclamação, desde o dia 15 de Dezembro que pedi o resgate dos meus prémios e até ao dia de hoje dinheiro nem vê-lo, já falei inúmeras vezes com as pessoas no chat do programa e as desculpas são sempre as mesmas está processado que tenho que aguardar. É uma vergonha não cumprirem os termos legais de pagamentos que seria no máximo 5 dias úteis e com isto já vai em 7 dias.
O meu processo de validação kyc está feito e válido e uma vergonha não devolverem o dinheiro as pessoas, sei de outros amigos que estão a espera já fez 10 dias e nada
Дорогой Пауло,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Для вывода средств обычно требуется несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать их. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем они подадут жалобу.
Успешно ли вы выводили деньги раньше? Не могли бы вы прислать мне всю необходимую информацию между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Paulo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Have you made any successful withdrawals before? Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Дорогой Пауло,
Запрос на вывод средств был одобрен казино 15 декабря.
Поскольку это банковский перевод, это может занять до 10 рабочих дней, а учитывая праздничный сезон ...
Простите за задержку, надеюсь, ваш запрос будет обработан банком в ближайшее время.
С уважением
Dear Paulo,
The withdrawal request was approved by the Casino on Dec 15.
Since it's a bank transfer it may take up to 10 workings days, and considering the Holiday season...
Pardon for the delay, hope your request will be processed very soon by the bank.
Kind regards
Добрый день, спасибо за ответы, буду ждать тогда 10 рабочих дней как вы говорите, так как жду уже 8 дней.
Я не понимаю, может ли это занять до 10 дней, потому что это не объяснено и не сказано, потому что то, что упомянуто на вашей странице, составляет от 12 часов до 5 дней.
Отсюда мое недовольство использованием других платформ, и по прошествии 72 часов у меня уже есть деньги в моем банке.
И нормально думать, что что-то не так, когда вы превышаете оговоренный срок оплаты.
Привет, Пауло Эспинейра
Good afternoon, thank you for the answers, I will be waiting then for 10 working days as you say, since I'm already waiting for 8 days.
I don't understand if it can take up to 10 days because this is not explained and said, because what is mentioned on your page is from 12 hours to 5 days.
Hence my dissatisfaction with using other platforms and at the end of 72 hours I already have the money in my bank.
And it's normal to think that something isn't right when you go past the stipulated payment deadline.
Greetings Paulo Espinheira
Boa tarde obrigada pelas respostas irei ficar a aguardar então pelos 10 dias úteis como diz, visto que estou a aguardar já a 8 dias.
Não entendo se pode demorar até 10 dias porque isso não é explicado e dito, porque o que está mencionado na vossa página é de 12 horas a 5 dias.
Daí o meu descontentamento visto usar outras plataformas e ao final de 72 horas já tenho o dinheiro no meu banco.
E é normal achar que alguma coisa não está bem quando passa do prazo estipulado de pagamento.
Cumprimentos Paulo Espinheira
Доброе утро.
Прошло 10 дней, а на моем счету пока ноль денег.
Единственное, что я получил, - это электронное письмо, в котором говорилось, что перевод прошел успешно, но я пока не получил денег.
Good Morning.
It's been 10 days and so far zero money in my account.
The only thing I got was an email saying the transfer was successful but I haven't received any money so far.
Bom dia.
Passaram 10 dias e até agora zero de dinheiro na minha conta.
A única coisa que recebi foi um email a dizer que a transferência tinha sido bem sucedida mas não recebi qualquer valor até agora
Добрый день.
Благодарю за помощь в решении моей проблемы.
К этому моменту у меня уже было подтверждение денег на моем счете, к сожалению, я не ожидал, что это займет так много времени.
Ситуация разрешена
Good afternoon.
My thanks for your help in trying to solve my problem.
At this point I already had the confirmation of the money in my account, unfortunately I never expected it to take so long.
Situation resolved
Boas tardes.
Desde já o meu agradecimento pela vossa ajuda, na tentativa de resolução do meu problema.
Neste momento já tive a confirmação do dinheiro na minha conta, infelizmente nunca esperei que tivesse tanta demora.
Situação resolvida
Отличные новости, Пауло. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Awesome news, Paulo. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.